С конца 2019 года мир будоражат новости о новом
коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань.
COVID-19 затронул множество стран и регионов. Отследить
распространение коронавируса в мире можно на онлайн-карте,
созданной университетом Джона Хопкинса.
Ситуация с коронавирусом вносит коррективы в планы
путешественников. Туристы не знают, что делать с купленными
билетами и турами, как планировать будущий
отпуск. В этой статье мы собрали ответы
на наиболее часто задаваемые вопросы. Текст обновляется
по мере поступления новой информации.
Поездки по России
Что нужно для поездки в другой город или регион
России
Тесты или QR-коды для поездок по России больше не
нужны.
Информация о количестве заболевших и действующих мерах
в каждом субъекте РФ публикуется на сайте стопкоронавирус.рф. Российская горячая линия
по коронавирусу: 8(800) 200-01-12.
Как
оформить отмену командировки в связи с коронавирусом
Въезд в Россию для иностранцев
С 14 июня 2022 года иностранные граждане могут приезжать в
Россию без весомых оснований из всех стран авиатранспортом или
через морские пункты пропуска. Для въезда в РФ по земле по-прежнему
нужно иметь основание из распоряжения правительства РФ №635-р:
близких родственников, учёбу, работу и др. Исключение — те
страны, с которыми РФ возобновила наземное сообщение без
ограничений.
Тесты ПЦР при въезде в Россию
Иностранные граждане, въезжающие в Россию,
должны предъявить справку об отрицательном результате
на COVID-19 (ПЦР), справку о наличии антител
к коронавирусу. Документ должен быть на русском или
английском языке. С 8 декабря 2021 года срок действия
теста составляет не более 2 календарных дней
до прибытия в РФ. Тест предъявляется в печатном
виде, его могут спросить уже при посадке в транспорт. Тест
не нужен гражданам стран ЕЭАС: Беларуси,
Кыргызстана, Армении, Казахстана.
Поездки за рубеж для россиян
Как сейчас выехать из России, какие требования
Правительство России частично сняло ограничения на выезд из
страны через наземные границы. Без оснований разрешается выезд
россиян в Грузию, Абхазию, Южную Осетию, Беларусь, КНР, ДНР, ЛНР,
Монголию и Казахстан. Подробные требования к въезжающим
читайте на
этой странице.
Также без оснований также можно выезжать из России морским или
воздушным транспортом. Улететь в другую страну
сейчас можно, если есть авиарейсы и въезд для россиян
открыт. Какие страны готовы принять граждан РФ и на каких
условиях, читайте в статье. Список
авиакомпаний, которые сейчас летают.
Выезд из России через наземную границу в оставшиеся страны
разрешается только определенным категориям россиян, которые
перечислены в распоряжении правительства РФ
№763-р. Чтобы пересечь границу на машине, автобусе,
пешком, нужно иметь основание из распоряжения и подтверждающие
документы. Например, в списке оснований:
- Право на постоянное проживание за рубежом: ВНЖ,
второе гражданство, недвижимость;
- Члены семьи, которые живут за границей: супруг, родители,
дети, бабушка/дедушка, внуки, родные братья и сестры, опекуны,
попечители, усыновленные, усыновители, в том числе если эти
родственники иностранцы. Необходимо иметь документы, подтверждающие
родство, а также право родственников жить за рубежом: паспорт
иностранного гражданина, ВНЖ и т.д.
- Необходимость выехать на похороны близкого родственника,
жившего за границей: родителя, ребенка, усыновителя,
усыновленного, родного брата или сестры, внуков, бабушки, дедушки.
Необходимо иметь копию свидетельства/справки о смерти, а также
документы, подтверждающие родство.
- Необходимость ухода за живущим за рубежом близким
родственником: супругом, родителями, детьми, внуками, родными
братьями и сестрами, усыновителем, усыновленным. Нужно иметь
документы, подтверждающие родство, медицинский документ
о состоянии здоровья родственника, а также подтверждение его
права жить за рубежом.
- Учеба или работа за границей (договор с учебным
заведением, трудовой контракт с иностранным
работодателем).
- Лечение за границей (договор с медицинским
учреждением с указанными сроками лечения).
- Участие в спортивных состязаниях за границей (в
качестве спортсмена, тренера, судьи). Список граждан должен быть
подан в Минспорта России.
Полный список категорий граждан РФ, которые могут выехать
из РФ через наземные пункты пропуска, перечислен в
распоряжении Правительства РФ №763-р.
С 19 августа 2021 года по распоряжению
правительства РФ №2259-р вместе с гражданами РФ,
которые имеют основания для выезда из России, могут
выехать их супруг(а) и несовершеннолетние дети.
С собой надо иметь документы, подтверждающие родство.
Например, если россиянин едет за рубеж, чтобы ухаживать
за матерью, то с ним имеют право поехать его супруга
и ребенок.
Что делать тем, кто вернулся из-за границы
Прибывающим в РФ авиарейсами россиянам нужно:
- до возвращения заполнить анкету
прибывающего в РФ на Госуслугах;
- в течение 3 календарных дней после прибытия сделать один тест
ПЦР на коронавирус, в течение четырех дней после
въезда загрузить результаты на Госуслуги. До загрузки
результатов соблюдать самоизоляцию;
- не нужно делать тест вакцинированным в течение последних
12 месяцев или переболевшим COVID-19 в течение последних 6
месяцев, при этом необходимо загрузить сертификат
о вакцинации или перенесенной болезни на
Госуслуги (а до этого заранее их получить).
С 1 апреля 2022 года россиянам, которые возвращаются в РФ по
земле (на автомобиле, автобусе, поезде, пешком), заполнять анкеты и
сдавать тесты не требуется.
Авиасообщение
Что сейчас с авиарейсами за границу
Из-за санкций авиасообщение сильно сократилось. Почитайте,
куда можно улететь и какие коронавирусные
ограничения есть в странах.
Приобрести билеты вы можете в разделе Авиабилеты. Мы не рекомендуем
покупать авиабилеты на зарубежные рейсы, которых нет
в статье или открытые недавно, — есть высокая вероятность
отмены, а получить деньги за отмененный полет вы сможете
нескоро. Перед покупкой билетов рекомендуем проверить табло
аэропортов вылета и прилета, чтобы узнать состоялись ли рейсы
в недавнем прошлом. Также вы можете посмотреть статистику
конкретного рейса на специальном сайте.
Если билетов нет в продаже, подпишитесь на уведомления
в приложении или на сайте Туту.ру.

Как вернуть или обменять авиабилеты
Для начала прочитайте общие правила
возврата авиабилетов в условиях пандемии и ознакомьтесь
со списком мер, которые предлагают
популярные авиакомпании. Обратите внимание, теперь авиакомпании
могут возвращать стоимость билетов на отмененные рейсы ваучерами.
Если вашей авиакомпании нет в списке, поищите информацию
на сайте перевозчика.
Вот подробная инструкция, как вернуть или обменять
авиабилеты, купленные на Туту.ру.
Ж/д сообщение
Что сейчас с поездами по России
Большинство ж/д рейсов, отменённых из-за пандемии,
восстановлено.
Билеты, купленные на Туту, можно вернуть в личном кабинете. Подробнее об онлайн-возврате.
Во всех поездах проводят санитарную уборку
с дезинфицирующими средствами. Маски и измерение температуры в
поездах отменены.
Что сейчас с поездами за границу
Из-за пандемии многие международные поезда отменены. Проверить
наличие ж/д билетов и купить их можно в разделе Ж/д билеты.
Возобновилось ж/д сообщение с Беларусью, Абхазией,
Казахстаном, Узбекистаном, Кыргызстаном.
Если вы ищете билеты на Туту и видите, что поезда
по интересующему вас направлению сейчас отменены или билеты не
продаются, подпишитесь на уведомления. Мы сообщим, когда
билеты появятся в продаже. Подробнее про
уведомления

Форма подписки в приложении Туту.ру
Автобусное сообщение
Как узнать, ходит ли автобус по маршруту
Многие международные рейсы выполняются. Проверьте наличие рейсов
в разделе Автобусы. Если
автобусы ходят, билеты можно купить.
Если рейсов или билетов нет, чтобы не пропустить старт
продаж, подпишитесь на уведомления от Туту.ру. Для этого
в разделе Автобусы выберите
маршрут и подпишитесь на уведомления. Когда рейсы возобновятся
и билеты будут в продаже, мы сразу сообщим вам.

Как вернуть или обменять билет на автобус
Прежде всего ознакомьтесь с условиями возврата и обмена у популярных
перевозчиков и партнеров. Правила возврата билетов
у автобусных перевозчиков строгие, получить полный возврат
средств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетов
прописаны в тарифах компании и указаны в билете.
Многие перевозчики не возвращают деньги, а предлагают
обменять билеты на другие даты.
Если вы покупали билет на Туту и перевозчик
разрешает сдать билет, вы можете вернуть билет:
- самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам
на почту,
- из личного кабинета на сайте или в приложении.
Подробная инструкция.
Командировка
во время пандемии: частые вопросы
Ситуация с турами
Сейчас продаются туры только в некоторые
страны: Турцию, Египет, ОАЭ и другие. Обратите внимание, что
возврат денег за отмененные туры временно приостановлен из-за
обстоятельств непреодолимой силы. В случае закрытия границ и
отмены путёвки получить деньги назад будет трудно. Многие
туроператоры предлагают без доплат перебронировать тур
на другие даты или оставить деньги на депозите
и выбрать путевку позднее.
Планирование отпуска
Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется. Вот
список стран с
требованиями для туристов. В России возможность поехать
в отпуск зависит от ситуации в конкретном
регионе.
Вывозные рейсы
С 21 сентября 2020 года правительство РФ отменило программу
вывозных рейсов, так как авиарейсы в ряд стран уже
возобновлены. Чтобы вернуться домой, нужно купить билет
на любой доступный рейс.
Если у вас истекает срок действия визы, обратитесь
к местным властям или в полицию для продления. Например,
статья 33 Визового кодекса Европейского союза предусматривает бесплатное продление действия визы
до 90 дней в случае форс-мажорных обстоятельств
(потребуются доказательства), которые не позволяют покинуть
страну до истечения визы.
Советы путешественникам
Если поездку нельзя отменить, соблюдайте в дороге меры
предосторожности.
- Избегайте мест массового скопления людей: рынки, торговые
центры, вокзалы, массовые гулянья и т.д. Соблюдайте дистанцию
1-2 метра от людей, особенно с признаками ОРВИ.
- Носите маску, чтобы не заразить других. Даже если
у вас нет признаков болезни, вы можете быть бессимптомным
носителем инфекции. Подумайте о других людях — у них
могут быть близкие, принадлежащие к группе риска.
- Носите перчатки — они защитят ваши руки от вируса,
который может сохраняться на разных поверхностях: поручнях,
сиденьях, ручках дверей и т.д.
- Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если руки
визуально не грязные, очищайте их гелями
на спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки перед
едой, после посещения туалета, после контакта
с животными.
- Не трогайте глаза, нос и рот. Так
вы не занесете инфекцию с рук в слизистые.
- Правильно кашляйте и чихайте — делайте это
не в ладонь, а в сгиб локтя или
в одноразовый платок. Платок после использования нужно сразу
выбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашля
и чиханья вымойте руки.
- Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуев
в щеку, пока эпидемиологическая ситуация
не стабилизируется.
- Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание,
обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобы
не заразить других, оставайтесь в помещении
до прибытия медиков.
- Перед поездкой за рубеж не забудьте оформить
медицинский полис и запишите номер страховой компании
в телефон.
- Пейте только бутилированную воду и ешьте термически
обработанную пищу.
Вопросы, советы и отзывы пользователей
На 30.04 купили на вашем сайте билеты на поезд Гомель- Санкт-Петербург .
Скажите пожалуйста, я правильно поняла, что нужный нам поезд продолжает свою работу и мы беспрепятственно уедем в нужную нам дату в Питер?
Мы граждане РФ.
Здравствуйте, Наталья!
Если вы про поезд 83/84, то с 23 марта он перестает ходить на неопределенный срок. Возможно, к концу апреля движение восстановится, следите за новостями. Пока в СПб будет ходить только один поезд № 52/51 Брест — Санкт-Петербург.
UPD. Ж/д сообщение с Беларусью восстановлено. Подробнее про поезда и правила въезда в Беларусь
Добрый день, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за отдых в отеле Богатырь, связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, ведь в отеле собирается отдыхать более 1000 человек, страшно ехать в такое скопление людей?
Здравствуйте, Инина!
Возможность возврата зависит от политики администрации отеля. Свяжитесь с отелем, чтобы выяснить этот вопрос.
Здравствуйте. Есть билет на прямой рейс Самара- Стамбул на 30 марта и обратно Стамбул- Самара на 17 апреля 2020. Волнуюсь. Как быть и что будет?
Здравствуйтте, Раиса!
На данный момент Турция не закрыла границы, но ситуация может измениться. Обратитесь в авиакомпанию, чтобы узнать, какие варианты (обмен, возврат) возможны. Правила возврата и обмена у популярных авиакомпаний
Здравствуйте! Я купила билет 31-марта Москва >Ош на Урал авиалинии мой рейс не отменяет?
Сейдегул, здравствуйте!
На данный момент рейс в расписании есть. Вы можете отслеживать статус рейса в личном кабинете или на сайте авиакомпании.
Я сейчас нахожусь в Белоруссии в санатории в Гомели билеты куплены на 28 марта обратно из Гомеля поезда отменили как мне быть
Здравствуйте, Татьяна!
Список поездов из Белоруссии в Россию, которые отменяются или продолжают ходить, вы найдете на этой странице.
Здравствуйте у нас билет на сегодня жуковкий ош рейс отменен
Гуля, здравствуйте!
Авиасообщение с Киргизией сокращено, но не остановлено. Пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией — вам предложат варианты обмена билета.
Здравствуйте. А в течении скольки дней деньги за билеты возвращают? Билет был куплен на 18 марта в Казахстан и 21 марта обратно с Казахстана в Новосибирск, 2 человека.
Аруна, здравствуйте!
Возврат денег уже произведен. Ожидайте поступление денежных средств. Деньги могут прийти в течение 30 дней (как правило, значительно быстрее).
Какие ограничения на проезд через Литву в Калининград.
Здравствуйте, Лидия!
С 19 марта 2020 года через территорию Литвы будут ходить только два поезда в Калининградскую область: № 29/30 «Янтарь» Москва — Калининград и № 79/80 Санкт-Петербург — Калининград. Посадка и высадка пассажиров на территории Литвы не производится.
Как перенести забронированный внутренний рейс на 2 недели вперед, из за изоляции по возвращению из заграницы?
Здравствуйте, Владимир!
Перенести рейс вы сможете, если у вас есть больничный лист (авиакомпании разрешают возврат билета по причине болезни). Если вы покупали билет на Туту, оформите заявку на вынужденный обмен в личном кабинете. Инструкция
Здравствуйте, хочу оформить возврат билетов, как это сделать, в обычном режиме не получается.
Здравствуйте, Светлана!
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
— зайдите в Личный кабинет;
— выберите заказ;
— в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
— выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
— нажмите на кнопку «Оформить возврат».
Инструкция
Я покупал 2 билет в Кыргыстан город Ош на 31 марта у авиакомпании Урал. Я могу получить деньги обратно чтобы купить другой билет и дургой компани
Шухрат, здравствуйте!
Пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию для обмена или возврата билета.
Мне нужно вернуть деньги за билет А2002509012315. Заказ от 25.02.2020.Из-за короновируса письмо департамента социальной защиты ЯНАО от 20.03.2020года √10/675 "Об отмене заездов в ГУП ЯНА ОРЦ "Большой Тараскуль" и АУСОНТО Центр Пышма". Просьба оформить возврат
Анжела Михайловна, здравствуйте!
Ваша заявка на возврат была получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.
Я с Украины сейчас в Москве, могу ли я купить билет на поизд 12апреля в Украину
Здравствуйте, Сергей! Презда на Украину пока не ходят, следите за новостями. Если есть возможно уехать на автомобиле, воспользуйтесь ею.
Здравствуйте. Мы купили билеты на рейс Екатеринбург-Бишкек на завтра,но потом звонили из кассы и сказали что отменили рейс. Хотел узнать есть ли другие варианты?
Назамат, здравствуйте!
Авиасообщение между Россией и Киргизией ограничено, но не закрыто. Однако Киргизия закрыла границы для иностранных граждан. Если вы не являетесь гражданкой Киргизии, то билет покупать не стоит — вас не пропустят на границе.
Если граждаство Киргизии у вас есть, вы можете совершить поездку.
Здравствуйте у меня гражданский муж гражданин Казахстана, живем в Омске, каждые три месяца ему нужно ездить на границу. Сейчас подходит срок ехать на границу, выпустят ли его с Казахстана в Россию если в России у него ребёнок
Кристина, здравствуйте!
В связи с закрытием границ разрабатываются меры послабления миграционного законодательства. Пожалуйста, свяжитесь с ситуационно-кризисным центром и уточните, как лучше вам поступить в данной ситуации. Контакты можно найти на сайте МИД.
Добрый день,подскажите ,пожалуйста, можно ли при имеющихся ограничениях вернуться белорусу, имеющему вид на жительство в РФ, из Беларуси в Россию?
Здравствуйте, Галина!
Иностранцы, постоянно проживающие в РФ, могут вернуться в Россию. Источник
Здравствуйте я гражданин России нахожусь в азербайджане как мне ехать обратно России если границы закрыта поезд сомолеты не ходят до конца марта как уехать Россию
Ахмед, здравствуйте.
Пожалуйста, обратитесь за помощью в ситуационно-кризисный центр. Контакты можно найти на сайте МИД России.
У нас запланирована поездка в Японию с 24-го марта. Рейс из Южно-Сахалинска. Билеты не возвратные. Были куплены 9 января 2020г.
Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок за границу и ввел карантин для вернувшихся. Из любой страны. Мы отменили поездку в связи с этим.
Есть ли у нас возможность вернуть стоимость билетов?
Здравствйте, Лариса!
Возможность возврата зависит от политики авиакомпании. Вот что предлагают популярные авиакомпании. Если вашей авиакомпании нет в списке, проверьте информацию на официальном сайте перевозчика.
Мне нужно вернуть деньги за билет
Ваш заказ № A2002509519400 (Номер бронирования № VO6IN4)
Из за короновируса постановлением губернатора Краснодарского края отменены все мероприятия численностью свыше 50 чел, исходя из этого у меня отпала необходимость лететь рейсом в Сочи. Просьба оформить возврат
Антон, здравствуйте!
Ваша заявка на возврат получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куплен билет на 21 апреля на поезд Москва-Львов, билеты сдавать или есть шанс еще выехать?
Здравствуйте, Лидия!
Прогнозировать сложно, следите за новостями. Если сообщение не наладится, сдавайте билет за сутки.