Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.
Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.
В любой момент вы сможете
Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.
С конца 2019 года мир будоражат новости о новом коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. COVID-19 затронул множество стран и регионов. Отследить распространение коронавируса можно на онлайн-карте, созданной университетом Джона Хопкинса.
Ситуация с коронавирусом неизбежно вносит коррективы в планы путешественников. Туристы не знают, что делать с купленными билетами и турами, как планировать будущий отпуск. В этой статье мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Текст обновляется по мере поступления новой информации.
Во многих субъектах РФ действуют ограничения: запрещены массовые мероприятия, поездки на транспорте и прогулки без средств защиты. Проверьте заранее, что вас ждет в другом регионе, с помощью Радара надежды Туту.ру. Это поможет избежать штрафов и неприятных сюрпризов (например, поехать к родным, а в итоге провести 2 недели в изоляции). Более детальную информацию уточняйте по горячей линии 8(800) 200-01-12.
В Подмосковье и Москве нужно носить маски и перчатки в магазинах, транспорте и других общественных местах. На улице надевать маски рекомендуется.
Как оформить отмену командировки в связи с коронавирусом
В расписании пассажирского транспорта сейчас много изменений. Чтобы узнать,есть ли рейсы по маршруту, зайдите в раздел Авиабилеты, Ж/д билеты, Автобусы и осуществите поиск на нужную дату. Если вы смотрите расписание на дату, до которой больше 2 недель, есть высокая вероятность, что расписание еще изменится. Клиентам Туту, чьи рейсы отменены, мы присылаем уведомления, как только получаем информацию от перевозчика. Иногда перевозчик успевает оповестить вас раньше, чем сообщит нам.
С 18 марта въезд иностранных граждан и лиц без гражданства в Россию временно ограничен. Въехать в Россию имеют право иностранцы:
Полный список категорий иностранцев перечислен здесь.
С 15 июля по прибытии в РФ соблюдать карантин 2 недели не нужно как иностранцам, так и россиянам. Иностранцы должны предъявить справку об отрицательном результате на COVID-19 (ПЦР), справку о наличии антител к коронавирусу. Документ должен быть на русском или английском языке, сделан не ранее 3 дней до прибытия в РФ. Если справки нет, необходимо сделать тест ПЦР в течение 3 дней после въезда в страну. Подробнее
С 30 марта 2020 года движение через наземные пункты пропуска государственной границы РФ ограничено. Россияне могут пересечь границу в нескольких случаях (в большинстве случае только один раз):
Полный список категорий граждан РФ, которые могут выехать из РФ через наземные пункты пропуска, перечислен на сайте Погранслужбы ФСБ РФ. Обратите внимание: для пересечения границы нужны документы, подтверждающие вескую причину поездки (подтверждение лечения в медорганизации; свидетельство о смерти родственника или мед. справка о его болезни; документы о родстве: свидетельство о рождении, свидетельство о браке; приглашение на обучение или трудовой контракт за рубежом и т.д.).
В ситуации с воздушным сообщением эти ограничения не действуют. Улететь в другую страну сейчас можно, если в выбранную страну есть авиарейсы и въезд для россиян открыт. Международное авиасообщение России с другими странами постепенно восстанавливается. Некоторые страны уже готовы принять граждан РФ на определенных условиях, подробнее в статье.
Выезд иностранцев из России не запрещен. Однако многие международные пассажирские рейсы сейчас отменены. Если вы не знаете, как вернуться домой, свяжитесь с консульством своей страны — возможно, там собирают заявки на вывозные рейсы.
Иностранцы, имеющие российские визы, а также ВНЖ и РВП в России, могут увеличить сроки своего пребывания в РФ. Для этого нужно обратиться в ближайший орган МВД России и написать заявление в свободной форме. Выбрать подразделение МВД в городах России можно на сайте Госуслуг (внизу страницы).
Международное авиасообщение в РФ начало открываться с 1 августа. Вот список стран, куда можно будет полететь в ближайшее время. Все зависит от динамики заболеваемости коронавирусной инфекцией в каждой стране. Сейчас границы многих стран закрыты, большая часть международных рейсов отменена. Но ситуация меняется каждый день. Государства, в которых пик заболеваемости прошел, начинают смягчать ограничения и восстанавливать пассажирское сообщение с другими странами, в которых мало заболевших.
Следите за ситуацией на Радаре надежды, подпишитесь на уведомления от Туту.ру.
С 15 июля по прибытии в Россию cоблюдать самоизоляцию необязательно. Россияне, возвращающиеся в РФ, должны в течение 3 дней после возвращения сделать тест ПЦР на коронавирус, заполнить форму на сайте Госуслуги и загрузить туда скан справки о результатах теста. Без справки нельзя пойти на работу. Если тест на коронавирус будет положительным, придется посидеть 14 дней дома. Подробнее
При появлении высокой температуры, одышки, кашля нужно вызвать домой врачей.
Международное авиасообщение понемногу восстанавливается. Проверить, есть ли рейсы в конкретный город или страну, вы можете с помощью Радара надежды. Откройте карту, выберите кружок с названием города и нажмите на него. Вы увидите, летают ли туда самолеты и сколько авиарейсов доступно. Также вы узнаете, какие требования в стране или регионе для прибывших пассажиров: нужно ли соблюдать изоляцию, носить маску и так далее. Информация обновляется каждый день — заглядывайте почаще. Купить билеты вы можете в разделе Авиабилеты.
Мы не рекомендуем покупать авиабилеты на зарубежные рейсы, открытые недавно — есть высокая вероятность отмены, а получить деньги за отмененный полет вы сможете нескоро. Вот почему так происходит.
Если билетов еще нет в продаже, вы можете подписаться на уведомления в приложении или на сайте Туту.ру.
Для начала прочитайте общие правила возврата авиабилетов в условиях пандемии и ознакомьтесь со списком мер, которые предлагают популярные авиакомпании. Обратите внимание, теперь авиакомпании могут возвращать стоимость билетов на отмененные рейсы ваучерами. Если вашей авиакомпании нет в списке, поищите информацию на сайте перевозчика. Вот подробная инструкция, как вернуть или обменять авиабилеты, купленные на Туту.ру.
Проверьте наличие билетов в разделе Автобусы. Если билеты есть, вы их можете купить.
Многие международные рейсы сейчас отменены. Чтобы не пропустить момент, когда автобусы снова начнут ходить, подпишитесь на уведомления от Туту.ру. Для этого в разделе Автобусы выберите маршрут и оставьте заявку на информирование. Когда рейсы возобновятся и билеты будут в продаже, мы сразу сообщим вам.
Прежде всего ознакомьтесь с условиями возврата и обмена у популярных перевозчиков и партнеров. Правила возврата билетов у автобусных перевозчиков строгие, получить полный возврат средств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетов прописаны в тарифах компании и указаны в билете. Многие перевозчики не возвращают деньги, а предлагают обменять билеты на другие даты.
Если вы покупали билет на Туту и перевозчик разрешает сдать билет, вы можете вернуть билет самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам на почту, или онлайн через личный кабинет на сайте или в приложении. Подробная инструкция.
Из-за эпидемии многие международные и некоторые внутренние поезда отменены. Список отмененных и восстановленных поездов мы ведем на этой странице. Проверить наличие ж/д билетов и купить их можно в разделе Ж/д билеты.
Если вы ищете билеты на Туту и видите, что поезда по интересующему вас направлению сейчас отменены или билеты не продаются, подпишитесь на уведомления. Мы сообщим, когда билеты появятся в продаже. Подробнее про уведомления
Форма подписки в приложении Туту.ру
Во всех поездах теперь проводят санитарную уборку с дезинфицирующими средствами. Персонал носит маски и перчатки. Надевать маску в дороге рекомендовано и путешественникам. Средства индивидуальной защиты можно купить на вокзалах, в пригородных кассах, у проводников. Пассажирам в дороге дважды измеряют температуру.
Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможете как обычно в личном кабинете. Инструкция, как вернуть ж/д билет. Обменять ж/д билет на другой нельзя — можно только сдать и купить новый.
Начиная с 26 мая при возврате билетов на поезда РЖД (ФПК) и «ТКС» отправлением со 2 июня 2020 года сбор РЖД за возврат составляет 2 рубля 10 копеек.
Туры в страны, куда въезд ограничен, туроператоры сейчас отменяют. Возврат денег за отмененные туры временно приостановлен из-за обстоятельств непреодолимой силы. Многие туроператоры предлагают без доплат перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года. Учитывая рост курса валют и цен в целом, это очень выгодно.
Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется. Вот список стран, которые уже ждут россиян. В России возможность поехать в отпуск зависит от ситуации в конкретном регионе. Проверить ограничения можно с помощью Радара надежды. С 1 июня в Краснодарском крае открылись санатории с медицинской лицензией. С 21 июня на Кубани отменился 14-дневный карантин для приезжающих из других регионов. С 1 июля для жителей страны открылись курорты Крыма, самоизоляция по приезде не нужна, за исключением граждан Украины.
Правительство РФ составляет списки для вывоза россиян, оставшихся за границей и имеющих обратные билеты. Если вы из их числа, заполните заявку на сайте Госуслуг, после этого с вами свяжутся. Прием заявок для возвращения домой через другие каналы завершен. Посмотреть статус вывозных рейсов для россиян вы можете на Радаре надежды.
Если вы у вас истекает срок действия визы, обратитесь к местным властям или в полицию для продления. Например, статья 33 Визового кодекса Европейского союза предусматривает бесплатное продление действия визы до 90 дней в случае форс-мажорных обстоятельств (потребуются доказательства), которые не позволяют покинуть страну до истечения визы. Продление визы производится в виде наклейки в паспорт.
Если поездку нельзя отменить, соблюдайте в дороге меры предосторожности.
Вопросы, советы и отзывы пользователей
На 30.04 купили на вашем сайте билеты на поезд Гомель- Санкт-Петербург .
Скажите пожалуйста, я правильно поняла, что нужный нам поезд продолжает свою работу и мы беспрепятственно уедем в нужную нам дату в Питер?
Мы граждане РФ.
Здравствуйте, Наталья!
Если вы про поезд 83/84, то с 23 марта он перестает ходить на неопределенный срок. Возможно, к концу апреля движение восстановится, следите за новостями. Пока в СПб будет ходить только один поезд № 52/51 Брест — Санкт-Петербург.
UPD. В настоящее время поезда в Белоруссию не ходят.
Добрый день, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за отдых в отеле Богатырь, связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, ведь в отеле собирается отдыхать более 1000 человек, страшно ехать в такое скопление людей?
Здравствуйте, Инина!
Возможность возврата зависит от политики администрации отеля. Свяжитесь с отелем, чтобы выяснить этот вопрос.
Здравствуйте. Есть билет на прямой рейс Самара- Стамбул на 30 марта и обратно Стамбул- Самара на 17 апреля 2020. Волнуюсь. Как быть и что будет?
Здравствуйтте, Раиса!
На данный момент Турция не закрыла границы, но ситуация может измениться. Обратитесь в авиакомпанию, чтобы узнать, какие варианты (обмен, возврат) возможны. Правила возврата и обмена у популярных авиакомпаний
Здравствуйте! Я купила билет 31-марта Москва >Ош на Урал авиалинии мой рейс не отменяет?
Сейдегул, здравствуйте!
На данный момент рейс в расписании есть. Вы можете отслеживать статус рейса в личном кабинете или на сайте авиакомпании.
Я сейчас нахожусь в Белоруссии в санатории в Гомели билеты куплены на 28 марта обратно из Гомеля поезда отменили как мне быть
Здравствуйте, Татьяна!
Список поездов из Белоруссии в Россию, которые отменяются или продолжают ходить, вы найдете на этой странице.
Здравствуйте у нас билет на сегодня жуковкий ош рейс отменен
Гуля, здравствуйте!
Авиасообщение с Киргизией сокращено, но не остановлено. Пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией — вам предложат варианты обмена билета.
Здравствуйте. А в течении скольки дней деньги за билеты возвращают? Билет был куплен на 18 марта в Казахстан и 21 марта обратно с Казахстана в Новосибирск, 2 человека.
Аруна, здравствуйте!
Возврат денег уже произведен. Ожидайте поступление денежных средств. Деньги могут прийти в течение 30 дней (как правило, значительно быстрее).
Какие ограничения на проезд через Литву в Калининград.
Здравствуйте, Лидия!
С 19 марта 2020 года через территорию Литвы будут ходить только два поезда в Калининградскую область: № 29/30 «Янтарь» Москва — Калининград и № 79/80 Санкт-Петербург — Калининград. Посадка и высадка пассажиров на территории Литвы не производится.
Как перенести забронированный внутренний рейс на 2 недели вперед, из за изоляции по возвращению из заграницы?
Здравствуйте, Владимир!
Перенести рейс вы сможете, если у вас есть больничный лист (авиакомпании разрешают возврат билета по причине болезни). Если вы покупали билет на Туту, оформите заявку на вынужденный обмен в личном кабинете. Инструкция
Здравствуйте, хочу оформить возврат билетов, как это сделать, в обычном режиме не получается.
Здравствуйте, Светлана!
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
— зайдите в Личный кабинет;
— выберите заказ;
— в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
— выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
— нажмите на кнопку «Оформить возврат».
Инструкция
Я покупал 2 билет в Кыргыстан город Ош на 31 марта у авиакомпании Урал. Я могу получить деньги обратно чтобы купить другой билет и дургой компани
Шухрат, здравствуйте!
Пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию для обмена или возврата билета.
Мне нужно вернуть деньги за билет А2002509012315. Заказ от 25.02.2020.Из-за короновируса письмо департамента социальной защиты ЯНАО от 20.03.2020года √10/675 "Об отмене заездов в ГУП ЯНА ОРЦ "Большой Тараскуль" и АУСОНТО Центр Пышма". Просьба оформить возврат
Анжела Михайловна, здравствуйте!
Ваша заявка на возврат была получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.
Я с Украины сейчас в Москве, могу ли я купить билет на поизд 12апреля в Украину
Здравствуйте, Сергей! Презда на Украину пока не ходят, следите за новостями. Если есть возможно уехать на автомобиле, воспользуйтесь ею.
Здравствуйте. Мы купили билеты на рейс Екатеринбург-Бишкек на завтра,но потом звонили из кассы и сказали что отменили рейс. Хотел узнать есть ли другие варианты?
Назамат, здравствуйте!
Авиасообщение между Россией и Киргизией ограничено, но не закрыто. Однако Киргизия закрыла границы для иностранных граждан. Если вы не являетесь гражданкой Киргизии, то билет покупать не стоит — вас не пропустят на границе.
Если граждаство Киргизии у вас есть, вы можете совершить поездку.
Здравствуйте у меня гражданский муж гражданин Казахстана, живем в Омске, каждые три месяца ему нужно ездить на границу. Сейчас подходит срок ехать на границу, выпустят ли его с Казахстана в Россию если в России у него ребёнок
Кристина, здравствуйте!
В связи с закрытием границ разрабатываются меры послабления миграционного законодательства. Пожалуйста, свяжитесь с ситуационно-кризисным центром и уточните, как лучше вам поступить в данной ситуации. Контакты можно найти на сайте МИД.
Добрый день,подскажите ,пожалуйста, можно ли при имеющихся ограничениях вернуться белорусу, имеющему вид на жительство в РФ, из Беларуси в Россию?
Здравствуйте, Галина!
Иностранцы, постоянно проживающие в РФ, могут вернуться в Россию. Источник
Здравствуйте я гражданин России нахожусь в азербайджане как мне ехать обратно России если границы закрыта поезд сомолеты не ходят до конца марта как уехать Россию
Ахмед, здравствуйте.
Пожалуйста, обратитесь за помощью в ситуационно-кризисный центр. Контакты можно найти на сайте МИД России.
У нас запланирована поездка в Японию с 24-го марта. Рейс из Южно-Сахалинска. Билеты не возвратные. Были куплены 9 января 2020г.
Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок за границу и ввел карантин для вернувшихся. Из любой страны. Мы отменили поездку в связи с этим.
Есть ли у нас возможность вернуть стоимость билетов?
Здравствйте, Лариса!
Возможность возврата зависит от политики авиакомпании. Вот что предлагают популярные авиакомпании. Если вашей авиакомпании нет в списке, проверьте информацию на официальном сайте перевозчика.
Мне нужно вернуть деньги за билет
Ваш заказ № A2002509519400 (Номер бронирования № VO6IN4)
Из за короновируса постановлением губернатора Краснодарского края отменены все мероприятия численностью свыше 50 чел, исходя из этого у меня отпала необходимость лететь рейсом в Сочи. Просьба оформить возврат
Антон, здравствуйте!
Ваша заявка на возврат получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куплен билет на 21 апреля на поезд Москва-Львов, билеты сдавать или есть шанс еще выехать?
Здравствуйте, Лидия!
Прогнозировать сложно, следите за новостями. Если сообщение не наладится, сдавайте билет за сутки.