Как вернуть деньги за отменённый рейс

При отмене рейса мы вернём стоимость билета, сервисный сбор и стоимость страховки, если вы её оформляли. Рассказываем, как получить деньги.

— Если вы узнали об отмене от Туту

— Если вы узнали об отмене от перевозчика или на вокзале

— Если есть страховка от отмены рейса

Если вы узнали об отмене от Туту

Если перевозчик сообщит нам об отмене рейса, мы пришлём вам электронное письмо или СМС, как только получим эту информацию.

После этого вы можете сдать билет любым из способов:

— в профиле Туту на сайте или в приложении;

— по ссылке из электронного письма, которое пришло после покупки билета.

Как вернуть билет в профиле:

1) Зайдите в профиль на сайте или в мобильном приложении Туту. Как войти в профиль

2) Нажмите на карточку заказа или на фразу «Детали заказа».

В списке заказов ближайшая поездка отображается первой

3) Выберите «Вернуть билет».

Перед оформлением возврата вы увидите сумму, которая вернётся. Вы можете выбрать возврат деньгами или сертификатом Туту.

Деньги вернутся на карту или в Туту Кошелёк. Срок возврата зависит от способа оплаты:
— картой — в течение 30 дней
— по СБП — в течение 3 дней
— в Туту Кошелёк — сразу после подтверждения возврата.

О сумме и сроках возврата

В отличие от денег, сертификат сразу придёт на указанную почту, и им можно оплатить новый билет на автобус, поезд или самолёт. Сертификат действует в течение 3 лет с момента отправки. О возвратных сертификатах

Если вы оплачивали заказ сертификатом, то сумма вернётся тоже сертификатом.

Правила приобретения и использования сертификатов

Как вернуть билет из письма о покупке:

1) В электронной почте найдите письмо с заказом, которое пришло вам после покупки билета. В письме нажмите кнопку «Вернуть билет».

Из письма вы также можете обменять билет, если хотите перенести поездку

2) Откроется страница заказа в приложении или на сайте Туту. Для возврата нужно зайти в свой профиль. Выберите способ получения суммы — деньгами или сертификатом — и подтвердите возврат.

Если вы узнали об отмене от перевозчика или на вокзале

Сразу свяжитесь с Туту одним из способов:

— напишите в чат на сайте или в мобильном приложении;

— позвоните в контакт-центр по телефону, указанному в письме с заказом или в билете.

Если есть страховка от отмены рейса

Если вы оформляли страховку от отмены рейса, обратитесь за компенсацией в «АльфаСтрахование» любым из способов:

— заполните онлайн-форму на сайте страховой;

— свяжитесь с компанией по указанным на её сайте контактам.

В обоих случаях вам понадобятся страховой полис и электронный билет. Эти документы можно скачать в профиле Туту.