1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, перейдите в раздел «Заказы» и нажмите кнопку «Вернуть билет».
2. Откройте электронное письмо с билетом, которое мы присылали вам после покупки, и нажмите кнопку «Вернуть билет».
Обратите внимание, из письма и личного кабинета вы можете оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, напишите на bus@tutu.ru.
Возврат после отправления автобуса
Причинами для возврата может быть опоздание к отправлению автобуса, болезнь или несчастный случай. Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса.
Если вы опоздали на автобус, обратитесь к администратору (дежурному) автовокзала или в кассу и попросите сделать отметку в маршрутной квитанции об опоздании.
Факт вашего опоздания должен быть официально подтвержден автовокзалом.
Отправьте письменный запрос на возврат денежных средств за неиспользованный билет на bus@tutu.ru, приложите к заявке скан или фото маршрутной квитанции с отметкой автовокзала.
При болезни или несчастном случае нужно предъявить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае.
Мы обработаем вашу телефонную заявку не позднее чем через 10 дней. Обычно обработка занимает 1-2 дня.
Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата. Деньги за заказ вернутся тем же способом, которым он был оплачен.
Дождитесь возвращения денег — это происходит в течение 30 дней, срок зависит от вашего банка.
Сколько денег вернется
При возврате билета на автобус по инициативе пассажира сервисный сбор Туту.ру не возвращается.
Остальная сумма к возврату зависит от правил перевозчика. У каждой компании действуют свои правила: за сколько времени до отправления можно сдать билет, сколько денег вернется. Узнать правила возврата можно двумя способами.
1. До покупки
Правила возврата (если перевозчик их предоставил) могут быть указаны на последнем шаге оформления билета, перед переходом к оплате.
Также вы можете написать нам в мессенджеры в приложении в разделе «Помощь».
2. После покупки
Чтобы уточнить размер суммы к возврату, зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении. Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть». На открывшейся странице вы увидите, какая часть стоимости билета вернется и сколько будет удержано. Нажмите на ссылку «Полные условия возвратов», чтобы узнать подробности.
Возврат сертификатом
При оформлении возврата билета на автобус вы можете выбрать получение средств в виде сертификата. Это удобно, потому что:
сертификат приходит сразу, а деньги — в течение 30 дней (зависит от банка);
сертификат можно сразу потратить на другой билет на автобус, поезд или самолет;
сертификат действителен в течение 1 года после получения;
если новый билет дешевле номинала сертификата, остаток возвращается новым сертификатом на соответствующую сумму. Если новый билет дороже, нужно доплатить разницу;
сертификат не именной — его можно отправить другу или родственнику.
Перевозчик имеет право расторгнуть договор перевозки пассажира в одностороннем порядке. Например, он может отменить рейс из-за неисправности автобуса или по другой причине.
Если перевозчик отменил рейс, то согласно «Устава автомобильного транспорта» Туту возвращает полную стоимость неиспользованного билета и полиса дополнительного страхования. Сервисный сбор Туту в соответствии с условиями оферты возвращается полностью при возврате сертификатом и не возвращается при возврате деньгами.
Чтобы получить деньги за отмененный рейс, пассажир должен оформить возврат билета, желательно в течение 5 рабочих дней. Вот подробная инструкция
Срок возврата денег
Если вы сдаете билет в кассе, то рассмотрение заявки может занять до 7 дней, при онлайн-возврате — быстрее. Деньги вернутся на карту в срок до 30 дней. Скорость зачисления зависит от вашего банка.
Невозвратные билеты
Большинство билетов на автобус можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Рекомендуем уточнять правила перевозчика до покупки.
Билеты, приобретенные по акции, могут быть невозвратными. Внимательно читайте условия возврата в правилах акции.
