Предварительный заказ билетов

Бывает, что на выбранный вами поезд не осталось билетов или, наоборот, продажи еще не открылись. Не торопитесь рано вставать и ловить нужные билеты — мы можем купить их для вас автоматически, как только появятся подходящие места. Билеты пришлём на вашу электронную почту. Эта услуга особенно удобна в дни максимального спроса, когда все билеты раскупают в считанные часы. Например, на новогодние и майские праздники.

Что нужно знать

• Предварительный заказ открывается за 37 дней до начала продажи билетов и прекращается за 24 часа до отправления поезда.
• Предзаказ действует для плацкартных вагонов и купе, за исключением гендерных, а также для некоторых категорий сидячих вагонов: 2B, 2C и 3C. В стоимость заказа плацкартного билета постельное бельё включается автоматически.
• Нельзя оформить предзаказ детских билетов без места и билетов на поезд «Гранд Экспресс» (Москва — Санкт-Петербург).
• В заказе может быть только билет в одну сторону. Если вам нужны билеты туда-обратно, для каждого оформите отдельный заказ. 
• В одном заказе может быть не больше 4 билетов.

Как сделать предварительный заказ

В расписании найдите поезд на нужную дату. Если билеты закончились или ещё не продаются, вы на сайте увидите кнопку «Оформить предзаказ». Нажмите на неё, чтобы перейти к оформлению заказа.

На открывшейся странице выберите количество билетов, тип вагона и места, а также заполните данные пассажиров, контактный телефон и адрес электронной почты.

Сумма к оплате при предзаказе указывается с запасом, потому что цена билета может измениться. Если за 23 часа до отправления билеты сильно подорожают, мы не сможем выписать их автоматически и пришлём вам уведомление, чтобы вы сами приняли решение о покупке. Если места окажутся дешевле, спишем только их фактическую стоимость и сервисный сбор.

Если покупаете билеты для нескольких пассажиров и хотите ехать в одном купе или отсеке, поставьте галочку «Хочу места рядом». Обратите внимание: если мест рядом не окажется, выписать билеты не получится.

После выбора мест и заполнения информации о пассажирах введите данные банковской карты. Чтобы проверить работоспособность карты, спишем и сразу вернём 1 рубль.

Когда билеты появятся в продаже, выкупим места с учетом параметров из предзаказа: количества билетов, типа вагона, выбранных полок. Письмо с билетами придёт на вашу электронную почту.

Помимо предварительного заказа вы можете сохранить ж/д билет за собой на несколько дней и выкупить позже.

Как оплатить ж/д билет позже

Как отменить предварительный заказ

Если ваши планы изменятся, предзаказ можно отменить самостоятельно в личном кабинете в разделе «Мои заказы», а также в чате или по телефону контакт-центра. Если вы покупали билеты на Туту.ру впервые, пароль от личного кабинета придёт в письме после предзаказа.

Отменить предзаказ без потерь можно только до выписки билета. Если билет выписан, значит, вы его купили. Поэтому при возврате билета после выписки из его стоимости удерживается сервисный сбор и сбор РЖД за возврат.

Предварительный заказ отменится автоматически, если:

• нужные билеты не появились в продаже за 23 часа до отправления поезда;
• произошла ошибка при оплате заказа;
• нет мест для запрошенного количества пассажиров в одном купе.

Об отмене заказа сообщим в СМС и по электронной почте.

Ещё предзаказ отменится, если изменится время отправления поезда или пассажир купит билет на тот же поезд, указав почту, на которую оформлял предзаказ билетов. В обоих случаях уведомлений об отмене не будет.