|
Вернуть купленные на Туту.ру ж/д билеты вы можете в личном кабинете Туту или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдёт всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать, только если:
В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».
Билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.
В прицепном вагоне электронную регистрацию можно отменить задолго до отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трёх суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете Туту.ру. Выберите заказ, нажмите «Детали заказа» и в открывшемся заказе нажмите «Распечатать контрольный купон». Откроется ваш посадочный талон.
Содержание статьи:
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
Как вернуть билет в кассе до отправления поезда
Как вернуть билет после отправления поезда
Сколько денег вернётся при возврате билета
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России
Как вернуть билет, если вы заболели
Как вернуть билет за другого пассажира
Как вернуть невозвратный ж/д билет
Что делать, если в билете есть ошибки
1. Зайдите в личный кабинет. После первой покупки на Туту личный кабинет создаётся автоматически. Если вы не придумывали или забыли пароль, в верхнем правом углу сайта нажмите «Войти», затем «Восстановить пароль» и введите эл. почту, указанную при оформлении заказа. Дальше следуйте подсказкам.
2. Выберите заказ. В заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата». Выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «Все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
3. Нажмите на кнопку «Оформить возврат».
Посмотрите подробную инструкцию в картинках
Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по доверенности.
Вернуть билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:
Если вы платили картой, то деньги вернутся на неё в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.
Узнайте адрес нужного вокзала России и часы его работы
Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.
После отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).
До отправления поезда с вашей станции билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов, а это большинство. Список таких станций можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».
Особенности возврата для поездов по РФ:
Узнайте подробнее, как вернуть билет после отправления поезда
При оплате и возврате на Туту.ру:
Если вы сдаёте билет в кассе:
Иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии
По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Из стоимости билета при возврате удерживаются:
Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.
За сколько часов сдаётся | Сколько вернётся денег | Из чего складывается сумма к возврату |
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–85%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
за 8–2 часа до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета | вернётся полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления | в среднем 30–40%* от стоимости всего билета | вернётся стоимость проезда без стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
позднее 12 часов после отправления | билет вернуть нельзя. Исключение — если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешёвого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.
При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей. Возврату также не подлежит сервисный сбор Туту.ру.
За сколько часов сдаётся | Сколько вернётся денег | Из чего складывается сумма к возврату |
за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции | почти полная стоимость билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
менее чем за 2 часа до отправления | 50%* от стоимости всего билета | вернётся полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
после отправления поезда | билет вернуть нельзя | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.
За сколько часов сдаётся | Сколько вернётся денег | Из чего складывается сумма к возврату |
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–85%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
за 24–6 часов до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета | вернётся полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления | в среднем 30–40%* от стоимости всего билета | вернётся стоимость проезда без стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
позднее 1 часа после отправления | билет вернуть нельзя. Исключение — если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешёвого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России
Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.
Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.
За сколько часов сдаётся | Сколько вернётся денег | Из чего складывается сумма к возврату |
не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–85%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
позднее 6 часов до отправления | билет вернуть нельзя. Исключение — если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД», полученный заранее на территории РФ, и удостоверение личности, указанное в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.
Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно, поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии: Латвии, Литве, Эстонии.
До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.
Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то обращаться за возвратом нужно в эту же кассу.
Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции и больше ни на какой другой. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:
Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на неё.
Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).
Для возврата по болезни необходима справка из больницы или больничный лист.
Если произошёл несчастный случай или авария и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке, никаких гарантий возврата денег нет. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика, например, АО «ФПК».
Рейс | В какие сроки можно вернуть билет с момента отправления поезда |
Сколько денег вернётся | Сроки возврата денег на карту |
по России | 5 дней | 40–50% от стоимости всего билета | до 60 дней |
в страны СНГ и Балтии | 10 дней | 40–50% от стоимости всего билета | до 60 дней |
в дальнее зарубежье | 30 дней | полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) | до 210 дней |
Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).
Это можно сделать только в кассе. По правилам, у вас должны быть:
Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее. В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № ...»), подписи и дата.
Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернутся сбор ОАО «РЖД» за возврат билета и сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть.
Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов
Вернуть деньги за неиспользованный невозвратный билет в большинстве случаев нельзя. Вернётся только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД: провоз животных, дополнительный багаж, страховки; заказанное питание, не входившее в стоимость билета. Оформить возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД проще всего на сайте или в приложении Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, выберите нужный билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».
При этом с вас удержат сбор РЖД за оформление возврата — с 1 января 2023 года он составляет 2 рубля 60 копеек. Сбор не взимается, если его сумма меньше или равна стоимости оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Также не возвращаются комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру, сбор за оформление онлайн-возврата. При желании сдать ж/д билет можно и в кассе РЖД.
Вернуть часть стоимости невозвратного билета можно в редких случаях и только в порядке претензии. Подробнее в статье
По правилам ж/д перевозок пассажира пустят в поезд, если в билете есть не больше двух ошибок: одна неверная буква в имени, отчестве или фамилии и одна неверная цифра в серии или номере паспорта.
Ошибку в билете можно исправить в следующих случаях:
Чтобы исправить неточную информацию, обратитесь в кассу с паспортом и билетом или маршрутной квитанцией. Услуга стоит 304 рубля 70 копеек за один билет. Ошибку также получится исправить у проводника или начальника поезда перед отправлением состава. Сбор за услугу в этом случае составит 200 рублей.
Бесплатно можно исправить одну ошибку в ФИО или в номере документа.
Подробнее об ошибках в билетах
Если до отправления поезда ещё есть время и остались места, билет с ошибкой можно переоформить или вернуть и купить новый.
Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.
Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее