Правила программы лояльности «Туту Плюшки»

1. Термины и определения

Баллы Кешбэка — технические условные единицы, не являющиеся денежными средствами, электронной денежной единицей, электронным средством платежа, ценной бумагой, валютной ценностью либо иным объектом гражданских прав, начисляемые Участнику Организатором в рамках Программы лояльности в порядке, установленном разделом 5 Правил, а также в случаях, предусмотренных условиями отдельных акций или маркетинговых мероприятий, проводимых Организатором в рамках Программы лояльности. Баллы Кешбэка начисляются на Персональный счёт Участника, предоставляют Участнику скидку на стоимость Заказа из расчета 1 (один) Балл Кешбэка = 1 (один) рубль.

Бейдж Кешбэка — размещаемая на карточке предложения визуальная информационная метка, указывающая на то, что при оформлении соответствующего предложения (Заказа) на Сайте или в Мобильном приложении Заказчику будут начислены Баллы Кешбэка в размере, указанном в такой метке, на условиях, изложенных в разделе 5 настоящих Правил.

Веб-сайт https://www.tutu.ru/ (далее — «Сайт») — используемый самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются Организатором на законных основаниях. Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото- и видеоматериалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам tutu.ru. Администратором доменного имени tutu.ru является ООО «НТТ».

Заказ — должным образом оформленный и сформированный посредством Сайта или Мобильного приложения запрос Заказчика на оформление электронного авиабилета, электронного билета на железнодорожный транспорт, электронного билета на автобус, на бронирование мест в гостинице или ином средстве/объекте размещения и услуг по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа, выбранных Заказчиком на Сайте или в Мобильном приложении.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, подтверждающее свои право- и дееспособность для заключения договора, финансовую состоятельность, оформляющее на Сайте или в Мобильном приложении Заказ электронного авиабилета, электронного билета на железнодорожный транспорт, электронного билета на автобус, на бронирование мест в гостинице или ином средстве/объекте размещения и услуги по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа на свое имя или на имя третьих лиц.

Личный кабинет — индивидуальный раздел пользователя на Сайте или в Мобильном приложении, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль или логин и код) или путем авторизации с помощью аккаунта в социальной сети «ВКонтакте» или аккаунта в социальной сети «Одноклассники», в котором содержится информация о совершенных пользователем Заказах. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты пользователя и на номер телефона пользователя автоматически после оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении. Также регистрация Личного кабинета осуществляется на адрес электронной почты и/или на номер телефона пользователя (посредством Mobile ID) после прохождения пользователем процедуры регистрации Личного кабинета на Сайте или в Мобильном приложении. Информация о Заказах доступна только самому зарегистрированному пользователю.

Мобильное приложение — предназначенная для установки и использования на устройстве программа для ЭВМ, позволяющая Заказчику получить доступ к Сайту и совершить через Сайт действия по оформлению Заказа электронных авиабилетов, электронных билетов на железнодорожный транспорт, электронных билетов на автобус, на бронирование мест в гостинице или ином средстве/объекте размещения и услуг по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа.

Организатор Программы лояльности (далее – «Организатор») — Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (ООО «НТТ»), ОГРН 1147746826468, ИНН 7724929270, которое расположено по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 13.

Персональный счёт Участника Программы лояльности (далее — «Персональный счёт») — счёт Участника Программы лояльности, на который в соответствии с настоящими Правилами Организатором начисляются и с которого списываются Баллы Кешбэка.

Пользователь — право- и дееспособное физическое лицо, пользующееся Сайтом, Мобильным приложением в собственном интересе либо выступающее от имени и в интересах представляемого им иного лица.

Программа лояльности — настоящая программа потребительской лояльности, направленная на увеличение активности Клиентов в приобретении услуг Организатора, проводимая организатором на территории Российской Федерации.

Участник Программы лояльности/Участник — любой авторизованный на Сайте или в Мобильном приложении Пользователь.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила регулируют основные положения и принципы функционирования Программы лояльности, а также условия и порядок участия в Программе лояльности.

2.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех Участников Программы лояльности.

2.3. Совершая действия, направленные на присоединение к Программе лояльности, Участник Программы лояльности подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе лояльности, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

2.4. В рамках Программы лояльности Участники Программы лояльности накапливают Баллы Кешбэка, получают дополнительные привилегии, которые могут быть использованы в соответствии с настоящими Правилами.

3. Участие в Программе лояльности

3.1. Участие в Программе лояльности является бесплатным.

3.2. Присоединение Пользователя к Программе лояльности осуществляется автоматически после регистрации Личного кабинета или при авторизации на Сайте или в Мобильном приложении, если Личный кабинет был создан до начала действия настоящей Программы лояльности.

4. Персональный счёт Участника Программы лояльности

4.1. Персональный счёт создается Участнику автоматически при присоединении Пользователя к Программе лояльности.

4.2. Персональный счёт и учтённые на нем Баллы Кешбэка не могут быть объединены с Персональными счетами и Баллами Кешбэка другого Участника Программы лояльности. Баллы Кешбэка, накопленные на Персональном счёте, нельзя каким-либо образом отчуждать третьим лицам (физическим или юридическим лицам). При прекращении участия в Программе лояльности Персональный счёт закрывается, а накопленные на нём Баллы Кешбэка аннулируются.

4.3. Участник Программы лояльности должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счёта, в частности: обеспечить сохранность логина и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

4.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего Персонального счёта Участник Программы лояльности должен незамедлительно уведомить об этом Организатора по телефону: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 или по адресу электронной почты info@tutu.ru.

4.5. Информация о состоянии Персонального счёта доступна в Личном кабинете Участника.

4.6. Организатор не несёт ответственности за недоступность информации о состоянии Персонального счета Участника в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Организатора.

5. Уровни Участника Программы лояльности. Порядок начисление и списания Баллов Кешбэка

5.1. В рамках Программы лояльности предусмотрено три вида уровней, присваиваемых Участникам:

• — «Бронзовый»;
• — «Серебряный»;
• — «Золотой».

5.2. В зависимости от присвоенного Участнику уровня Участнику начисляются Баллы Кешбэка по предложениям соответствующего уровня Бейджа Кешбэка, а также могут предоставляться дополнительные привилегии. Информация о присвоенном Участнику уровне и доступных Участнику привилегиях доступна в Личном кабинете, а также в интерфейсе Сайта и/или Мобильного приложения.

5.3. Условия присвоения уровня Участнику:

При этом уровни «Серебряный» или «Золотой» присваиваются Участнику с даты завершения последнего Заказа (дата поездки или выселения, в зависимости от того, какое событие наступит позднее). Присвоенный уровень действует в течение следующих шести месяцев.

Для сохранения уровня «Серебряный» или «Золотой» Участник должен в течение следующих шести последовательных месяцев после присвоения уровня соблюдать условия присвоения.

В случае невыполнения условий для сохранения уровня «Серебряный» или «Золотой» уровень понижается на одну ступень.

5.4. Размер начисляемых Баллов Кешбэка зависит от вида Бейджа, параметров Заказа, оформленного Участником, и уровня Участника:

5.5. При оплате Заказа с использованием Туту Кошелька (если такая техническая возможность предоставлена на Сайте или в Мобильном приложении) Участнику начисляются дополнительные Баллы Кешбэка в размере 3% от суммы, оплаченной деньгами с использованием Туту Кошелька.

5.6. Начисление Баллов Кешбэка происходит в автоматическом режиме в течение 3 (трёх) календарных дней после завершения Заказа (даты поездки или выселения). Срок и порядок начисления Баллов Кешбэка может быть изменён Организатором в любое время, а также в рамках иных акций или маркетинговых мероприятий, проводимых Организатором в рамках Программы лояльности.

5.7. Срок действия Баллов Кешбэка – 6 (шесть) календарных месяцев с даты начисления. Срок действия Баллов Кешбэка может быть изменён Организатором в любое время, а также в рамках иных акций или маркетинговых мероприятий, проводимых Организатором в рамках Программы лояльности.

5.8. Участник вправе использовать Баллы Кешбэка, находящиеся на Персональном счёте, исключительно для целей применения скидки на Заказ. Скидка определяется, как снижение стоимости Заказа количеству применяемых Баллов Кешбэка. Баллы Кешбэка не могут обмениваться на денежные средства и использоваться для расчетов вне Программы лояльности. При этом Участник вправе использовать Баллы Кешбэка для оплаты не более, чем 99% от стоимости Заказа.

5.9. В случае если часть Заказа была отменена или возвращена до даты совершения поездки или проживания, то Баллы Кешбэка корректируются на сумму, соответствующую возвращённой или отменённой части Заказа. В таком случае Баллы Кешбэка будут начислены от скорректированной стоимости Заказа.

5.10. Баллы Кешбэка не начисляются в случае, если Заказ был полностью отменен или возвращён до даты совершения поездки или проживания.

5.11. При оформлении Заказа с использованием промокода, единого подарочного сертификата или Баллов Кешбэка Баллы Кешбэка не начисляются.

5.12. При возврате Заказа, частично оплаченного Баллами Кешбэка, в течение срока действия Баллов Кешбэка, Участнику будут возвращены Баллы Кешбэка на Персональный счёт в следующем порядке:

5.12.1. Если часть Заказа была оплачена Баллами Кешбэка, а часть – денежными средствами, то при оформлении возврата такого Заказа в течение срока действия Баллов Кешбэка Баллы Кешбэка вернутся на Персональный счёт Участника, а денежные средства на банковскую карту. В этом случае сборы (при их наличии), удерживаются из сумм, подлежащих возврату на банковскую карту. В случае если сумм, подлежащих возврату на банковскую карту, недостаточно для удержания сборов (при их наличии), то соответствующие суммы удерживаются из Баллов Кешбэка. При этом Участник понимает и соглашается, что при возврате денежных средств сумма возврата не превысит сумму, которую Участник заплатил за Заказ.

5.12.2. Если часть Заказа была оплачена Баллами Кешбэка, а часть – Туту Кошельком, то при оформлении возврата такого Заказа Баллы Кешбэка вернутся на Персональный счёт Участника Программы лояльности, а электронные денежные средства, оплаченные с использованием Туту Кошелька – на Туту Кошелёк. В этом случае сборы (при наличии), подлежащие удержанию, удерживаются из денежных средств, подлежащих возврату на Туту Кошелёк. В случае если сумм, подлежащих возврату на Туту Кошелёк, недостаточно для удержания сборов, то соответствующие суммы удерживаются из Баллов Кешбэка.

5.12.3. Если часть Заказа была оплачена Баллами Кешбэка, а часть – Туту Кошельком и часть – промокодом, то при оформлении возврата такого заказа Баллы Кешбэка вернутся на Персональный счёт Участника Программы лояльности, электронные денежные средства, оплаченные Туту Кошельком, – на Туту Кошелёк, а промокод сгорит. В этом случае сборы (при наличии) удерживаются из электронных денежных средств Туту Кошелька. В случае если сумм, подлежащих возврату на Туту Кошелёк, недостаточно для удержания сборов, то соответствующие суммы удерживаются из Баллов Кешбэка.

5.12.4. Если часть Заказа была оплачена Баллами Кешбэка, а часть – промокодом, то при оформлении возврата такого Заказа Баллы Кешбэка вернутся на Персональный счёт Участника Программы лояльности, а промокод сгорит. В этом случае сборы (при наличии) удерживаются из Баллов Кешбэка.

5.13. При возврате Заказа, частично оплаченного Баллами Кешбэка, по истечению срока действия Баллов Кешбэка, их возврат Участнику не производится.

5.14. Ответственность за отслеживание состояния своего Персонального счёта и процесса начисления Баллов Кешбэка лежит на Участнике Программы лояльности. В случае несвоевременного поступления Баллов Кешбэка на Персональный счёт Участника, Участнику необходимо в срок не позднее 180 (ста восьмидесяти) календарных дней после момента, в который причитающиеся Участнику Баллы Кешбэка должны быть начислены, обратиться к Организатору для выяснения обстоятельств.

5.15. В случае ошибочного зачисления Баллов Кешбэка на Персональный счёт Участника, Организатор вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списать с его Персонального счёта ошибочно зачисленные Баллы Кешбэка.

6. Персональные данные

6.1. При присоединении к Программе лояльности, участии в Программе лояльности будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта: электронная почта; номер телефона; данные о Заказах; сведения о поездке.

6.2. При выполнении условий Программы лояльности Организатором будет осуществляться передача персональных данных субъекта третьим лицам, в целях:

• — участия в Программе лояльности;
• — сопровождения и администрирования Сайта или Мобильного приложения;
• — юридического сопровождения;
• — сопровождение и администрирование информационных систем;
• — обработки входящих и исходящих обращений Участника (звонки, письма, чаты) для консультирования Участника;
• — рассылки информационных сообщений.

6.3. Организатор обязуется не разглашать полученные от Участника персональные данные, за исключением случаев передачи персональных данных третьим лицам в целях, указанных в п. 6.2 Правил.

7. Прекращение участия в Программе

7.1. По инициативе Участника, Участник вправе прекратить свое участие в Программе лояльности в любое время. Для этого Участнику необходимо обратиться к Организатору по следующим номерам телефона +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 или на адрес электронной почты info@tutu.ru.

7.2. Участник прекращает свое участие в Программе лояльности и утрачивает право на получение каких-либо поощрений в рамках Программы лояльности в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты обращения в соответствии с п. 7.1 Правил, а все накопленные Баллы Кешбэка аннулируются, Персональный счёт закрывается, соответственно, начисление новых Баллов Кешбэка с момента прекращения участия прекращается.

7.3. При прекращении участия в Программе лояльности повторное присоединение Заказчика и/или Пользователя к Программе лояльности производится в порядке, указанном в разделе 3 настоящих Правил.

7.4. При удалении Личного кабинета Участника участие в Программе лояльности прекращается, а все накопленные Баллы Кешбэка аннулируются, Персональный счёт закрывается, соответственно, начисление новых Баллов Кешбэка с момента прекращения участия прекращается.

8. Прочие условия

8.1. Ответственность Организатора перед Участником за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Баллов Кешбэка, начислением надлежащего количества Баллов Кешбэка на Персональный счёт соответствующего Участника.

8.2. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. Информация об изменениях условий размещается и доступна на Сайте. Участник должен самостоятельно отслеживать изменения в Программе лояльности на Сайте по адресу https://www.tutu.ru/2read/info/loyalty_program_tutu_plyushki/.

8.3. Организатор вправе устанавливать лимиты на максимальный размер Баллов Кешбэка, начисляемых Участнику за период, а также отказать в начислении Баллов Кешбэка при выявлении признаков нарушения настоящих Правил.

8.4. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение всех изменений и дополнений с целью обеспечения получения Участником актуальной информации:

8.4.1. о настоящих Правилах и дополнениях в Правила путем обращения на страницу, на которой размещены Правила по адресу https://www.tutu.ru/2read/info/loyalty_program_tutu_plyushki/.

8.4.2. о состоянии своего Персонального счета в Личном кабинете.

8.5. Совершение Участником действий, направленных на получение Баллов Кешбэка после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.

8.6. Организатор не несет ответственности за возможные убытки Участника, связанные с его неосведомленностью в отношении актуальной версии Правил Программы лояльности, в случае соблюдения Организатором обязательств, установленных настоящими Правилами по доведению информации.

8.7. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы лояльности в любое время по своему усмотрению.

8.8. В течение периода, на который реализация Программы лояльности будет приостановлена (в случае приостановления Программы лояльности), а также с даты прекращения реализации Программы лояльности (в случае прекращения реализации Программы лояльности) Организатор не производит начисление и списание Баллов Кешбэка, а также приостанавливает/прекращает исполнение иных процедур, предусмотренных настоящими Правилами.

8.9. С даты прекращения Программы лояльности Организатор закрывает все Персональные счета, аннулирует все накопленные Участниками Баллы Кешбэка, при этом Организатор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.

8.10. Участник самостоятельно несет ответственность за актуальность и достоверность информации, предоставленной Участником при регистрации в Личном кабинете.

8.11. Получить дополнительную информацию Участники Программы лояльности могут: в контакт-центре по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63, и/или на Сайте Организатора, и/или на Сайте Программы, и/или в Личном кабинете.

8.12. Организатор вправе отказать Участнику в предоставлении возможности оформить Заказ с использованием Баллов Кешбэка в случаях, если:

• — по техническим причинам оформление Заказа с использованием баллов Кешбэка на Сайте или в Мобильном приложении невозможно – до устранения соответствующих причин;
• — предотвращения мошенничества и иных злоупотреблений;