Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.
Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.
В любой момент вы сможете
Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.
С конца 2019 года мир будоражат новости о коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. Новый вирус затронул множество стран и регионов. Отследить распространение коронавируса можно на онлайн-карте, созданной университетом Джона Хопкинса.
Ситуация с коронавирусом неизбежно вносит коррективы в планы путешественников. Туристы задаются вопросами, что делать с купленными билетами и турами, как планировать будущий отпуск. В этой статье мы собрали текущую информацию о мерах, которые предпринимают авиаперевозчики, туроператоры и правительства в связи с эпидемией. Статья будет обновляться по мере поступления новой информации.
На данный момент рейсы по РФ (самолеты, автобусы) выполняются в штатном режиме. Есть изменения в графике движения поездов дальнего следования по РФ, отменены некоторые поезда. Изменения в транспортном сообщении преимущественно касаются международных рейсов. Если ограничения вас не коснулись, просим вас не звонить в контакт-центр, чтобы мы могли более оперативно помочь клиентам, которые столкнулись с отменой рейса.
Уважаемые клиенты! Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Приносим свои извинения!
Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшие дни.
1. Какие ограничения на въезд есть для страны, в которую я лечу? Пустят ли меня туда?
Проверить актуальные ограничения для всех стран вы можете на сайте IATA (на английском языке). Также уточнить ограничения можно на сайте авиакомпании, которой вы летите. Ссылки на сайты популярных авиакомпаний:
2. Мой рейс из Европы отменили. Что мне теперь делать?
Вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета. Как правило, возвращается полная стоимость билета. Для этого отправьте нам заявку из личного кабинета, это быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет. Также можно обменять билет на вывозные рейсы из стран Европы, для этого указывайте при составлении заявки ближайший город вылета. Обратите внимание, что остались рейсы только с вылетом из столиц европейских государств, из других городов рейсов нет.
Из-за большого количества заявок время обработки вашего обращения может быть увеличено. Сейчас мы обрабатываем заказы с ближайшими датами вылета. Приносим свои извинения!
3. Что будет после того, как я оставлю заявку на обмен/возврат авиабилета?
Менеджер отдела бронирования проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит вам условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Вам придет СМС, когда расчет будет отправлен на почту.
Главное — не забудьте указывать в заявке полную информацию, что нам необходимо сделать по вашему билету. Если у вас рейс из Европы, то указывайте ближайший к вам город, так как рейсы выполняются только из столиц европейских государств.
В данный момент наш КЦ обрабатывает билеты с вылетом в ближайшие даты (2 дня).
4. У меня отменили командировку, мероприятие. Я хочу сдать билет
На данный момент по РФ все рейсы выполняются в штатном режиме. К сожалению, отмена мероприятия не является причиной для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы можете перейти в личный кабинет.
Командировка во время коронавируса: частые вопросы
5. Почему я не могу вернуть всю стоимость билета?
Все возвраты производятся согласно правилам авиакомпании. На данный момент еще не от всех авиакомпаний поступила информация по возможностям полного возврата стоимости билета. Если ваш перелет еще не скоро, вы можете подождать решения авиакомпании и тогда обратиться за возвратом билета. Чтобы быть в курсе новостей, следите за обновлениями на этой странице.
Обращаем ваше внимание, что все рейсы по России выполняются. Ограничений на перелеты на данный момент нет. Все возвраты осуществляются строго по правилам авиакомпании. Если по правилам ваш билет невозвратный, то, к сожалению, вы не сможете его вернуть.
6. Почему так долго нет информации по моей заявке?
Из-за большого количества обращений время ответа нашего контакт-центра может быть увеличено. Сейчас мы обрабатываем заказы с ближайшими датами вылета. Прежде чем отправить нам заявку, пожалуйста, ознакомьтесь с текущей статьей, возможно, вы найдете ответ ниже.
Многие государства ограничили въезд для иностранных граждан из-за распространения коронавируса. Запрет на въезд не касается резидентов и граждан страны, а также в большинстве случаев членов экипажей, дипломатов и военных (но есть и исключения). С 14:00 мск 17 марта 2020 года на 30 дней Евросоюз и страны Шенгенского соглашения закрыли границы.
По распоряжению Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р, с 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года в Россию ограничен въезд иностранных граждан и лиц без гражданства. Источник
С 27 марта 2020 года по решению Росавиации временно прекращаются регулярные и чартерные рейсы из России в другие страны, за исключением рейсов, которые будут вывозить российских граждан из-за границы.
Наиболее полный перечень стран, которые ввели ограничения на въезд для иностранцев, опубликован на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Информация на сайте на английском языке, обновляется каждый день, хотя по некоторым странам сведения могут добавляться с опозданием. Список ограничений для популярных туристических стран на русском языке мы ведем на этой странице.
МИД РФ опубликовал список вывозных рейсов из разных стран. Министерство советует всем россиянам, кто остался за границей и не может вылететь домой, обращаться в ближайшее консульство или посольство, в том числе через соцсети (список). В консульствах составляют списки людей для вывоза домой. С 27 марта 2020 года российские самолеты перестанут летать за границу, за исключением тех, которые вывозят россиян домой.
Помимо соцсетей, граждане могут круглосуточно обратиться в Ситуационно-кризисный центр:
Горячая линия Ростуризма для тех, кто остался за границей:
Регистрация россиян, которым нужна помощь в возвращении, на сайте Госуслуг
Телеграм-канал для застрявших за границей
Для вывоза граждан Украины и России домой назначены два поезда: из Киева в Москву поезд отправится 27 марта, из Москвы в Киев — 28 марта. Подробнее
Возврат и обмен авиабилетов может быть вынужденным (из-за форс-мажорных обстоятельств) и добровольным (по желанию пассажира). Если авиакомпания отменила рейс из-за ситуации с коронавирусом, возврат считается вынужденным, а значит, пассажиру полагается полный возврат средств (но если билет куплен на сайте-агрегаторе, сервис может взимать сбор за возврат).
Из-за ситуации с коронавирусом большинство перевозчиков разрешает пассажирам, чьи вылеты состоятся в ближайшие дни или месяцы, вынужденный обмен билетов на другие даты, реже — вынужденный возврат. Это условие применимо в основном для рейсов в страны с высоким уровнем заболеваемости вирусом. Как правило, обмен или возврат возможны только до неявки, то есть до окончания регистрации на рейс.
Если рейс не отменен, но пассажир все равно хочет сдать билет, возврат считается добровольным и осуществляется по стандартным правилам тарифа перевозчика. Обратите внимание, отмену мероприятия (командировки, выставки, курсов и т.д.) из-за коронавируса или карантина авиакомпании не считают основанием для полного возврата. То есть вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. При возврате из стоимости билета удерживаются сборы и штрафы.
Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.
Купленные на Туту.ру авиабилеты можно вернуть или обменять в личном кабинете на сайте или в приложении. Это быстрее, чем звонок в контакт-центр. Подробная инструкция
Прежде чем задать вопрос и обратиться в контакт-центр, проверьте, какие меры предлагает ваша авиакомпания. Правила обмена и возврата у популярных авиакомпаний
Всю последнюю информацию об отмененных поездах мы собираем в одном месте. Смотреть список отмененных поездов
Из-за ограничений на въезд многие международные поезда отменены. В связи со снижением пассажиропотока сократились рейсы некоторых поездов дальнего следования по России. Билеты на отмененные рейсы пассажиры могут сдать без штрафов и сборов, обратившись по месту приобретения билетов. Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможете как обычно в личном кабинете. Инструкция, как вернуть ж/д билет
С 13-14 марта 2020 года «ФПК» и «ТКС» разрешают пассажирам вернуть даже невозвратные ж/д билеты. Сделать это можно до 10 апреля 2020 года онлайн и в кассах на вокзале. Если пассажир не успевает сдать билет в кассе из-за нахождения в карантине, он может сделать это позже, при предъявлении медицинской справки или больничного листа. При этом взимается обычная комиссия РЖД за возврат — 210 рублей 60 копеек. Подробнее
С 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года, по распоряжению Правительства РФ, въезд иностранцев и лиц без гражданства в Россию ограничен, в том числе со стороны Белоруссии и включая белорусов. Железнодорожное сообщение между Белоруссией и Россией сократилось, с 18 марта отменены все пригородные поезда, с 23 марта в Белоруссию будут ходить только 2 поезда из Москвы и Санкт-Петербурга. Список отмененных поездов. Въехать в Россию могут только россияне. Выезд из России граждан России и Белоруссии не ограничен.
Большинство международных рейсов отменены, потому что многие государства закрыли свои границы. Мы рекомендуем путешественникам и клиентам Туту.ру заранее самостоятельно узнавать, состоится ли рейс, обратившись по контактам, указанным в маршрутной квитанции или билете.
В связи с указом президента РФ, с 28 марта по 5 апреля 2020 года россиян ждут длинные выходные. В некоторых регионах приостановлена работа общественного транспорта, отменились междугородние рейсы. Подробнее
Правила возврата билетов у автобусных перевозчиков более строгие, получить полный возврат средств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетов прописаны в тарифах компании и указаны в билете. Некоторые перевозчики предлагают обменять билеты на другие даты.
Билеты, купленные на Туту.ру, можно вернуть самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам на почту, или онлайн через личный кабинет на сайте или в приложении. Подробная инструкция
Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена у популярных перевозчиков и партнеров
Продажа туров на Туту.ру временно приостановлена. Возобновление продаж будет возможно не ранее 1 мая 2020 года.
Возврат денег за туры производится по стандартным условиям, прописанным в договоре. Обычно при возврате туроператоры удерживают из суммы фактически понесенные расходы (оплата авиабилетов, жилья и т.д.). Как правило, чем раньше сдать тур, тем больше вернется. Точные правила возврата тура уточняйте в агентстве.
Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour ввели штрафы 90-100% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года. Источник новости. Эксперты туристической отрасли поясняют, что действия туроператоров законны, так как официально Ростуризм запрещает россиянам посещение только 4 государств: Китая, Южной Кореи, Италии и Ирана. Ссылка на рекомендации Ростуризма
По распоряжению премьер-министра Михаила Мишустина, с 28 марта по 1 июня 2020 года будет прекращено размещение отдыхающих в государственных санаториях, гостиницах, детских оздоровительных лагерях, домах отдыха. Исключение сделают только для командировочных и граждан, находящихся в служебных поездках. Те, кто уже заехал, должны соблюдать режим изоляции до конца отдыха. Также на российских курортах до 1 июня закроются места массового отдыха и горнолыжные трассы. Туроператоры начинают отменять путевки.
Иностранцы, имеющие российские визы, а также ВНЖ и РВП в России, смогут увеличить сроки своего пребывания в РФ. Им нужно обратиться в ближайший орган МВД России и написать заявление в свободной форме. Выбрать подразделение МВД в городах России можно на сайте Госуслуг (внизу страницы).
Россияне, которые застряли в Шенгенских странах и у которых истекает срок действия визы, должны обратиться к местным властям или в полицию для продления визы. Статья 33 Визового кодекса ЕС предусматривает бесплатное продление действия визы до 90 дней в случае форс-мажорных обстоятельств (потребуются доказательства), которые не позволяют покинуть страну до истечения визы. Продление визы производится в виде наклейки в паспорт.
В связи с пандемией многие консульства и визовые центры, действующие на территории России, приостановили прием заявок и выдачу виз. Подробнее
Хорошая новость для тех, кто получил итальянский «шенген» для поездки в Италию в марте-мае этого года и не смог им воспользоваться из-за коронавируса. Посол Италии в России Паскуале Тераччано объявил о том, что туристы смогут бесплатно продлить действие визы на год. Для этого им надо обратиться в любой визовый центр VMS и предъявить документы, которые подтверждают перенос поездки.
Все прибывшие из зарубежных стран граждане проходят медицинское освидетельствование и заполняют анкеты. Заболевших коронавирусом кладут на лечение. Прилетевших в Москву путешественников с признаками ОРВИ, даже если они живут в регионах, отправляют на госпитализацию в три учреждения: инфекционные больницы № 1 и 2 и новый медицинский комплекс в Коммунарке.
Те, у кого симптомов заболевания нет, согласно Постановлению Роспотребнадзора, обязаны находиться на домашнем карантине в течение 14 дней. На это время можно оформить больничный лист. На карантине нельзя ходить на работу или учебу, посещать общественные места. При появлении высокой температуры, головной боли, кашля нужно вызвать домой врачей. Соблюдать самоизоляцию в течение 14 дней также должны близкие путешественников, которые проживают с ними на одной площади, им тоже оформляется больничный.
Приехавшие из-за границы должны сообщить властям о своем возвращении. В частности, нужно рассказать, о том, когда и куда ездили, сообщить адрес проживания и прописки, контакты. Жители Москвы могут сделать это по телефону 8-495-870-45-09 или заполнить анкету онлайн на сайте Mos.ru. Скорее всего, после этого вас навестят врачи, которые сделают тест на коронавирус.
В некоторых аэропортах прилетевшим сразу выдают больничные листы. Если больничный не открыли по прилете, его можно оформить дистанционно на сайте ФСС. Идти в поликлинику не следует, чтобы не заразить других. Обычно, если осложнений нет, больничный закрывают через 14 дней.
Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется, делать прогнозы сложно. Мы советуем нашим пользователям провести ближайшие недели дома с семьей, минимизировав контакты и поездки. Всем, кто остается дома, мы будем стараться помочь провести это время с пользой — в том числе помечтать о своих будущих путешествиях и лучше подготовиться к ним, узнав что-то новое.
Инфекция передается воздушно-капельным путем (при чихании, кашле) и контактным способом (через руки, поверхности). Вирус некоторое время живет на поверхностях, поэтому нужно чаще делать влажную уборку с дезинфицирующими средствами дома и на работе. FAQ на сайте ВОЗ
Вот что рекомендует делать Всемирная организация здравоохранения:
В путешествии соблюдайте дополнительные меры безопасности.
Вопросы, советы и отзывы пользователей
На 30.04 купили на вашем сайте билеты на поезд Гомель- Санкт-Петербург .
Скажите пожалуйста, я правильно поняла, что нужный нам поезд продолжает свою работу и мы беспрепятственно уедем в нужную нам дату в Питер?
Мы граждане РФ.
Здравствуйте, Наталья!
Если вы про поезд 83/84, то с 23 марта он перестает ходить на неопределенный срок. Возможно, к концу апреля движение восстановится, следите за новостями. Пока в СПб будет ходить только один поезд № 52/51 Брест — Санкт-Петербург.
Добрый день, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за отдых в отеле Богатырь, связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, ведь в отеле собирается отдыхать более 1000 человек, страшно ехать в такое скопление людей?
Здравствуйте, Инина!
Возможность возврата зависит от политики администрации отеля. Свяжитесь с отелем, чтобы выяснить этот вопрос.
Здравствуйте. Есть билет на прямой рейс Самара- Стамбул на 30 марта и обратно Стамбул- Самара на 17 апреля 2020. Волнуюсь. Как быть и что будет?
Здравствуйтте, Раиса!
На данный момент Турция не закрыла границы, но ситуация может измениться. Обратитесь в авиакомпанию, чтобы узнать, какие варианты (обмен, возврат) возможны. Правила возврата и обмена у популярных авиакомпаний
Здравствуйте! Я купила билет 31-марта Москва >Ош на Урал авиалинии мой рейс не отменяет?
Сейдегул, здравствуйте!
На данный момент рейс в расписании есть. Вы можете отслеживать статус рейса в личном кабинете или на сайте авиакомпании.
Я сейчас нахожусь в Белоруссии в санатории в Гомели билеты куплены на 28 марта обратно из Гомеля поезда отменили как мне быть
Здравствуйте, Татьяна!
Список поездов из Белоруссии в Россию, которые отменяются или продолжают ходить, вы найдете на этой странице.
Здравствуйте у нас билет на сегодня жуковкий ош рейс отменен
Гуля, здравствуйте!
Авиасообщение с Киргизией сокращено, но не остановлено. Пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией — вам предложат варианты обмена билета.
Здравствуйте. А в течении скольки дней деньги за билеты возвращают? Билет был куплен на 18 марта в Казахстан и 21 марта обратно с Казахстана в Новосибирск, 2 человека.
Аруна, здравствуйте!
Возврат денег уже произведен. Ожидайте поступление денежных средств. Деньги могут прийти в течение 30 дней (как правило, значительно быстрее).
Какие ограничения на проезд через Литву в Калининград.
Здравствуйте, Лидия!
С 19 марта 2020 года через территорию Литвы будут ходить только два поезда в Калининградскую область: № 29/30 «Янтарь» Москва — Калининград и № 79/80 Санкт-Петербург — Калининград. Посадка и высадка пассажиров на территории Литвы не производится.
Как перенести забронированный внутренний рейс на 2 недели вперед, из за изоляции по возвращению из заграницы?
Здравствуйте, Владимир!
Перенести рейс вы сможете, если у вас есть больничный лист (авиакомпании разрешают возврат билета по причине болезни). Если вы покупали билет на Туту, оформите заявку на вынужденный обмен в личном кабинете. Инструкция
Здравствуйте, хочу оформить возврат билетов, как это сделать, в обычном режиме не получается.
Здравствуйте, Светлана!
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
— зайдите в Личный кабинет;
— выберите заказ;
— в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
— выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
— нажмите на кнопку «Оформить возврат».
Инструкция
Я покупал 2 билет в Кыргыстан город Ош на 31 марта у авиакомпании Урал. Я могу получить деньги обратно чтобы купить другой билет и дургой компани
Шухрат, здравствуйте!
Пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию для обмена или возврата билета.
Мне нужно вернуть деньги за билет А2002509012315. Заказ от 25.02.2020.Из-за короновируса письмо департамента социальной защиты ЯНАО от 20.03.2020года √10/675 "Об отмене заездов в ГУП ЯНА ОРЦ "Большой Тараскуль" и АУСОНТО Центр Пышма". Просьба оформить возврат
Анжела Михайловна, здравствуйте!
Ваша заявка на возврат была получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.
Я с Украины сейчас в Москве, могу ли я купить билет на поизд 12апреля в Украину
Здравствуйте, Сергей! Презда на Украину пока не ходят, следите за новостями. Если есть возможно уехать на автомобиле, воспользуйтесь ею.
Здравствуйте. Мы купили билеты на рейс Екатеринбург-Бишкек на завтра,но потом звонили из кассы и сказали что отменили рейс. Хотел узнать есть ли другие варианты?
Назамат, здравствуйте!
Авиасообщение между Россией и Киргизией ограничено, но не закрыто. Однако Киргизия закрыла границы для иностранных граждан. Если вы не являетесь гражданкой Киргизии, то билет покупать не стоит — вас не пропустят на границе.
Если граждаство Киргизии у вас есть, вы можете совершить поездку.
Здравствуйте у меня гражданский муж гражданин Казахстана, живем в Омске, каждые три месяца ему нужно ездить на границу. Сейчас подходит срок ехать на границу, выпустят ли его с Казахстана в Россию если в России у него ребёнок
Кристина, здравствуйте!
В связи с закрытием границ разрабатываются меры послабления миграционного законодательства. Пожалуйста, свяжитесь с ситуационно-кризисным центром и уточните, как лучше вам поступить в данной ситуации. Контакты можно найти на сайте МИД.
Добрый день,подскажите ,пожалуйста, можно ли при имеющихся ограничениях вернуться белорусу, имеющему вид на жительство в РФ, из Беларуси в Россию?
Здравствуйте, Галина!
Иностранцы, постоянно проживающие в РФ, могут вернуться в Россию. Источник
Здравствуйте я гражданин России нахожусь в азербайджане как мне ехать обратно России если границы закрыта поезд сомолеты не ходят до конца марта как уехать Россию
Ахмед, здравствуйте.
Пожалуйста, обратитесь за помощью в ситуационно-кризисный центр. Контакты можно найти на сайте МИД России.
У нас запланирована поездка в Японию с 24-го марта. Рейс из Южно-Сахалинска. Билеты не возвратные. Были куплены 9 января 2020г.
Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок за границу и ввел карантин для вернувшихся. Из любой страны. Мы отменили поездку в связи с этим.
Есть ли у нас возможность вернуть стоимость билетов?
Здравствйте, Лариса!
Возможность возврата зависит от политики авиакомпании. Вот что предлагают популярные авиакомпании. Если вашей авиакомпании нет в списке, проверьте информацию на официальном сайте перевозчика.
Мне нужно вернуть деньги за билет
Ваш заказ № A2002509519400 (Номер бронирования № VO6IN4)
Из за короновируса постановлением губернатора Краснодарского края отменены все мероприятия численностью свыше 50 чел, исходя из этого у меня отпала необходимость лететь рейсом в Сочи. Просьба оформить возврат
Антон, здравствуйте!
Ваша заявка на возврат получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куплен билет на 21 апреля на поезд Москва-Львов, билеты сдавать или есть шанс еще выехать?
Здравствуйте, Лидия!
Прогнозировать сложно, следите за новостями. Если сообщение не наладится, сдавайте билет за сутки.