Пользовательское соглашение об условиях и порядке использования сайта www.tutu.ru и мобильного приложения Туту.ру

Общие термины

Сайт https://www.tutu.ru/ (далее — Сайт) — используемый самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (далее — «Общество»)  на законных основаниях для оказания услуг, предусмотренных целями публичных оферт, опубликованных на Сайте, а также лицензионными и техническими ограничениями.

Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото- и видеоматериалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам tutu.ru. В целях пользовательского соглашения под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый Обществом на законных основаниях и служащий для доступа пользователя к Сайту и программным модулям соответственно.

Разработчиком и правообладателем Сайта, мобильных приложений tutu.ru (далее — «Мобильные приложения» или «Мобильное приложение») является общество с ограниченной ответственностью «Глобус Медиа» (ОГРН: 1117746940013 ИНН: 7724813130) (далее — Правообладатель).

Мобильное приложение Туту.ру (далее — «Мобильное приложение») — предназначенная для установки и использования на мобильном устройстве (планшет, мобильный телефон, смартфон, коммуникатор, иное устройство, позволяющее использовать Мобильное приложение по его функциональному назначению) программа для ЭВМ, позволяющая пользователю получить доступ к Сайту и совершить через Сайт предусмотренные публичными офертами действия.

Контент — изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также сообщения любого характера, содержащиеся на Сайте и/или в Мобильном приложении.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, пользующееся Сайтом, Мобильным приложением в собственном интересе либо выступающее от имени и в интересах представляемого им юридического лица.

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии», действующее на законных основаниях, предлагает Пользователю использовать Сайт, Мобильное приложение на условиях, изложенных в настоящем пользовательском соглашении (далее — «Соглашение»). 

В соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ Соглашение заключается путем акцепта Соглашения Пользователем, то есть выражением Пользователем полного и безоговорочного принятия условий Соглашения.

Акцептом Соглашения в соответствии со ст. 438 ГК РФ является выполнение Пользователем следующего действия:

- момент открытия Пользователем с любого технического устройства в Интернет-браузере любой страницы любого из разделов Сайта и/или Мобильного приложения, а также, начиная использовать Сайт и/или Мобильное приложение, Пользователь выражает свое согласие с условиями Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. Пользователь соглашается соблюдать условия, описанные в настоящем Соглашении.

1.2. Настоящее Соглашение регулирует исключительно условия и порядок использования Сайта и/или Мобильного приложения.

Настоящее Соглашение представляет собой соглашение между Пользователем и Обществом и устанавливает условия и правила использования Пользователем Сайта, Мобильного приложения, в том числе условия использования размещенного и/или размещаемого Контента, включая, но не ограничиваясь, текстовыми материалами, изображениями, комментариями Пользователя.

Положения настоящего Соглашения являются обязательными для всех Пользователей.

Общество предлагает Пользователю на условиях Соглашения воспользоваться доступными на Сайте и/или в Мобильном приложении возможностями и услугами: поиска билетов (далее совместно — «Билеты»), забронировать выбранный Пользователем Билет, оформить Билет, либо произвести его обмен, возврат по правилам перевозчиков, оплатить Билет, а также подобрать туристский продукт, приключение, забронировать и оплатить места в отелях или в иных средствах размещения, и получить иные доступные на Сайте и/или в Мобильном приложении услуги (далее — «Услуги»).

1.3. Оказание Обществом Услуг регулируется публичными офертами Общества, размещенными по следующему адресу https://www.tutu.ru/2read/legal_information/, Политикой ООО «НТТ» в отношении обработки персональных данных (https://www.tutu.ru/2read/legal_information/legal_personal/). Настоящее Соглашение может быть изменено Обществом без какого-либо специального уведомления Пользователя, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения находится на странице по адресу https://www.tutu.ru/2read/legal_information/legal_tuturu/.

1.4. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать Сайт и/или Мобильное приложение и должен воздержаться от их использования. В случае если Обществом были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренном пунктом 1.3. Соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сайта и/или Мобильного приложения.

2. Регистрация Пользователя. Учетная запись Пользователя

2.1. Для получения Услуг на Сайте и/или в Мобильном приложении регистрация Пользователя не обязательна. При этом личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Пользователя автоматически после осуществления первого заказа на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.2. Личный кабинет — это отдельный раздел на Сайте и/или в Мобильном приложении, где хранится информация о совершенных Пользователем заказах. Информация о заказах доступна только самому зарегистрированному Пользователю.

2.3. Чтобы попасть в личный кабинет Пользователю необходимо нажать на соответствующую ссылку на Сайте и/или в Мобильном приложении и ввести свою электронную почту (использовавшуюся при совершении заказов) и пароль. Если Пользователь не помнит пароль для входа в личный кабинет, необходимо нажать на ссылку «Восстановить пароль» и действовать в соответствии с дальнейшими инструкциями.

2.4. Для регистрации, не оформляя заказ, Пользователю необходимо нажать на соответствующую ссылку на Сайте и/или в Мобильном приложении и указать свою электронную почту. После регистрации Пользователю придет письмо на его адрес электронной почты со ссылкой для активации аккаунта. Пользователь самостоятельно выбирает себе пароль для доступа к личному кабинету. Общество вправе устанавливать требования к паролю (длина, допустимые символы и т.д.). При этом Общество никаким образом не проверяет предоставляемую Пользователем информацию, далее по тексту «учетные данные», не несет ответственности перед любыми третьими лицами за точность и достоверность учетных данных.

2.5. После регистрации учетной записи на Сайте и/или в Мобильном приложении Общество вправе осуществлять наполнение учетной записи Пользователя Контентом, в том числе добавлять информацию о заказах Пользователя, размещать рекламную информацию и иную информацию. При этом Пользователь обязуется не размещать на Сайте и/или в Мобильном приложении адреса электронной почты и прочую личную информацию других пользователей или любых третьих лиц без их личного согласия на такие действия.

2.6. Пользователь несет персональную ответственность за сохранность и безопасность своего пароля и информационных данных.

2.7. Общество не несет ответственности и не гарантирует безопасность данных Пользователя в случаях: передачи Пользователем третьим лицам (умышленно или по неосторожности) пароля; доступа третьих лиц к электронному почтовому ящику Пользователя с использованием программных средств, позволяющих осуществить подбор и/или раскодирование пароля; доступа третьих лиц к электронному почтовому ящику Пользователя путем простого подбора пароля; невыполнение Пользователем рекомендаций, указанных в настоящем Соглашении или интерфейсе Сайта и/или в Мобильном приложении.

2.8. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в личном кабинете Пользователя, хранится и обрабатывается Обществом в соответствии с условиями Политики ООО «НТТ» в отношении обработки персональных данных.

2.9. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Услуг под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к личному кабинету Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Услуг под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь, в порядке, предусмотренном п.2.10.1. Соглашения, уведомил Общество о несанкционированном доступе к Услугам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи (пароля).

2.10. Пользователь обязуется:

2.10.1. немедленно уведомлять Общество о любом неразрешенном Пользователем использовании своего пароля или учетной записи, или о любом другом нарушении безопасности;

2.10.2. осуществлять выход из своей учетной записи (завершать каждую сессию по кнопке «Выход») по окончании работы со своей учетной записью. Общество не отвечает за возможную потерю или порчу данных, которая может произойти из-за несоблюдения рекомендаций, изложенных в разделе 2 настоящего Соглашения.

2.11. Пароль Пользователя может быть восстановлен только в случае точного, верного и полного указания информации, указанной при регистрации учетной записи. Если Пользователь пренебрег точным, верным и полным указанием регистрационной информации, Служба поддержки Туту.ру не сможет при обращении восстановить пароль. Общество рекомендует беречь пароль и заполнять регистрационную форму Сайта и/или Мобильного приложения точно, верно и полно.

2.12. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учетную запись из личного кабинета с Сайта.

3. Общие положения об использовании Сайта, Мобильного приложения

3.1. Сайт и/или Мобильное приложение предоставляет доступ к услугам, которые доступны посредством персонального компьютера и мобильных устройств, как существующих в настоящее время, так и тех, которые будут разработаны в будущем.

3.2. Пользователь осознает и соглашается, что Сайт и/или Мобильное приложение могут содержать рекламу и что наличие данной рекламы является необходимым условием использования Услуг. Пользователь также понимает и соглашается, что Сайт и/или Мобильное приложение могут содержать сообщения, такие как автоматические уведомления.

3.3. Общество не принимает на себя никакой ответственности за настройки Пользователя, а также не несет ответственности за соответствие Сайта и/или Мобильного приложения целям Пользователя. Все вопросы предоставления прав доступа к сети Интернет, покупки и наладки для этого соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Пользователем самостоятельно и не подпадают под действие настоящего Соглашения.

3.4. Общество вправе устанавливать любые дополнительные требования и ограничения применительно к регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении и использованию Услуг.

3.5. В целях использования Сайта и/или Мобильного приложения как совокупности программ для ЭВМ Общество предоставляет Пользователю (лицензиату) на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии право использования бесплатных функциональных (программных) возможностей Сайта и/или Мобильного приложения.

4. Условия использования Сайта, Мобильного приложения

4.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сайта и/или Мобильного приложения, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сайта и/или Мобильного приложения.

4.2. При использовании Сайта и/или Мобильного приложения Пользователь не вправе:

4.2.1. выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Туту.ру, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети, а также вводить Общество в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;

4.2.2. посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент Сайта и/или Мобильного приложения, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству РФ;

4.2.3. нарушать нормальную работу Сайта и/или Мобильного приложения;

4.2.4. содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением;

4.2.5. другим образом нарушать нормы законодательства РФ, в том числе нормы международного права.

4.3. Общество вправе по первому требованию соответствующего уполномоченного правоохранительного и иного уполномоченного государственного органа, но в соответствии с действующим законодательством РФ, передавать такому государственному органу имеющуюся информацию о Пользователе.

4.4. Условия использования сервиса для сохранения текстовых заметок (далее — «Заметки») на Сайте:

4.4.1. Общество предоставляет Пользователю возможность ввода текста в Заметках с функционалом сохранения текста на сервере Общества. Общество записывает и сохраняет на сервере Общества Заметки Пользователя, у Общества имеется доступ к Заметкам Пользователя.

4.4.2. Пользователь использует Заметки для личного некоммерческого использования. Пользователь может поделиться ссылкой на веб-страницу со своими Заметками с третьими лицами.

4.4.3. Общество не несет ответственности перед Пользователем или любыми третьими лицами за любой прямой, косвенный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванные в связи с использованием Пользователем Заметок или результатов интеллектуальной деятельности, размещенных Пользователем в Заметках.

4.4.4. Общество не несет ответственности перед Пользователем или любыми третьими лицами за содержание информации (контента), размещенной Пользователем, в Заметках.

4.4.5. В случае предъявления третьими лицами претензий к Обществу, связанных с информацией (контентом), размещенной Пользователем в Заметках, Пользователь обязуется своими силами и за свой счет без участия Общества урегулировать указанные претензии с третьими лицами.

4.4.6. Общество не рекомендует Пользователю размещать конфиденциальную информацию в Заметках и не рекомендует использовать Заметки для передачи конфиденциальной информации.

4.4.7. В Заметках запрещается:

— размещать любую рекламу,

— размещать коммерческие предложения, агитационные материалы, распространять спам, любую другую навязчивую информацию;

— размещать любую информацию, нарушающую права пользователей или третьих лиц на объекты интеллектуальной собственности;

— домогаться, притеснять, оскорблять, назойливо преследовать или иначе злонамеренно доставлять беспокойство любому физическому или юридическому лицу;

— размещать незаконную информацию, а также информацию: оскорбительную по отношению к другим пользователям и третьим лицам; вульгарную, непристойную, порнографического характера; служебного характера или не подлежащий разглашению; нарушающую права третьих лиц; содержащую угрозы, клеветническую, дискредитирующую информацию; носящую мошеннический характер; пропагандирующую расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, любую иную информацию, нарушающую охраняемые законом права человека и гражданина.

4.4.8. Запрещается Пользователю размещать в Заметках и предоставлять доступ или иным образом использовать вирусы, трояны и другие вредоносные программы.

5. Прекращение действия учетной записи Пользователя

5.1. Пользователь согласен с тем, что Общество оставляет за собой право прекратить действие учетной записи Пользователя на Сайте и/или в Мобильном приложении в любое время без предварительного уведомления Пользователя.

5.2. Прекращение действия учетной записи может быть произведено в связи со следующими причинами: а) нарушение положений настоящего Соглашения, а также дополнений к нему, являющихся их неотъемлемой частью; б) по соответствующему запросу органов власти, согласно законодательству Российской Федерации; в) в связи с непредвиденными проблемами технического характера или обстоятельствами, связанными с безопасностью и т.п.

5.3. Общество вправе удалить учетную запись Пользователя на Сайте и/или в Мобильном приложении и/или приостановить, ограничить или прекратить доступ к любой из Услуг, если Общество обнаружит в действиях Пользователя признаки нарушения условий настоящего Соглашения, без объяснения причин таких действий.

6. Исключительные права на содержание Сайта, Мобильного приложения и Контент

6.1. Пользователь обязуется не воспроизводить, не копировать, не повторять, не продавать и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей и не доводить до всеобщего сведения, не распространять программы Сайта и/или Мобильного приложения, целиком либо какие-либо части Сайта и/или Мобильного приложения (включая Контент, доступный Пользователю посредством Сайта и/или Мобильного приложения), или доступ к ним, кроме тех случаев, когда Пользователь предварительно получил такое разрешение от Общества.

6.2. Все объекты, доступные при помощи Сайта и/или Мобильного приложения, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты (далее — содержание Сайта и/или Мобильного приложения), а также любой Контент, размещенный на Сайте и/или в Мобильном приложении, являются объектами исключительных прав Правообладателя, и других правообладателей.

6.3. Никакие элементы содержания Сайта и/или Мобильного приложения, а также любой Контент, размещенный на Сайте и/или в Мобильном приложении, не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, отображение во фрейме и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

Использование Пользователем элементов содержания Сайта и/или Мобильного приложения, а также любого Контента для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

7. Сайты и контент третьих лиц

7.1. Сайт и/или Мобильное приложение могут содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Обществом на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.). Общество не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ с использованием Сайта и/или Мобильного приложения, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т.п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Пользователем.

8. Реклама на Сайте и/или в Мобильном приложении

8.1. Общество несет ответственность за рекламу, размещенную им на Сайте и/или в Мобильном приложении, в пределах, установленных законодательством РФ.

9. Перерывы в работе Сайта и/или Мобильного приложения

9.1. Общество имеет право производить профилактические работы на Сайте и/или в Мобильном приложении с временным приостановлением работы Сайта и/или Мобильного приложения.

9.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Обществом, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования всех или части Сайта и/или Мобильного приложения, возможна приостановка работы Сайта и/или Мобильного приложения без предварительного уведомления Пользователей и без ответственности Общества перед Пользователями.

10. Обратная связь и порядок рассмотрения претензий

10.1. Пользователь, считающий, что его права и интересы нарушены из-за действий Общества, может направить соответствующее обращение. Рассмотрением обращений занимается Служба поддержки пользователей в соответствии с общим порядком рассмотрения поступающих запросов. Все обращения, в том числе относительно работы Сайта и/или Мобильного приложения, Пользователь может направить через форму http://www.tutu.ru/feedback_bilet.php. Пользователь и Общество соглашаются с тем, что все возможные споры по поводу Соглашения будут разрешаться в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

10.2. Все споры сторон по настоящему Соглашению подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка. В случае невозможности достичь согласия между сторонами путем переговоров в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения другой стороной письменной претензии, рассмотрение спора должно быть передано любой заинтересованной стороной в суд по месту нахождения Общества (с исключением подсудности дела любым иным судам).

10.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным, или не подлежащим принудительному исполнению, не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

11. Изменения и дополнения к Соглашению

11.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Обществом без какого-либо предварительного уведомления. Любые изменения в Соглашение, внесенные Обществом в одностороннем порядке, вступают в силу в день опубликования измененного Соглашения на Сайте/в Мобильном приложении. Пользователь обязуется самостоятельно проверять Соглашение на предмет внесенных изменений. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных настоящим Соглашением.

11.2. В случае принятия нормативно-правовых актов органами власти Российской Федерации, затрагивающих целиком или в части функционирование Сайта и/или Мобильного приложения, Общество также сохраняет за собой право внесения любых изменений в функционирование Сайта и/или Мобильного приложения, направленных на приведение деятельности Общества в соответствие с новыми нормами.

11.3. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений и дополнений в Соглашение, что означает отказ Пользователя от использования Сайта и/или Мобильного приложения и всех предоставленных ему ранее прав.

12. Ответственность

Пользователь понимает и соглашается с тем, что:

12.1. Общество не гарантирует, что Сайт и/или Мобильное приложение будут соответствовать требованиям Пользователя; будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены Пользователем, будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, информации и прочего, полученного с использованием Сайта и/или Мобильного приложения, будут соответствовать ожиданиям Пользователя, и что все ошибки в программах будут исправлены. Программное обеспечение Сайта и/или Мобильного приложения, программы для ЭВМ относительно Сайта и/или Мобильного приложения, обеспечивающих функционирование Сайта и/или Мобильного приложения, лицензируется Пользователям по принципу предоставления неисключительной лицензии, «AS IS» («КАК ЕСТЬ»), без гарантий работоспособности и технической поддержки.

12.2. Общество не несет ответственности за любые прямые либо косвенные убытки, произошедшие из-за использования либо невозможности использования Сайта и/или Мобильного приложения; из-за несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; из-за мошеннической деятельности третьих лиц.

13. Конфиденциальность

13.1. В пределах функционирования Сайта и/или Мобильного приложения обеспечивается тайна сообщений и соблюдается конфиденциальность информации о Пользователях, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Иные положения

14.1. Настоящее Соглашение представляет собой договор между Пользователем и Обществом относительно порядка использования Сайта и/или Мобильного приложения и заменяет собой все предыдущие соглашения между Пользователем и Обществом по вышеуказанным вопросам.

14.2. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, по нормам российского права. Везде по тексту настоящего Соглашения, если явно не указано иное, под термином «законодательство» понимается законодательство Российской Федерации.

14.3. Ввиду безвозмездности услуг, оказываемых в рамках настоящего Соглашения, нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Обществом.

14.4. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Обществом агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.

14.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

14.6. Бездействие со стороны Общества в случае нарушения Пользователем либо иными пользователями положений Соглашения не лишает Общества права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Общества от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

14.7. Настоящее Соглашение составлено на русском языке.