Что делать, если поезд опаздывает

Можно сдать билет или поехать на следующем поезде, получить воду и горячую еду, подождать в гостинице и получить компенсацию. Расскажем про все возможности подробно.

Вернуть деньги за билет

Если не хотите ждать, от поездки можно отказаться — вам вернут полную стоимость билета. Бумажный билет возвращают в кассе. Электронный билет можно сдать онлайн до заявленного отправления поезда, после заявленного отправления — в кассе.

Для возврата денег понадобится паспорт и билет. Если покупали билет ребёнку, нужно свидетельство о рождении.

Поехать на следующем поезде

Можно получить в кассе бесплатный билет на следующий поезд того же класса. Если мест нет, перевозчик должен организовать другой транспорт до вашего пункта назначения, без доплаты.

Получить бесплатные услуги

Когда поезд задерживается, пассажирам должны предоставить:

— Воду, если задержка превышает 2 часа
— Горячее питание, если ожидание длится больше 4 часов
— Гостиницу, если задержка превышает 8 часов. Для ночных поездов — 6 часов

До отправления поезда за такой помощью можно обратиться к дежурному по станции, а в пути — к начальнику поезда или проводнику.

Запросить компенсацию

Согласно Распоряжению АО «Федеральная пассажирская компания» № 994/р, компенсацию выплачивают, если поезд дальнего следования прибыл на вашу станцию с опозданием по вине перевозчика. Размер зависит от времени опоздания:

— при задержке от 30 до 60 минут — 25% стоимости билета
— от 61 до 120 минут — 50%
— дольше 121 минуты — 100%

Чтобы получить компенсацию, нужно оформить заявление-претензию.

Как оформить претензию

Бланк заявления можно получить у начальника поезда вместе с конвертом или скачать на сайте Роспотребнадзора и на сайте РЖД. В заявлении нужно указать:

— ФИО полностью
— паспортные данные
— адрес регистрации с индексом
— гражданство
— телефон и адрес электронной почты
— номер поезда, вагона, места, дату отправления, номер билета
— номер банковской карты или реквизиты счёта для перечисления денег

Как подать претензию

Приложите к претензии билет и справку об опоздании — её можно получить у дежурного по станции. Если билет нужен вам для рабочей отчётности, подайте претензию после того, как отчитаетесь.

Заполненный документ отдайте начальнику поезда, передайте кассиру или отправьте по почте. Можно подать обращение в свободной форме — в личном кабинете на сайте РЖД или в мобильном приложении «РЖД пассажирам» в разделе «Обратная связь». Обязательно приложите фотографии билета и информационного табло.

Отправить претензию об опоздании поезда нужно не позже 45 дней после поездки. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней с даты регистрации обращения. Если решение положительное, в течение 10 рабочих дней деньги поступят на карту или счёт, которые вы указали.

Статус обработки заявления можно отслеживать на сайте РЖД или по номеру бесплатной горячей линии 8‑800‑775‑00‑00.

Когда компенсация не выплачивается

— Если задержка произошла по причинам, которые не зависят от перевозчика. Это может быть авария, стихийное бедствие, чрезвычайная ситуация, действия третьих лиц или государственных органов
— Если об изменениях в расписании пассажиров предупредили заранее
— Если билет на поезд куплен на зарубежном сайте или у зарубежных транспортных агентов
— Если срок подачи претензии закончился

Где узнать о том, что поезд опаздывает

— В приложении или на сайте РЖД
— По номеру бесплатной горячей линии РЖД 8‑800‑775‑00‑00
— На вокзале — на табло и по объявлениям по громкой связи

Что делать, если вы опоздали на поезд