Рассказываем, как сдать купленный на Туту билет, сколько денег вернётся и что делать, если вы заболели или рейс отменили.
Содержание статьи:
Когда можно вернуть билет
Билет на рейс по России нужно сдать не позднее 15 минут до отправления автобуса с вашей станции. На международные рейсы билеты нужно возвращать не позднее 24 часов до отправления.
В некоторых случаях время возврата может быть другим. Например, если рейс отменили или задержали. Об этих случаях мы рассказываем в Что делать, если не получается уехать
Точные правила возврата можно узнать из билета или перед покупкой — на этапе заполнения данных о пассажирах. Нажмите «Условия возврата билета» под временем и местом отправления и прибытия рейса.
Как вернуть билет
Билет можно вернуть из профиля или из письма, которое пришло после оплаты на указанную в заказе электронную почту.
Из профиля Туту. Чтобы попасть в профиль, нажмите «Войти» на сайте или «Профиль» в мобильном приложении. Логин — электронная почта или телефон, которые вы указали при заказе. Если не задавали пароль, нажмите «Отправить код», чтобы получить на электронную почту или телефон одноразовый код. Позже можно будет придумать пароль в настройках профиля.
Если вы покупали билеты без регистрации, профиль создался для вас автоматически после оплаты заказа. Как войти в профиль
Когда войдёте в профиль, перейдите в раздел «Поездки», выберите нужный рейс и нажмите «Детали заказа».
В списке заказов ближайшая поездка отображается первой
Если в списке нет нужного билета, проверьте, что вы вошли в профиль по той же почте или телефону, который указывали при покупке. Если купили билет совсем недавно, он мог не сразу отобразиться — обновите страницу через несколько минут.
На странице с деталями заказа нажмите «Вернуть билет».
Из электронного письма. Чтобы вернуть билет из письма, откройте его и нажмите «Вернуть билет».
Если билет всё ещё не появился в списке или на почте нет письма с заказом, напишите нам в контакт-центр. В сообщении укажите номер заказа, ФИО пассажира и дату поездки, чтобы мы смогли быстро найти ваш билет.
Как вернуть только часть заказа
Если в заказе несколько билетов, но сдать нужно только некоторые из них, войдите в профиль, откройте заказ и выберите билеты для возврата. Для остальных билетов оформлять заказ не нужно — они останутся действительными.
По ссылке из письма можно вернуть только заказ целиком.
Если не получается вернуть билеты самостоятельно, напишите в контакт-центр. В сообщении укажите номера билетов, которые хотите вернуть, и причину возврата.
Что делать, если билет невозвратный
Большинство билетов на автобус можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Например, невозвратными могут быть билеты, купленные по акции. Советуем до покупки уточнять правила тарифа — их можно посмотреть при оформлении билета, перед кнопкой «Оплатить». После покупки условия возврата можно посмотреть в профиле или в самом билете.
Сдать невозвратный билет можно, только если перевозчик отменил рейс или задержал больше чем на час. Для этого отправьте заявку на возврат билета в профиле. Как сдать билет при отмене рейса
Так отображается невозвратный билет при выборе мест
Когда и сколько вернётся денег
Перед оформлением возврата вы увидите сумму к возврату — она зависит от тарифа, времени до отправления рейса и причины возврата.
По Уставу автомобильного транспорта при обычном возврате перевозчик вправе удержать часть стоимость билета:
- — при возврате более чем за 2 часа до отправления — 5%
- — менее 2 часов до отправления — 15%
Если перевозчик отменил рейс, в некоторых случаях можно вернуть полную стоимость билета.
Срок возврата зависит от способа оплаты:
- — до 30 дней, если платили картой
- — до 3 дней, если платили по СБП
- — сразу после подтверждения, если оплачивали Туту Кошельком
О сумме и сроках возврата
Вы можете выбрать возврат сертификатом Туту. В отличие от денег, сертификат сразу придёт на указанную почту, и им можно оплатить новый билет на автобус, поезд или самолёт. Сертификат действует в течение 3 лет с момента отправки. О возвратных сертификатах
Если вы вернули билеты, но деньги так и не пришли, закажите в приложении или на сайте банка выписку по счёту и проверьте операции или проверьте СМС от банка. Если оформили возврат в течение 3 дней после покупки, банк мог просто разморозить деньги без отдельного уведомления — операции зачисления в выписке в этом случае не будет. Подробнее о таком случае
Если 30 дней прошли, а денег всё ещё нет, обратитесь в свой банк.
Что делать, если не получается уехать
Если вы опоздали на рейс
Билет нужно вернуть в течение 3 часов после отправлений рейса. Перевозчик вправе удержать 25% от стоимости билета.
Чтобы вернуть деньги за билет после отправления рейса:
1. Обратитесь к администратору или дежурному автовокзала и попросите зафиксировать факт опоздания — вычеркнуть вас из ведомости. Если этого не сделать, перевозчик решит, что вы не явились на рейс, и деньги вернуть не получится. Иногда фиксировать факт опоздания не нужно — уточните это в правилах возврата в билете или у дежурного по автовокзалу.
2. Отправьте заявку на возврат денег — из письма с билетом, в чате контакт-центра или на bus@tutu.ru
Если вы заболели или произошёл несчастный случай
Верните билет в профиле, в приложении Туту или отправьте заявку на возврат на bus@tutu.ru. К письму приложите справку о болезни, больничный лист или акт о несчастном случае. Если рейс международный, лучше сдавать билет не позднее 24 часов до отправления — проверьте, что написано в билете.
Не все перевозчики возвращают деньги в таких случаях. После того как мы получим вашу заявку, запросим возврат у перевозчика и вернёмся к вам с ответом в течение 3 дней.
Если перевозчик отменил или задержал рейс
Если рейс отменён или задержан на 1 час и дольше, вы вправе оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость проезда.
Оформить возврат нужно в течение 5 рабочих дней после отмены или задержки — в профиле или из письма, которое пришло после покупки билета. Мы вернём стоимость билета и страховки, если вы её оформляли. Вот подробная инструкция
Если вас не пустили на рейс
Если вам отказали в посадке и автобус уже уехал, оставьте заявку на возврат через контакт-центр. В заявке укажите номера билетов, которые хотите вернуть, и опишите ситуацию. Мы постараемся решить проблему.
Если есть страховка от отмены рейса
Если наступил страховой случай, вы можете получить компенсацию. Чтобы получить выплату, подайте заявку в «АльфаСтрахование» одним из способов:
Для обращения в страховую подготовьте страховой полис и маршрутную квитанцию (электронный билет). Документы можно скачать в профиле Туту.
Размер выплаты определяет страховая компания по условиям вашего полиса — он не всегда покрывает полную стоимость билета. Если у вас есть вопросы по сумме выплаты, обращайтесь напрямую в «АльфаСтрахование»: там на вопрос ответит специалист, а не автоматическая система.
Если остались вопросы
Если не получается оформить возврат онлайн или нужно уточнить дополнительную информацию, вы можете написать нам в контакт-центр или на почту bus@tutu.ru. Укажите номер заказа, ФИО пассажира и дату поездки — так мы быстрее разберёмся в ситуации.
Была ли полезна статья:
Да
Нет
