Промокод или сертификат Туту.ру представляет собой последовательность цифр и букв. Использование промокода или сертификата дает скидку при покупке билетов или бронировании отелей в соответствии с номиналом.
Отвечаем на самые частые вопросы об их применении.
На что можно потратить промокод
Промокод можно использовать при оплате билетов на поезд, самолет или автобус, а также бронировании отелей. Им нельзя оплатить дополнительные услуги: перевозку багажа, платное питание, страховку, услугу бронирования билетов и т.д.
Как применить промокод при покупке
1 Откройте сайт или приложение Туту и начните оформлять заказ.
2. Перед оплатой заказа введите в специальное поле промокод.
3. Нажмите «Применить». Промокод применится автоматически, сумма к оплате уменьшится.
4. Оплатите заказ.
Можно ли использовать промокод несколько раз
Обычно промокод можно использовать только единожды.
Сколько действует промокод
Срок действия промокода указывается в сопроводительном письме или в описании маркетинговой акции. Продлить его нельзя.
Что делать, если заказ дороже или дешевле, чем номинал промокода
Если стоимость заказа выше номинала промокода, разницу нужно доплатить с помощью банковской карты.
Если стоимость заказа ниже номинала промокода, остаток не возмещается, за исключением возвратных сертификатов.
Что будет, если промокод использован не полностью
Обычно остаток промокодов и подарочных сертификатов сгорает. Исключение — сертификаты, которые были получены при возврате билета. Если возвратный сертификат использован не полностью, мы пришлём на почту новый сертификат на сумму остатка.
Можно ли одновременно использовать несколько промокодов
Нет, промокоды не суммируются.
Что нельзя оплатить промокодом
Можно ли поделиться промокодом с другом
Если промокод получен в рамках маркетинговой акции, то можете. Если же вы получили промокод в результате оформления возврата, то использовать его можете только вы.
Вернётся ли мне промокод или сертификат при возврате билета
При возврате любого билета обычно удерживаются сборы за возврат согласно правилам тарифа. Подробнее о возврате: ж/д билетов, автобусных билетов, авиабилетов.
Если билет оплачен банковской картой и промокодом, при возврате билета сборы за возврат вычитаются в первую очередь из номинала промокода, а затем из денежной суммы. Если сборы за возврат больше, чем использованный промокод, они удерживаются из денежной суммы.
Если билет полностью оплачен сертификатом, при возврате вы получите новый сертификат, из его номинала будут вычтены стандартные сборы за возврат.
Предположим, вы купили билет за 5000 рублей, 500 рублей из них оплатили промокодом. При возврате билета перевозчик берёт удержания и штрафы — например, к возврату 4000 рублей. В этом случае вы получите на карту 4000 рублей.
Если же при возврате нет удержаний, то вы получите на карту ту сумму, которую изначально внесли картой, то есть 4500 рублей. Промокод на 500 рублей сгорает.
Если же вы использовали при оплате сертификат, полученный при возврате билета, или подарочный сертификат, то в этом случае сертификат не сгорает. Если вы купили билет за 5000 рублей, а 500 рублей оплатили сертификатом, то при возврате полной стоимости билета, то есть 5000 рублей, вы получите 4500 рублей на банковскую карту, а 500 рублей — новым сертификатом, который вы сможете использовать в следующих покупках.
Если билет невозвратный, то его стоимость возвращается в редких случаях — например, в случае отмены рейса или болезни пассажира. Подробнее про невозвратные авиабилеты и ж/д билеты.
Можно ли обменять промокод или вернуть деньгами
Нет, нельзя.
Ошибки при использовании промокода
Иногда при вводе промокода может появиться сообщение об ошибке. Вот возможные причины этого:
— «Код не найден» — промокод не существует, либо вы ошиблись в написании.
— «Промокод привязан к другой электронной почте». Если промокод именной, его может использовать только сам клиент. Для подтверждения личности мы попросим вас указать электронную почту, на которую высылали промокод.
— «Промокод можно использовать только в мобильном приложении Туту.ру» — некоторые промокоды действуют только в приложении.
— «Сертификат был использован в другом заказе» — промокод уже применён раньше, повторно воспользоваться им нельзя.
— «Срок действия кода истёк» — у каждого промокода есть срок действия, по истечении которого он становится недействительным.
— «Промокод действует только на первый заказ» — повторное использование промокода невозможно.
Полные правила использования промокодов
Была ли полезна статья:
Да
Нет
