tutu_loader
Идет загрузка...

Отмена автобусного рейса

Автобусные рейсы отменяются по разным причинам. Чтобы получить деньги за отмененный рейс, нужно оформить возврат билета. Рассказываем, что делать, если вы узнали об отмене рейса от нас, от перевозчика или уже на автостанции.

Мне пришло письмо или СМС от Туту с информацией об отмене рейса

Мы информируем об отмене рейса, как только перевозчик сообщает нам об этом. Получив от нас сообщение, вы можете оформить возврат билета двумя способами.

Возврат из личного кабинета

1) Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Туту.

2) Нажмите на карточку заказа или на фразу «Детали заказа».

Карточка заказа

3) Далее нажмите «Оформить возврат или обмен».

Оформление возврата или обмена

4) Перед оформлением возврата вы увидите сумму к возврату. Выберите способ получения:

Возвратный сертификат выписывается мгновенно, и им сразу можно оплатить новый билет на любой вид транспорта. Сертификат действителен 1 год с момента выписки.

Если вы оплачивали заказ возвратным сертификатом, то, согласно договору-оферте, возврат придет тоже в виде сертификата.

Подробнее о том, сколько денег вернется и в какие сроки

Возврат из письма о покупке

1) В электронной почте найдите письмо с заказом, которое пришло вам после покупки билета. В разделе «Возврат билета» нажмите «Вернуть билет».

Возврат билета из письма

2) Откроется страница заказа в приложении или на сайте Туту (нужно заранее авторизоваться). Выберите способ получения суммы — деньгами или сертификатом — и подтвердите возврат.

Вернуть билет

Об отмене рейса сообщил перевозчик или сказали на вокзале

Как только узнаете об отмене, свяжитесь с Туту.ру одним из способом:

— напишите в чат мессенджеров на странице возврата заказа в личном кабинете или мобильном приложении.

— или позвоните на горячую линию по телефону, указанному в письме с заказом или в маршрутной квитанции к билету.

У меня есть страховка жизни и риска отмены рейса

Если при оформлении заказа вы приобрели страховку жизни и риска отмены рейса, обратитесь за компенсацией в «АльфаСтрахование». Контакты компании указаны в страховом полисе. Также вы можете заполнить онлайн-форму на сайте компании и получить дальнейшие инструкции.

Была ли полезна статья: Да Нет

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее