Как вернуть билет

Возврат до отправления автобуса

Чтобы оформить возврат онлайн, нажмите кнопку «Вернуть билет» из письма с билетом.

Возврат после отправления автобуса

1. Причинами для возврата может быть опоздание к отправлению автобуса, болезнь или несчастный случай.

Если вы опоздали на автобус, позвоните в наш контакт-центр и сообщите об этом, назвав свои данные. Звоните круглосуточно из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов: 8 800 505-56-39 (по России звонок бесплатный).

Потом подойдите в кассу автовокзала и попросите кассира сделать отметку об опоздании.

В случае болезни или при несчастном случае нужно предъявить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае.

2. Мы обработаем вашу телефонную заявку не позднее, чем через 10 дней. Обычно обработка занимает 1-2 дня.

3. Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата. Деньги за заказ вернутся тем же способом, которым он был оплачен.

Сумма возврата зависит от условий перевозчика, а также от времени, которое осталось до поездки. Чем раньше вы сдали билет, тем больше сумма возврата. Условия возврата можно уточнить в билете или позвонив на горячую линию Туту.ру.

4. Дождитесь возвращения денег, обычно это происходит в течение 1-5 дней, но может занять больше времени — это зависит от вашего банка.