Правила приобретения и использования сертификатов

Уведомляем, что 27.03.2024 года в приложение № 2 к правилам приобретения и использования сертификатов были внесены изменения.

Правила приобретения и использования сертификатов (далее — «Правила»)

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Веб-сайт www.tutu.ru (далее — «Сайт») — самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» на законных основаниях для самостоятельного оказания услуг, предусмотренных лицензионными и техническими ограничениями.

Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам tutu.ru.

В целях настоящих Правил под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» на законных основаниях и служащий для доступа пользователей к Сайту и программным модулям, соответственно.

Держатель сертификата — физическое лицо, получившее во временное владение сертификат и предъявившее его к исполнению на Сайте или в мобильных приложениях Туту.ру (далее — «Мобильное приложение»).

Сертификат — это документ, удостоверяющий право его держателя оплатить на Сайте или в Мобильном приложении услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата, посредством его обмена на услуги. Условия использования отдельных видов сертификатов и их определения предусмотрены соответствующими приложениями к настоящим Правилам.

Услуги (далее — «Услуги») — это предоставление Держателю сертификата с использованием Сайта или Мобильного приложения услуг общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (ИНН 7724929270, ОГРН 1147746826468, адрес местонахождения: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13) (далее — ООО «НТТ»): предоставление клиентской поддержки в виде услуг, оказываемых через контактный центр с помощью различных каналов связи, и услуг по предоставлению технической возможности оформить выбранные на Сайте или в Мобильном приложении Держателем сертификата электронный билет, место в отеле или ином объекте размещения, оплатить электронный билет, место в отеле или ином объекте размещения. С ограничениями по использованию отдельных видов Сертификатов необходимо ознакомиться в соответствующем приложении к настоящим Правилам.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила приобретения и использования Сертификатов регулируются настоящими Правилами.

1.2. Сертификат не является именным. Приобретатель Сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать Сертификат третьему лицу, если иное не установлено в соответствующем приложении к настоящим Правилам.

1.3. Единица номинальной стоимости Сертификата приравнивается к 1 (Одному) рублю Российской Федерации.

1.4. Номинальная стоимость Сертификата подтверждает право Держателя сертификата на получение Услуг на сумму, соответствующую указанной в Сертификате.

1.5. Сертификаты могут быть приняты к оплате Услуг на Сайте или в Мобильном приложении с учетом ограничений по применению Сертификатов, предусмотренных в соответствующих приложениях к Правилам.

1.6. Для использования Сертификата необходимо ввести уникальный код в специальное поле на Сайте или в Мобильном приложении при заказе Услуг и убедиться в применении Сертификата при расчете стоимости Услуг.

1.7. Сертификаты принимаются на Сайте или в Мобильном приложении ООО «НТТ» в соответствии с условиями настоящих Правил. ООО «НТТ» обязуется оказать Услугу из имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата, с учетом ограничений по применению Сертификатов, предусмотренных в соответствующих приложениях к Правилам, любому лицу, предъявившему указанный Сертификат вне зависимости от личности предъявителя (Держателя сертификата) и оснований получения Сертификата, если иное не установлено в соответствующем приложении к настоящим Правилам.

1.8. В соответствии с Сертификатом ООО «НТТ» исполняет в пользу лица, предъявившего Сертификат и заявившего о своем праве (Держателя сертификата), необходимые действия по оказанию Услуг в пределах номинальной стоимости Сертификата, предъявленного к исполнению.

1.9. Держатель сертификата может использовать Сертификат только один раз.

1.10. Не допускается суммирование нескольких Сертификатов для совершения единовременной покупки.

1.11. Осуществляя оплату Сертификата или соглашаясь на получение Сертификата приобретатель Сертификата подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами.

1.12. Используя Сертификат при оплате Услуг на Сайте или в Мобильном приложении Держатель сертификата подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами.

1.13. Настоящие Правила размещены в свободном доступе на веб-сайте https://www.tutu.ru/2read/legal_information/sertificat/.

1.14. ООО «НТТ» не несет ответственности за несанкционированное использование Сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

1.15. В случае утраты Сертификата Сертификаты не блокируются, замена и выдача нового Сертификата не производятся.

1.16. ООО «НТТ» вправе отказать приобретателю Сертификата/Держателю сертификата, приобретающего Услуги на Сайте или в Мобильном приложении, в предоставлении права учесть Сертификат в счет оплаты Услуг в случаях, если:

• Сертификат не был предъявлен при приобретении Услуг, либо предъявлен несвоевременно (после проведения расчетов за Услуги);
• по техническим причинам операции с Сертификатами на Сайте или в Мобильном приложении невозможны — до устранения соответствующих причин;
• в случае выявления ООО «НТТ» нарушений настоящих Правил и иных злоупотреблений со стороны Держателя сертификата.

1.17. ООО «НТТ» не несет ответственность за невозможность приобрести Услугу, отсутствующую в ассортименте Сайта или Мобильного приложения.

1.18. ООО «НТТ» оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий размещается и доступна на Сайте. Держатель сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в Правилах на Сайте.

1.19. Обмен и/или возврат электронного билета, отмена забронированного места в отеле или ином объекте размещения, которые были оплачены путем зачета аванса за Услуги в счет оплаты стоимости электронного билета, места в отеле или ином объекте размещения с использованием соответствующего Сертификата в соответствии с соответствующим приложением к Правилам, осуществляется в соответствии с условиями Публичной оферты о заключении договора на оказание услуг https://www.tutu.ru/2read/legal_information/general_oferta/ и соответствующими приложениями к настоящим Правилам.

1.20. Термины и понятия, не определенные в настоящих Правилах и приложениях к ним, трактуются в соответствии с условиями Публичной оферты о заключении договора на оказание услуг https://www.tutu.ru/2read/legal_information/general_oferta/ и законодательством РФ.

1.21. В случае, если при приобретении или использовании Сертификата остались вопросы, необходимо связаться по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63. Операторы работают круглосуточно.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к Правилам

Правила приобретения и обращения единых подарочных сертификатов» Терминология и определения, использованные в настоящем приложении № 1 к Правилам, применяются только в отношении настоящего приложения № 1 к Правилам.

1. Термины и определения

Бонусные баллы — условные единицы, которые начисляются в соответствии с программой лояльности.

Единый подарочный сертификат — это документ, подтверждающий обязательство ООО «НТТ» предоставить Держателю Единого подарочного сертификата возможность оформления и оплаты на Сайте или в Мобильном приложении Услуг на сумму, равную номинальной стоимости этого Единого подарочного сертификата.

Компания-продавец — компания, реализующая Единые подарочные сертификаты физическим лицам по поручению общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии». Компания-продавец не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Единый подарочный сертификат Приобретателем.

Виджет — это версия сайта Компании-продавца, предназначенная для отображения на веб-сайте www.tutu.ru с целью продажи Единых подарочных сертификатов.

Приобретатель единого подарочного сертификата (далее — «Приобретатель») — физическое лицо, оплатившее денежные средства в размере номинальной стоимости Единого подарочного сертификата, в счет оплаты Услуг, или использовавшее Бонусные баллы в количестве, необходимом для приобретения Единого подарочного сертификата, и предоставившее третьему лицу, в интересах которого была совершена оплата Единого подарочного сертификата, право получить Услугу посредством обмена Единого Подарочного сертификата на выбранную Услугу.

Держатель Единого подарочного сертификата (далее — «Держатель ЕПС») — физическое лицо, получившее во временное владение Единый подарочный сертификат и предъявившее его к исполнению на Сайте или в Мобильном приложении.

2. Порядок приобретения Единого подарочного сертификата

2.1. Единые подарочные сертификаты Приобретатель может приобрести на сайте Компании-продавца и/или через Виджет, а также использовав Бонусные Баллы.

2.2. Приобретатель Единого подарочного сертификата перечисляет денежные средства, равные номинальной стоимости Единого подарочного сертификата, в оплату Единых подарочных сертификатов в безналичном порядке на расчетный счет Компании-продавца или использует Бонусные баллы, равные номинальной стоимости Единого подарочного сертификата, в счет оплаты Единых подарочных сертификатов.

Единый подарочный сертификат может быть использован Держателем ЕПС при оплате Услуг на Сайте или в Мобильном приложении.

Если Держатель ЕПС хочет оплатить электронный авиабилет, электронный железнодорожный билет, электронный билет на автобус (далее совместно — «Билеты», по раздельности — «Билет») или место в отеле или ином объекте размещения с использованием Единого подарочного сертификата на Сайте или в Мобильном приложении, то он выражает волеизъявление зачесть аванс за Услугу в счет стоимости Билета или места в отеле или ином объекте размещения и Услуги (далее — «Заказ»). Свое волеизъявление Держатель ЕПС подтверждает следующим образом: осуществляя акцепт оферты в соответствии с разделом «Порядок заключения Договора» оферты, размещенной на Сайте по адресу: https://www.tutu.ru/2read/legal_information/general_oferta/.

2.3. В обращение введены Единые подарочные сертификаты номинальной стоимости от 100 (ста) рублей до 10 000 (десяти тысяч) рублей.

2.4. Единый подарочный сертификат активируется сразу после его продажи и действителен в течение 1 (одного) года со дня его приобретения.

2.5. Приобретение Единого подарочного сертификата означает согласие Приобретателя Единого Подарочного сертификата с настоящими Правилами и условиями оферты Компании-продавца.

2.6. В иных случаях, не предусмотренных Приложением № 1 к Правилам, применяется законодательство Российской Федерации.

3. Порядок обращения Единого подарочного сертификата

3.1. При оплате Заказа Единым подарочным сертификатом возможны три ситуации:

• стоимость Заказа равна номиналу сертификата;
• стоимость Заказа больше номинала;
• стоимость Заказа меньше номинала.

3.1.1. В случае если суммарная стоимость Заказа превышает номинальную стоимость Единого подарочного сертификата, разница доплачивается Держателем ЕПС в форме безналичного расчета.

3.1.2. В случае если суммарная стоимость Заказа меньше номинальной стоимости Единого подарочного сертификата, образовавшаяся разница возвращается Держателю ЕПС в течение 10 (десяти) минут посредством отправки нового Единого подарочного сертификата на адрес электронной почты, указанной Держателем ЕПС при оплате Заказа на Сайте или в Мобильном приложении, и будет привязан к адресу электронной почты, на который он был выслан. Чтобы использовать номинальную стоимость нового Единого подарочного сертификата, при оплате Заказа необходимо указать номер нового Единого подарочного сертификата и адрес электронной почты, на который был выслан новый Единый подарочный сертификат, в противном случае новым Единым подарочным сертификатом воспользоваться будет нельзя.

Срок действия нового Единого подарочного сертификата — активируется сразу после его отправки ООО «НТТ» Держателю ЕПС на адрес электронной почты, указанной Держателем ЕПС при оплате Заказа на Сайте или в Мобильном приложении, и действителен в течение 1 (одного) года со дня его отправления.

3.2. Единый подарочный сертификат нельзя применить при оформлении предварительного заказа электронных железнодорожных билетов (https://www.tutu.ru/2read/pokupka_bileta/hope_auto/).

3.3. Одним Единым подарочным сертификатом нельзя зачесть аванс за Услугу в счет оплаты:

3.3.1. Электронных билетов на автобус туда и обратно, электронных железнодорожных билетов туда и обратно. Для применения Единого подарочного сертификата в этом случае необходимо приобрести два Единых подарочных сертификата, электронный билет на автобус, электронный железнодорожный билет в каждую сторону оформить отдельным заказом и к каждому заказу применить один из Единых подарочных сертификатов.

3.3.2. Дополнительные услуги, кроме оформления перевозки багажа одновременно с оформлением электронного билета на автобус.

3.3.3. Добавление электронного авиабилета на ребёнка в уже оформленный заказ.

3.3.4. Бронирования места в отеле при выборе заказчиком оплаты стоимости заказа напрямую отелю.

4. В случае выдачи нового Единого подарочного сертификата при возврате Билетов, отмене забронированного места в отеле или ином объекте размещения, оплаченных Единым подарочным сертификатом, новый Единый подарочный сертификат будет действителен в течение 1 (одного) года со дня его отправления Держателю ЕПС на адрес электронной почты, указанной Держателем ЕПС при оплате Заказа на Сайте или в Мобильном приложении и будет привязан к адресу электронной почты, на который он был выслан. Чтобы использовать номинальную стоимость нового Единого подарочного сертификата, при оплате Заказа необходимо указать номер нового Единого подарочного сертификата и адрес электронной почты, на который был выслан новый Единый подарочный сертификат, в противном случае новым Единым подарочным сертификатом воспользоваться будет нельзя.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к Правилам

«Правила получения и использования сертификатов, выдаваемых при возврате билета»

Терминология и определения, использованные в настоящем приложении № 2 к Правилам, применяются только в отношении настоящего приложения № 2 к Правилам.

1. Термины и определения

Держатель возвратного сертификата — физическое лицо, получившее Возвратный сертификат при осуществлении операции по возврату электронных железнодорожных или электронных авиабилетов или электронных билетов на автобус (далее — «Билеты»). Возвратный сертификат предоставляется в качестве замены обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств.

Сертификат, выдаваемый при возврате билета (далее — «Возвратный сертификат») — это документ, подтверждающий обязательство ООО «НТТ» предоставить Держателю возвратного сертификата возможность оформления и оплаты на Сайте или в мобильном приложении Туту.ру (далее — «Мобильное приложение») Билетов и Услуг на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата, или возвратить уплаченную за неиспользованный Билет сумму в порядке и сроки, указанные в Правилах.

2. Порядок получения Возвратного сертификата

2.1. Возвратный сертификат выдается ООО «НТТ» пользователю, оформившему возврат Билета, приобретенного на Сайте или в Мобильном приложении, в качестве замены обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств. Замена обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств производится исключительно с согласия пользователя.

2.2. Возвратный сертификат выдается номинальной стоимостью равной сумме, рассчитанной ООО «НТТ» к возврату, с учетом удержанных сервисных сборов ООО «НТТ», правил и тарифов, установленных перевозчиком. При этом 10 (десять) процентов от номинальной стоимости Возвратного сертификата составляет аванс за сервисный сбор ООО «НТТ».

2.3. Возвратный сертификат активируется сразу после его отправки ООО «НТТ» Держателю Возвратного сертификата на адрес электронной почты, указанный при оформлении возврата Билета, и действителен в течение 3 (трех) лет со дня его отправления.

2.3.1. По истечении срока действия Возвратного сертификата денежные средства, не использованные для оплаты Билетов и Услуг, подлежат возврату по письменному заявлению Держателя Возвратного сертификата, которое необходимо направить на адрес электронной почты: info@tutu.ru.

Возврат денежных средств осуществляется на тот же расчетный счет (банковскую карту), с которого (ой) был оплачен Билет.

3. Порядок использования Возвратного сертификата

3.1. Возвратный сертификат привязан к адресу электронной почты, на который он был выслан. Чтобы использовать номинальную стоимость Возвратного сертификата, при заказе Билетов и Услуг необходимо указать номер Возвратного сертификата и адрес электронной почты, на который был выслан Возвратный сертификат, в противном случае Возвратным сертификатом воспользоваться будет нельзя.

3.2. При оплате Услуг и Билета (далее — «Заказ») Возвратным сертификатом возможны три ситуации:

• стоимость Заказа равна номиналу Возвратного сертификата;
• стоимость Заказа больше номинала Возвратного сертификата;
• стоимость Заказа меньше номинала Возвратного сертификата.

3.2.1. В случае если суммарная стоимость Заказа превышает номинальную стоимость Возвратного сертификата, разница доплачивается Держателем Возвратного сертификата в форме безналичного расчета.

3.2.2. В случае если суммарная стоимость Заказа меньше номинальной стоимости Возвратного сертификата, образовавшаяся разница возвращается Держателю Возвратного сертификата посредством отправки Держателю сертификата нового Возвратного сертификата на адрес электронной почты, указанный при оформлении возврата Билета, при этом новый Возвратный сертификат действителен в течение 3 (трех) лет со дня его отправления. Новый Возвратный сертификат активируется сразу после его отправки ООО «НТТ» Держателю Возвратного сертификата на адрес электронной почты, указанный при оформлении возврата Билета.

3.3. Вся номинальная стоимость Возвратного сертификата используется при оплате Заказа единовременно и в полном объеме.

3.4. Возвратным сертификатом нельзя оплатить:

• дополнительные услуги при оформлении Билетов;
• электронные железнодорожные билеты на поезда 054Ч, 053Ч «Гранд Экспресс» и поезда перевозчика Публичное акционерное общество «Украинская железная дорога» (ПАО «Укрзализныця») и перевозчика «БЧ» (Беларуская Чыгунка);
• предварительный заказ электронных железнодорожных билетов (https://www.tutu.ru/2read/pokupka_bileta/hope_auto/).

3.5. Одним Возвратным сертификатом нельзя оплатить электронные железнодорожные билеты туда и обратно.

3.6. В случае выдачи нового Возвратного сертификата при возврате Билетов, оплаченных Возвратным сертификатом, новый Возвратный сертификат будет действителен в течение 3 (трех) лет со дня его отправления.

Версия правил, действовавшая с 29.06.2023 до 27.03.2024

Версия правил, действовавшая с 14.12.2022 до 28.06.2023

Версия правил, действовавшая с 15.11.2022 до 14.12.2022

Версия правил, действовавшая с 18.07.2022 до 15.11.2022

Версия правил, действовавшая до 18.07.2022