Автобусные рейсы отменяются по разным причинам. Чтобы получить деньги за отмененный рейс, нужно оформить возврат билета. Рассказываем, что делать, если вы узнали об отмене рейса от нас, от перевозчика или уже на автостанции.
Мне пришло письмо или СМС от Туту с информацией об отмене рейса
Мы информируем об отмене рейса, как только перевозчик сообщает нам об этом. Получив от нас сообщение, вы можете оформить возврат билета двумя способами.
или деньгами (придут в срок до 30 дней, зависит от вашего банка).
Возвратный сертификат выписывается мгновенно, и им сразу можно оплатить новый билет на любой вид транспорта. Сертификат действителен 3 года с момента выписки.
Если вы оплачивали заказ возвратным сертификатом, то, согласно договору-оферте, возврат придет тоже в виде сертификата.
1) В электронной почте найдите письмо с заказом, которое пришло вам после покупки билета. В разделе «Возврат билета» нажмите «Вернуть билет».
2) Откроется страница заказа в приложении или на сайте Туту (нужно заранее авторизоваться). Выберите способ получения суммы — деньгами или сертификатом — и подтвердите возврат.
Об отмене рейса сообщил перевозчик или сказали на вокзале
Как только узнаете об отмене, свяжитесь с Туту.ру одним из способом:
— или позвоните на горячую линию по телефону, указанному в письме с заказом или в маршрутной квитанции к билету.
У меня есть страховка жизни и риска отмены рейса
Если при оформлении заказа вы приобрели страховку жизни и риска отмены рейса, обратитесь за компенсацией в . Контакты компании указаны в страховом полисе. Также вы можете заполнить на сайте компании и получить дальнейшие инструкции.
