Покупать на tutu можно и без регистрации. Но с личным кабинетом удобно управлять заказами, общаться с контакт-центром и пользоваться другими опциями. Рассказываем, что можно сделать в личном кабинете tutu и как в него попасть.
- Как войти в личный кабинет tutu
- Посмотреть заказы и скачать документы
- Оформить возврат или обмен
- Сохранить данные пассажиров
- Заказать дополнительные услуги
- Связаться с контакт-центром или оставить отзыв
- Управлять программой лояльности
Как войти в личный кабинет tutu
Чтобы завести личный кабинет на tutu, необходимо зарегистрироваться или совершить первую покупку. Если вы ещё ничего не покупали, в правом верхнем углу сайта нажмите «Зарегистрироваться». Используйте для регистрации электронную почту или аккаунт в соцсетях. Чтобы попасть в личный кабинет, нажмите там же «Войти». В приложении регистрация и вход в личный кабинет доступны в разделе «Профиль».
При первой покупке на tutu личный кабинет создаётся автоматически, даже если вы оформили заказ без регистрации. Логин — электронная почта, указанная при заказе.
Чтобы восстановить доступ в личный кабинет, нажмите «Не помню пароль» или «Быстрый вход без пароля». На электронную почту, использованную при оформлении заказа, придёт одноразовый код. Потом вы сможете придумать свой пароль.
1. Посмотреть заказы и скачать документы
Если вы случайно удалили письмо с билетами после покупки, вы всегда сможете посмотреть свой заказ в личном кабинете.
Нажмите на раздел «Личные заказы» в правом верхнем углу сайта. В приложении ищите раздел «Заказы» внизу главного экрана.
В списке вы увидите как состоявшиеся поездки, так и заказы, не оформленные до конца. Ненужные заказы легко удалить из общего списка, нажав на крестик в правом верхнем углу карточки заказа.
Чтобы посмотреть подробную информацию о заказе, нажмите на «Детали заказа».
На странице заказа вы можете:
- уточнить номер заказа,
- посмотреть детали поездки: время и место отправления и прибытия, список остановок, номер своего места и т.д.;
- скачать билет или ваучер и сохранить на устройство или распечатать,
- скачать отчётные документы для бухгалтерии.
2. Оформить возврат или обмен
Если по правилам тарифа заказ можно вернуть или обменять, на детальной странице заказа будут кнопки возврата и обмена. Если билет или бронь отеля невозвратные либо срок возврата и обмена прошёл, кнопок не будет.
При возврате обычно удерживаются сборы перевозчика и сервиса. Сумму, которая вернётся, вы увидите перед подтверждением операции — это актуально для автобусных, ж/д билетов и броней отелей. Если вы отправили заявку на возврат или обмен авиабилета, операторы рассчитают размер сборов с учётом правил авиакомпании и пришлют письмо с расчётом. Возврат или обмен будет оформлен только после вашего согласия.
Подробнее про возврат и обмен:
➡️ Как вернуть ж/д билет
➡️ Как вернуть или обменять авиабилет
➡️ Билет на автобус: как вернуть и как обменять
➡️ Как изменить или отменить бронь отеля
3. Сохранить данные пассажиров
При первом заказе на tutu паспортные данные пассажиров сохраняются автоматически — потом не нужно вводить их снова. Чтобы посмотреть информацию о пассажирах, в личном кабинете на сайте нажмите вкладку «Пассажиры». В приложении ищите её в разделе «Профиль». При желании вы можете удалить ненужных пассажиров из списка.
4. Заказать дополнительные услуги
В разделе «Пригодится в поездке» вы найдёте полезные ссылки, чтобы заказать трансфер, арендовать машину, забронировать отель, оформить страховку в поездку и забронировать место на парковке в аэропорту. Этот раздел есть только на сайте.
5. Связаться с контакт-центром или оставить отзыв
Если у вас открыт сайт tutu, в личном кабинете в меню слева найдите вкладку «Связаться с нами». Здесь вы можете оставить обращение в специальной форме. Операторы ответят на указанную почту. Для оперативной связи лучше писать в мессенджеры контакт-центра.
Если вы используете приложение tutu, зайдите во вкладку «Помощь». Чтобы задать вопрос оператору, напишите в чат или мессенджеры.
6. Управлять программой лояльности
Это можно сделать только на сайте. Чтобы стать участником программы, зарегистрируйтесь на tutu. После входа в личный кабинет нажмите на свои имя и фамилию в правом верхнем углу сайта. Откроется страница с вашими личными данными. Внизу страницы в разделе «Управление программой лояльности» нажмите кнопку «Стать участником программы лояльности». За регистрацию в программе вам придёт 50 приветственных баллов.
Чтобы посмотреть статус в программе и количество баллов, найдите слева раздел «Бонусы и скидки» и перейдите в него. Информация отображается слева, под именем и фамилией. По центру страницы будут баннеры со списком привилегий, которые вам доступны. Нажмите «Подключить», чтобы активировать их.
➡️ Подробнее про программу лояльности, накопление и использование баллов
Была ли полезна статья:
Да
Нет
