Туту.ру Путеводитель Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

С конца 2019 года мир будоражат новости о новом коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. COVID-19 затронул множество стран и регионов. Отследить распространение коронавируса можно на онлайн-карте, созданной университетом Джона Хопкинса.

Ситуация с коронавирусом неизбежно вносит коррективы в планы путешественников. Туристы не знают, что делать с купленными билетами и турами, как планировать будущий отпуск. В этой статье мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Текст обновляется по мере поступления новой информации.

Поездки по России

Нужен ли пропуск для поездки в другой город России? Каковы правила для тех, кто приехал из другого региона?

В большинстве субъектов РФ действуют ограничения: запрещены массовые мероприятия, поездки и прогулки без уважительной причины. Проверьте заранее, что вас ждет в другом регионе, с помощью Радара надежды Туту.ру. Это поможет избежать штрафов и неприятных сюрпризов (например, поехать к родным, а в итоге провести 2 недели в изоляции). Более детальную информацию уточняйте по горячей линии 8(800) 200-01-12.

Радар надежды Туту.ру Радар надежды Туту.ру

В Москве сейчас действует пропускной режим. Для поездок на автомобиле, такси или общественном транспорте нужно заранее получить цифровой пропуск. Это касается и тех, кто в Москве проездом. Вот как оформить пропуск. В Москве на улице нужно носить маску, в общественных местах (в транспорте, поликлиниках, магазинах и т.д.) еще и перчатки. В Подмосковье пропуска отменены с 23 мая, но масочный режим сохраняется. 

Как оформить отмену командировки в связи с коронавирусом

Есть ли рейсы по России?

В расписании пассажирского транспорта сейчас много изменений. Чтобы узнать,есть ли рейсы по маршруту, зайдите в раздел Авиабилеты, Ж/д билеты, Автобусы и осуществите поиск на нужную дату. Если вы смотрите расписание на дату, до которой больше 2 недель, есть высокая вероятность, что расписание еще изменится. Клиентам Туту, чьи рейсы отменены, мы присылаем уведомления, как только получаем информацию от перевозчика. Иногда перевозчик успевает оповестить вас раньше, чем сообщит нам.

Можно ли иностранцам сейчас приехать в Россию?

С 18 марта въезд иностранных граждан и лиц без гражданства в Россию временно ограничен. Въехать в Россию имеют право иностранцы:

  • у которых в России есть близкие родственники (супруги, дети, родители, усыновители, усыновленные);
  • у которых в России умер близкий родственник;
  • следующие транзитом через Россию;
  • дипломаты, сотрудники консульств, работники транспорта международного сообщения. Подробнее здесь и здесь.

Поездки за рубеж

Можно ли сейчас выехать из России?

С 30 марта 2020 года движение через государственную границу РФ ограничено. Россияне могут пересечь границу в нескольких случаях:

  • если они имеют право на постоянное проживание за рубежом (ВНЖ, второе гражданство). Подробнее
  • если им нужно выехать в связи со смертью близкого родственника за границей (родителя, ребенка, усыновителя, усыновленного). Необходимо иметь подтверждение — свидетельство о смерти.
  • если они живут в Калининградской области и возвращаются поездом домой (правда, сейчас эти поезда отменены).
  • если они являются дипломатами и работниками транспорта международного сообщения. Подробнее

Можно ли иностранцам покинуть Россию?

Выезд иностранцев из России не запрещен. Однако многие международные пассажирские рейсы сейчас отменены, пересечь границу самостоятельно удастся только на автомобиле. Такая возможность есть не у всех. Если вы не знаете, как вернуться домой, свяжитесь с консульством своей страны — возможно, там собирают заявки на вывозные рейсы.

Иностранцы, имеющие российские визы, а также ВНЖ и РВП в России, могут увеличить сроки своего пребывания в РФ. Для этого нужно обратиться в ближайший орган МВД России и написать заявление в свободной форме. Выбрать подразделение МВД в городах России можно на сайте Госуслуг (внизу страницы).

Когда откроются границы?

Точный ответ на этот вопрос не даст никто. Все зависит от динамики заболеваемости коронавирусной инфекцией в каждой стране. Сейчас границы большинства стран закрыты, большая часть международных рейсов отменена. Но ситуация меняется каждый день. Государства, в которых пик заболеваемости прошел, начинают смягчать ограничения и восстанавливать пассажирское сообщение с другими странами.

Следите за ситуацией на Радаре надежды, подпишитесь на уведомления от Туту.ру.

Что делать тем, кто вернулся из-за границы?

Даже если вы не чувствуете себя больными, соблюдайте самоизоляцию в течение 14 дней. На это время можно оформить больничный лист. На самоизоляции нельзя ходить на работу или учебу, посещать общественные места. При появлении высокой температуры, одышки, кашля нужно вызвать домой врачей. Соблюдать самоизоляцию также должны ваши близкие, если вы живете вместе.

Авиасообщение

Есть ли сейчас авиарейсы за рубеж и по России?

Проверить, есть ли рейсы в конкретный город или страну, вы можете с помощью Радара надежды. Откройте карту, выберите кружок с названием города и нажмите на него. Вы увидите, летают ли туда самолеты и сколько авиарейсов доступно. Также вы узнаете, какие требования в стране или регионе для прибывших пассажиров: нужно ли соблюдать изоляцию, носить маску и так далее. Информация обновляется каждый день — заглядывайте почаще. Купить билеты вы можете в разделе Авиабилеты

Как вернуть или обменять авиабилеты?

Для начала прочитайте общие правила возврата авиабилетов в условиях пандемии и ознакомьтесь со списком мер, которые предлагают популярные авиакомпании. Если вашей авиакомпании нет в списке, поищите информацию на сайте перевозчика Вот подробная инструкция, как вернуть или обменять авиабилеты, купленные на Туту.ру.

Автобусное сообщение

Как узнать, ходит ли автобус по маршруту?

Проверьте наличие билетов в разделе Автобусы. Если билеты есть, вы их можете купить. 

Многие международные рейсы сейчас отменены. Чтобы не пропустить момент, когда автобусы снова начнут ходить, подпишитесь на уведомления от Туту.ру. Для этого в разделе Автобусы выберите маршрут и оставьте заявку на информирование. Когда рейсы возобновятся и билеты будут в продаже, мы сразу сообщим вам.

Как вернуть или обменять билет на автобус?

Прежде всего ознакомьтесь с условиями возврата и обмена у популярных перевозчиков и партнеров. Правила возврата билетов у автобусных перевозчиков строгие, получить полный возврат средств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетов прописаны в тарифах компании и указаны в билете. Многие перевозчики не возвращают деньги, а предлагают обменять билеты на другие даты.

Если вы покупали билет на Туту и перевозчик разрешает сдать билет, вы можете вернуть билет самостоятельно через письмо с заказом, которое пришло вам на почту, или онлайн через личный кабинет на сайте или в приложении. Подробная инструкция.

Командировка во время пандемии: частые вопросы

Ж/д сообщение

Когда снова начнут ходить поезда по маршруту?

Из-за эпидемии многие международные и некоторые внутренние поезда отменены. Список отмененных поездов мы ведем на этой странице. Проверить наличие ж/д билетов и купить их можно в разделе Ж/д билеты

Если вы ищете билеты на Туту и видите, что поезда по интересующему вас направлению сейчас отменены или билеты не продаются, подпишитесь на уведомления. Мы сообщим, когда билеты появятся в продаже. Подробнее про уведомления

Кстати, у всех перевозчиков глубина продаж билетов снова увеличилась до 90 дней. При покупке билетов с 29 мая рассадка снова станет обычной. 

Во всех поездах теперь проводят санитарную уборку с дезинфицирующими средствами. Персонал носит маски и перчатки. Надевать маску в дороге рекомендовано и путешественникам. Средства индивидуальной защиты теперь можно купить на вокзалах, в пригородных кассах, у проводников. Пассажирам в дороге измеряют температуру, в том числе прямо перед посадкой.

Как вернуть или обменять ж/д билет?

Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможете как обычно в личном кабинете. Инструкция, как вернуть ж/д билет. Обменять ж/д билет на другой нельзя — можно только сдать и купить новый.

Перевозчики «ФПК» и «ТКС» временно разрешают пассажирам вернуть даже невозвратные ж/д билеты. Подробнее. Сделать это можно онлайн и в кассах на вокзале до 1 июня 2020 года. Если вы не успеваете сдать билет в кассе из-за нахождения в карантине, это можно сделать позже, при предъявлении медицинской справки или больничного листа. Начиная с 26 мая при возврате билетов на поезда РЖД (ФПК) и «ТКС» отправлением со 2 июня 2020 года сбор РЖД за возврат составляет 2 рубля 10 копеек. 

Возврат туров из-за коронавируса

Туры в страны, куда въезд ограничен, туроператоры сейчас отменяют. Возврат денег за отмененные туры временно приостановлен из-за обстоятельств непреодолимой силы. Многие туроператоры предлагают без доплат перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года. Учитывая рост курса валют и цен в целом, это очень выгодно.

Планирование отпуска

Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется, делать прогнозы сложно. Мы советуем нашим пользователям провести ближайшие недели дома с семьей, минимизировав контакты и поездки. Всем, кто остается дома, мы будем стараться помочь провести это время с пользой — в том числе помечтать о своих будущих путешествиях и лучше подготовиться к ним, узнав что-то новое.

Пока есть время, загляните в наш путеводитель по странам или почитайте Туту Сюжеты — советы путешественников, разборы, отчеты о поездках. Скоротайте время с нашей подборкой самых интересных онлайн-развлечений — вас ждут виртуальные экскурсии по городам и известным музеям, онлайн-концерты, курсы и многое другое. Поучаствуйте во флешмобе Туту и расскажите о любимых магнитах на вашем холодильнике.

Как только путешествия снова станут безопасными, мы с радостью поддержим вас, куда бы вы ни отправились.

Информация для тех, кто застрял за границей

Правительство РФ составляет списки для вывоза россиян, оставшихся за границей и имеющих обратные билеты с 16 марта по 31 мая. Если вы из их числа, заполните заявку на сайте Госуслуг, после этого с вами свяжутся. Прием заявок для возвращения домой через другие каналы завершен. Посмотреть статус вывозных рейсов для россиян вы можете на Радаре надежды.

Если вы у вас истекает срок действия визы, обратитесь к местным властям или в полицию для продления. Например, статья 33 Визового кодекса Европейского союза предусматривает бесплатное продление действия визы до 90 дней в случае форс-мажорных обстоятельств (потребуются доказательства), которые не позволяют покинуть страну до истечения визы. Продление визы производится в виде наклейки в паспорт.

Советы тем, кто в поездке

Если поездку нельзя отменить, соблюдайте в дороге меры предосторожности.

  • Избегайте мест массового скопления людей: рынки, торговые центры, вокзалы, массовые гулянья и т.д. Соблюдайте дистанцию 1-2 метра от людей, особенно с признаками ОРВИ.
  • Носите маску, чтобы не заразить других. Даже если у вас нет признаков болезни, вы можете быть бессимптомным носителем инфекции. Подумайте о других людях — у них могут быть близкие, принадлежащие к группе риска.
  • Носите перчатки — они защитят ваши руки от вируса, который может сохраняться на разных поверхностях: поручнях, сиденьях, ручках дверей и т.д.
  • Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если руки визуально не грязные, очищайте их гелями на спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки перед едой, после посещения туалета, после контакта с животными.
  • Не трогайте глаза, нос и рот. Так вы не занесете инфекцию с рук в слизистые.
  • Правильно кашляйте и чихайте — делайте это не в ладонь, а в сгиб локтя или в одноразовый платок. Платок после использования нужно сразу выбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашля и чихания вымойте руки.
  • Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуев в щеку, пока эпидемиологическая ситуация не стабилизируется.
  • Не плюйте на землю в общественных местах. Мало того, что это негигиенично, это еще и не очень прилично. А в некоторых странах и вовсе карается штрафом.
  • Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобы не заразить других, оставайтесь в помещении до прибытия медиков.
  • Перед поездкой за рубеж не забудьте оформить медицинский полис и запишите номер страховой компании в телефон.
  • Пейте только бутилированную воду и ешьте термически обработанную пищу.

Вопросы, советы и отзывы пользователей

  • 20.03.2020 16:02 Наталья:
    Полезность: 21 13

    На 30.04 купили на вашем сайте билеты на поезд Гомель- Санкт-Петербург .
    Скажите пожалуйста, я правильно поняла, что нужный нам поезд продолжает свою работу и мы беспрепятственно уедем в нужную нам дату в Питер?
    Мы граждане РФ.

    12.05.2020 13:45 Туту.ру:

    Здравствуйте, Наталья!
    Если вы про поезд 83/84, то с 23 марта он перестает ходить на неопределенный срок. Возможно, к концу апреля движение восстановится, следите за новостями. Пока в СПб будет ходить только один поезд № 52/51 Брест — Санкт-Петербург.


    UPD. В настоящее время поезда в Белоруссию не ходят. 

  • 20.03.2020 15:58 Инина:
    Полезность: 6 9

    Добрый день, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за отдых в отеле Богатырь, связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, ведь в отеле собирается отдыхать более 1000 человек, страшно ехать в такое скопление людей?

    21.03.2020 19:55 Туту.ру:

    Здравствуйте, Инина!
    Возможность возврата зависит от политики администрации отеля. Свяжитесь с отелем, чтобы выяснить этот вопрос. 

  • 20.03.2020 15:41 Раиса:
    Полезность: 3 4

    Здравствуйте. Есть билет на прямой рейс Самара- Стамбул на 30 марта и обратно Стамбул- Самара на 17 апреля 2020. Волнуюсь. Как быть и что будет?

    21.03.2020 19:45 Туту.ру:

    Здравствуйтте, Раиса!
    На данный момент Турция не закрыла границы, но ситуация может измениться. Обратитесь в авиакомпанию, чтобы узнать, какие варианты (обмен, возврат) возможны. Правила возврата и обмена у популярных авиакомпаний

  • 20.03.2020 15:11 Сейдегул:
    Полезность: 2 2

    Здравствуйте! Я купила билет 31-марта Москва >Ош на Урал авиалинии мой рейс не отменяет?

    20.03.2020 18:27 Туту.ру:

    Сейдегул, здравствуйте!
    На данный момент рейс в расписании есть. Вы можете отслеживать статус рейса в личном кабинете или на сайте авиакомпании.

  • 20.03.2020 15:03 Татьяна:
    Полезность: 3 3

    Я сейчас нахожусь в Белоруссии в санатории в Гомели билеты куплены на 28 марта обратно из Гомеля поезда отменили как мне быть

    20.03.2020 18:45 Туту.ру:

    Здравствуйте, Татьяна!
    Список поездов из Белоруссии в Россию, которые отменяются или продолжают ходить, вы найдете на этой странице

  • 20.03.2020 14:03 Гуля:
    Полезность: 2 2

    Здравствуйте у нас билет на сегодня жуковкий ош рейс отменен

    20.03.2020 17:05 Туту.ру:

    Гуля, здравствуйте!
    Авиасообщение с Киргизией сокращено, но не остановлено. Пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией — вам предложат варианты обмена билета.

  • 20.03.2020 13:43 Аруна:
    Полезность: 2 1

    Здравствуйте. А в течении скольки дней деньги за билеты возвращают? Билет был куплен на 18 марта в Казахстан и 21 марта обратно с Казахстана в Новосибирск, 2 человека.

    20.03.2020 17:14 Туту.ру:

    Аруна, здравствуйте!
    Возврат денег уже произведен. Ожидайте поступление денежных средств. Деньги могут прийти в течение 30 дней (как правило, значительно быстрее).

  • 20.03.2020 13:31 Лидия:
    Полезность: 1 2

    Какие ограничения на проезд через Литву в Калининград.

    21.03.2020 20:03 Туту.ру:

    Здравствуйте, Лидия!
    С 19 марта 2020 года через территорию Литвы будут ходить только два поезда в Калининградскую область: № 29/30 «Янтарь» Москва — Калининград и № 79/80 Санкт-Петербург — Калининград. Посадка и высадка пассажиров на территории Литвы не производится.

  • 20.03.2020 13:28 Владимир:
    Полезность: 3 3

    Как перенести забронированный внутренний рейс на 2 недели вперед, из за изоляции по возвращению из заграницы?

    20.03.2020 18:51 Туту.ру:

    Здравствуйте, Владимир!
    Перенести рейс вы сможете, если у вас есть больничный лист (авиакомпании разрешают возврат билета по причине болезни). Если вы покупали билет на Туту, оформите заявку на вынужденный обмен в личном кабинете. Инструкция

  • 20.03.2020 13:19 Светлана:
    Полезность: 2 3

    Здравствуйте, хочу оформить возврат билетов, как это сделать, в обычном режиме не получается.

    24.03.2020 15:31 Туту.ру:

    Здравствуйте, Светлана!
    Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
    — зайдите в Личный кабинет;
    — выберите заказ;
    — в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
    — выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
    — нажмите на кнопку «Оформить возврат».


    Инструкция 

  • 20.03.2020 13:18 Шухрат:
    Полезность: 2 3

    Я покупал 2 билет в Кыргыстан город Ош на 31 марта у авиакомпании Урал. Я могу получить деньги обратно чтобы купить другой билет и дургой компани

    20.03.2020 17:12 Туту.ру:

    Шухрат, здравствуйте!
    Пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию для обмена или возврата билета. 

  • 20.03.2020 12:47 Саратова Анжела Михайловна:
    Полезность: 2 1

    Мне нужно вернуть деньги за билет А2002509012315. Заказ от 25.02.2020.Из-за короновируса письмо департамента социальной защиты ЯНАО от 20.03.2020года √10/675 "Об отмене заездов в ГУП ЯНА ОРЦ "Большой Тараскуль" и АУСОНТО Центр Пышма". Просьба оформить возврат

    20.03.2020 17:10 Туту.ру:

    Анжела Михайловна, здравствуйте!
    Ваша заявка на возврат была получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.

  • 20.03.2020 12:26 Сергей.:
    Полезность: 3 0

    Я с Украины сейчас в Москве, могу ли я купить билет на поизд 12апреля в Украину

    21.03.2020 19:46 Туту.ру:

    Здравствуйте, Сергей! Презда на Украину пока не ходят, следите за новостями. Если есть возможно уехать на автомобиле, воспользуйтесь ею. 

  • 20.03.2020 12:19 Назармат Зарлыков:
    Полезность: 2 1

    Здравствуйте. Мы купили билеты на рейс Екатеринбург-Бишкек на завтра,но потом звонили из кассы и сказали что отменили рейс. Хотел узнать есть ли другие варианты?

    20.03.2020 16:43 Туту.ру:

    Назамат, здравствуйте!
    Авиасообщение между Россией и Киргизией ограничено, но не закрыто. Однако Киргизия закрыла границы для иностранных граждан. Если вы не являетесь гражданкой Киргизии, то билет покупать не стоит — вас не пропустят на границе. 
    Если граждаство Киргизии у вас есть, вы можете совершить поездку. 

  • 20.03.2020 12:14 Кристина Гавриленко:
    Полезность: 3 0

    Здравствуйте у меня гражданский муж гражданин Казахстана, живем в Омске, каждые три месяца ему нужно ездить на границу. Сейчас подходит срок ехать на границу, выпустят ли его с Казахстана в Россию если в России у него ребёнок

    20.03.2020 16:48 Туту.ру:

    Кристина, здравствуйте!
    В связи с закрытием границ разрабатываются меры послабления миграционного законодательства. Пожалуйста, свяжитесь с ситуационно-кризисным центром и уточните, как лучше вам поступить в данной ситуации. Контакты можно найти на сайте МИД.

  • 20.03.2020 12:08 Галина:
    Полезность: 0 1

    Добрый день,подскажите ,пожалуйста, можно ли при имеющихся ограничениях вернуться белорусу, имеющему вид на жительство в РФ, из Беларуси в Россию?

    20.03.2020 18:53 Туту.ру:

    Здравствуйте, Галина!
    Иностранцы, постоянно проживающие в РФ, могут вернуться в Россию. Источник

  • 20.03.2020 11:42 Ахмед:
    Полезность: 2 2

    Здравствуйте я гражданин России нахожусь в азербайджане как мне ехать обратно России если границы закрыта поезд сомолеты не ходят до конца марта как уехать Россию

    20.03.2020 15:58 Туту.ру:

    Ахмед, здравствуйте. 
    Пожалуйста, обратитесь за помощью в ситуационно-кризисный центр. Контакты можно найти на сайте МИД России.

  • 20.03.2020 11:20 Лариса:
    Полезность: 3 0

    У нас запланирована поездка в Японию с 24-го марта. Рейс из Южно-Сахалинска. Билеты не возвратные. Были куплены 9 января 2020г.
    Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок за границу и ввел карантин для вернувшихся. Из любой страны. Мы отменили поездку в связи с этим.
    Есть ли у нас возможность вернуть стоимость билетов?

    21.03.2020 19:51 Туту.ру:

    Здравствйте, Лариса!
    Возможность возврата зависит от политики авиакомпании. Вот что предлагают популярные авиакомпании. Если вашей авиакомпании нет в списке, проверьте информацию на официальном сайте перевозчика. 

  • 20.03.2020 11:02 Антон:
    Полезность: 7 3

    Мне нужно вернуть деньги за билет
    Ваш заказ № A2002509519400 (Номер бронирования № VO6IN4)

    Из за короновируса постановлением губернатора Краснодарского края отменены все мероприятия численностью свыше 50 чел, исходя из этого у меня отпала необходимость лететь рейсом в Сочи. Просьба оформить возврат

    20.03.2020 12:18 Туту.ру:

    Антон, здравствуйте!
    Ваша заявка на возврат получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.

  • 20.03.2020 10:41 Лидия:
    Полезность: 0 2

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куплен билет на 21 апреля на поезд Москва-Львов, билеты сдавать или есть шанс еще выехать?

    20.03.2020 19:01 Туту.ру:

    Здравствуйте, Лидия!


    Прогнозировать сложно, следите за новостями. Если сообщение не наладится, сдавайте билет за сутки. 

Показать еще

Похожие статьи

В марте 2018 года мы провели на Туту.ру опрос. Выяснилось, что четверть пользователей (26%) путешествует всего 1 раз в году. Что делать, если хочется чаще выбираться в новые места, но просто не хватает времени? Рассказываем, как продлевать отпуск и путешествовать круглый год. По Трудовому кодексу РФ, работающие россияне имеют право на 28 дней оплачиваемого отпуска ежегодно.
Катание на лыжах и сноуборде — дорогой вид отдыха. Примерно треть бюджета отпуска в горах «съедают» траты на ски-пасс. Мы составили рейтинг стран Европы, где пропуск на склоны и подъемники стоит дешевле всего. А заодно узнали, как туда добраться и чем заняться помимо катания. Мы сравнивали горнолыжные курорты с общей длиной трасс от 40 км. Для рейтинга взяли стоимость ски-пасса для взро