Туту.ру Путеводитель Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса Какие авиакомпании разрешают сдать билеты из-за коронавируса

Какие авиакомпании разрешают сдать билеты из-за коронавируса

На этой странице мы собираем предложения от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто не может улететь из-за ограничений страны назначения или отправления.

Общие правила возврата и обмена

Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить эту информацию на официальном сайте авиакомпании.

Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только в случаях отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения (запрет на въезд, обязательный карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы за возврат. Подробнее про правила возврата и обмена

Если возврат или обмен возможен, заполните заявку на обмен или возврат билета в личном кабинете. Подробная инструкция, как это сделать.

«Аэрофлот»

Авиакомпания разрешает без штрафных санкций обменять билеты в Китай, Гонконг, Иран, Южную Корею и обратно, купленные до 6 марта, на более поздние даты с вылетом до 31 мая 2020 года. Для билетов на отмененные рейсы в эти страны действует вынужденный возврат.

Пассажиры могут оформить вынужденный возврат за билеты в/из Израиль и Италию с вылетом с 10 марта по 31 мая 2020 года, либо бесплатно однократно обменять их на билеты с датами вылета до 1 января 2021 года. Также есть возможно изменить маршрут с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры, которые до 10 марта приобрели билеты «Аэрофлота» в Испанию, Германию, Франции (период поездок — с 10 марта по 31 мая 2020 года), могут бесплатно переоформить их на более поздние даты (до 31 мая 2020 года включительно) в том же классе обслуживания. Есть возможность изменить маршрут с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры, которые подпадают под ограничения страны назначения, отправления или трансфера (запрет на въезд, транзит, выезд, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда или аннуляция выданной визы — полный список на сайте IATA), имеющие билеты с вылетом с 16 марта по 31 мая 2020 года, могут воспользоваться одним из вариантов:

— однократно (без учета обменов, произведенных ранее) переоформить билет по тому же маршруту на другие даты с вылетом до 31 декабря 2020 года в том же классе обслуживания, или в другом, но с доплатой по тарифу ;

— однократно без штрафов переоформить билет (без учета обменов, произведенных ранее) на другие направления с вылетом до 31 декабря 2020 года. При разнице в стоимости нужно доплатить по правилам примененных тарифов.

— оформить вынужденный возврат билетов. Сделать это можно до 31 декабря 2020 года, независимо от даты в билете.

Список отмененных рейсов «Аэрофлота»

S7

На отмененные рейсы авиакомпания предлагает возврат деньгами либо сертификатом на соответствующую сумму. Сертификат действует 1 год с момента оформления. Его можно потратить на оплату:

— билетов по любому доступному тарифу группы Basic или Flex;

— сверхнормативного багажа;

— перевозки животного в салоне самолета или в багажном отделении;

— предоставления специального питания;

— предварительного бронирования мест в салоне;

— места повышенной комфортности.

Билеты S7 на отмененные рейсы в Китай (даты вылета — с 1 февраля по 31 марта 2020 года) можно вернуть или обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года. Билеты на отмененные рейсы S7 в Южную Корею (вылет с 1 по 31 марта 2020 года) можно только сдать, обмен невозможен.

На авиабилеты в Германию, Италию, Испанию Францию и обратно (даты вылета — с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно) можно оформить вынужденный обмен на более поздние даты до 31 мая 2020 года с сохранением класса обслуживания. Есть возможность изменить маршрут в пределах Европы.

С 13 марта 2020 года компания временно отменяет регулярные рейсы из России в Германию, Италию, Испанию, Францию и обратно. Оставшихся в Европе россиян вывезут чартерными рейсами. Пассажиры могут сдать билеты даже на не отменные рейсы в эти страны и получить полный возврат. 

Пассажиры могут оформить добровольный возврат билетов на любые направления S7, купленных в период с 5 по 28 марта 2020 года. Сбор авиакомпании за возврат составляет 1000 рублей. Оформить возврат нужно не позднее 40 минут до вылета. Особенные условия возврата действуют только при возврате денег в виде сертификата. Возврат деньгами осуществляется по правилам тарифа, с удержанием сборов. Также путешественники могут осуществить добровольный обмен билетов на любые даты по всем маршрутам авиакомпании, с доплатой при разнице в стоимости. На отмененные рейсы доступен вынужденный возврат.

Билеты в Чехию, Хорватию, Австрию, Кипр, Грецию, Болгарию, с вылетом с 16 марта по 31 мая 2020 года включительно, возможно сдать и получить возврат, либо обменять на другие даты или направление в том же классе или выше, с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры, имеющие билеты на собственные рейсы S7 в Узбекистан и обратно с вылетом с 16 марта по 30 апреля 2020 года, могут оформить полный возврат или переоформить их на любые даты в том же подклассе, либо в другом, но с доплатой при разнице в стоимости. Возможно изменение маршрута.

На авиабилеты в Казахстан с вылетом в период с 16 марта по 31 мая 2020 года по желанию пассажира можно оформить полный возврат, либо обменять их на любой другой маршрут (внутренний или международный) на новые даты без ограничений в том же классе или в другом, но с доплатой при разнице в стоимости.

Для билетов на код-шеринговые рейсы в/из Республику Молдова с вылетом в период с 15 марта по 31 мая 2020 года включительно возможен полный возврат или переоформление на любое другое направление (внутреннее или международное), без штрафа, но с доплатой при разнице в стоимости.

На билеты на собственные рейсы S7 в/из Азербайджан с вылетом в период с 17 марта по 31 мая 2020 года включительно можно оформить полный возврат или обменять их на любое другое направление внутри страны или за рубеж, на новые даты без ограничений. Штраф не взимается, но возможна доплата при разнице в стоимости билетов.

Utair

Авиакомпания может рассматривать запрос на возврат билета от нескольких дней до нескольких месяцев, а это значит, что возврат средств будет не сразу.

Авиакомпания временно приостанавливает регулярные рейсы:

— в/из Берлина и Милана с 13 марта по 31 мая 2020 года;  

— в/из Вены и Риги с 17 марта по 31 мая 2020 года.

На отмененные рейсы оформляется вынужденный возврат.

Также перевозчик отменяет регулярные рейсы в/из:

— Бухары, Самарканда, Ферганы — с 16 марта по 15 апреля 2020 годпа;

— Ташкента — с 20 марта по 15 апреля 2020 года.

Запланированные рейсы в/из Ташкента 16, 17, 18 и 19 марта 2020 года состоятся. Пассажиры отмененных рейсов, которые хотят улететь рейсами из Ташкента 16, 17, 18 и 19 марта 2020 года, могут обратиться за обменом билетов. Разрешен вынужденный возврат билетов с вылетом с 16 марта/20 марта по 15 апреля 2020 года.

Приостановлены регулярные рейсы в/из Азербайджан (с 18 марта по 30 апреля), в/из Армения (с 20 марта по 30 апреля), в/из Белоруссия (с 19 марта по 30 апреля), в/из Таджикистан (с 21 марта по 30 апреля), в/из Узбекистан до 30 апреля 2020 года. На отмененные рейсы доступен вынужденный возврат, либо обмен на другие даты до 31 декабря 2020 года с доплатой по тарифам.

«Победа»

Из-за ограничений на въезд, введенных правительством Италии, лоукостер отменил все рейсы в Рим, Римини, Бергамо, Тревизо, Пизу и обратно с 11 по 31 марта. Пассажиры отмененных рейсов могут получить полный возврат. По индивидуальному запросу авиакомпания может пересадить пассажиров на рейсы «Аэрофлота» (из/в Рима, Венеции, Милана, Болоньи).

Все рейсы «Победы» в Эйлат (DP969/970) из Внукова в период с 11 марта по 30 апреля 2020 года отменены. Пассажиры могут обратиться за полным возвратом средств.

С 13 марта 2020 года перевозчик временно останавливает рейсы из Москвы в Кельн, Баден-Баден, Лейпциг, Берлин, Мемминген и Жирону. На отмененные рейсы оформляется вынужденный возврат.

С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые полеты лоукостера в течение 1 года после того, как возобновятся полеты. Источник

«Уральские авиалинии»

По всем отмененным рейсам перевозчик оформляет полный возврат бонусами авиакомпании (на личный счет участника программы «Крылья»), которые можно потратить на будущие перелеты. Для этого пассажиру нужно оставить заявку в разделе Обратная связь (даже если билеты куплены на Туту.ру).

Билеты в Италию, Францию, Германию, Испанию, купленные до 10 марта (даты вылета — с 10 марта по 25 апреля 2020 года), можно без штрафа обменять на другие даты. При обмене, если новый билет оказался дороже, нужно доплатить разницу.

В связи с введенным обязательным карантином авиабилеты в Израиль, купленные до 10 марта, (даты вылета — с 10 марта по 5 апреля 2020 года) можно бесплатно переоформить на другие даты или направления.

Авиабилеты в страны Европейского союза с вылетом с 16 марта по 30 апреля можно обменять  по тому же маршруту на другие даты с вылетом с 1 мая по 30 июня 2020 года, либо с 1 октября по 20 декабря 2020 года.

Авиабилеты в/из Узбекистан с вылетом с 16 по 31 марта 2020 года можно обменять на тот же маршрут с 1 апреля по 31 мая 2020 года, либо с 1 сентября по 20 декабря 2020 года. Также их можно переоформить на билеты в/из Таджикистана с вылетом с 16 марта по 31 мая, либо с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, с доплатой до доступного тарифа.

В связи с изменениями в раписании полетов в страны ближнего зарубежья в период с 18 марта по 30 апреля 2020 года авиакомпания предлагает по отмененным рейсам РФ — СНГ — РФ следующие варианты.

Вылеты из стран СНГ в Россию:

• Гражданам РФ предлагаются пересадка на более поздний рейс, пересадка на рейсы с вылетом с 1 мая по 30 июня 2020 года, либо с 1 октября по 20 декабря 2020 года.

• Гражданам других стран доступна пересадка на рейсы с вылетом с 1 мая по 30 июня 2020 года, либо с 1 октября по 20 декабря 2020 года.

Вылеты из России в страны СНГ:

• Гражданам всех стран (если нет запрета въезда в страну назначения по гражданству) доступны пересадка на более поздний рейс, пересадка на рейсы с вылетом с 1 мая по 30 июня 2020 года, либо с 1 октября по 20 декабря 2020 года.

Рейсы в Азербайджан:

• Пассажиры могут переоформить билеты на рейсы с вылетом с 16 по 26 апреля 2020 года, либо с 12 мая по 30 июня 2020 года, либо с 1 октября по 20 декабря 2020 года. При этом пассажирам необходимо учитывать ограничения по въезду в РФ.

Граждане СНГ, имеющие билеты на неотмененные авиарейсы «Уральцев» в Россию в период с 18 марта по 30 апреля 2020 года и которые не могут полететь из-за запрета въезда в РФ, могут переоформить билеты на другие даты.

Turkish Airlines

Билеты в Южную Корею, Италию, Ирак, купленные до 2 марта 2020 года и с вылетом с 10 марта по 31 мая 2020 года, можно вернуть либо однократно без штрафов и доплат обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года.

Для любых билетов, купленных до 5 марта 2020 года с вылетом до 31 декабря 2020 года (кроме рейсов внутри Турции и в\из Эрджан), однократно доступен бесплатный обмен на другие даты или направление.

Для любых билетов, приобретенных до 12 марта 2020, возможно однократное переоформление без штрафа и доплат. Обмен нужно произвести до 31 мая 2020 года. Есть возможность изменить маршрут в рамках одной зоны — например, вместо одного европейского города выбрать другой в пределах Европы.

Для любых билетов, приобретенных до 31 марта 2020 года включительно, с датами вылета до 31 декабря 2020 года, доступен однократный обмен без штрафов на другие даты или маршрут. При разнице в стоимости нужно доплатить. Оформить обмен нужно строго до вылета первоначального рейса.

Билеты в Израиль, приобретенные до 10 марта (даты вылета с 10 по 31 марта 2020 года), можно однократно переоформить на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года включительно с сохранением класса обслуживания и в пределах одной зоны IATA DT300. Внести изменения нужно успеть до 11 апреля включительно. Если пассажиры хотят перенести дату вылета после 31 мая 2020 года, они могут выбрать новые даты перелета в течение 1 года от первоначальной даты рейса. Обменять билет нужно до 11 апреля 2020 года включительно. Переоформление бесплатное при сохранении класса обслуживания, в ином случае возможна доплата разницы в стоимости. Также можно оформить полный возврат неиспользованного билета.

Air France и KLM

По отмененным рейсам в Китай (из Китая, через Китай) с вылетом с 31 января по 31 марта 2020 года оформляется вынужденный возврат.

Билеты по всем направлениям, купленные до 31 марта 2020 года с вылетом до 31 мая 2020, можно без штрафа обменять на билеты с датой вылета до 31 мая 2020 года в том же классе бронирования. Обменять имеющиеся билеты на другие, с вылетом после 31 мая, возможно только с доплатой по тарифам.

Emirates

Билеты на рейсы в Дубай и обратно, купленные до 5 марта с вылетом до 31 мая 2020 года, можно однократно обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года в том же классе бронирования.

Билеты в ОАЭ и обратно, купленные с 5 по 31 марта 2020 года с любыми датами вылета, можно без штрафа обменять на другие даты согласно условиям применения тарифа, с доплатой при разнице в стоимости. Также, если условия применения тарифа позволяют, можно изменить маршрут.

Авиакомпания разрешает бесплатно переоформить любые билеты по всем направлениям, купленные до 31 марта 2020 года включительно, на новые даты. При разнице в стоимости потребуется доплатить разницу.

Lufthansa Group

Группа компаний разрешает пассажирам бесплатно обменять любые билеты на другие даты вплоть до 31 декабря 2020 года:

— билеты, купленные до 5 марта 2020 года (включительно), на даты вылета с 5 марта по 30 апреля 2020 года,

— билеты, приобретенные с 6 по 31 марта 2020 года, на даты вылета с 6 по 25 марта 2020 года.

При разнице в стоимости нужно будет доплатить. Вынужденный возврат доступен только для отмененных рейсов.

С 13 марта перевозчик временно приостанавливает рейсы в Москву и Санкт-Петербург из Франкфурта-на-Майне и Мюнхена.

Air Astana

Авиакомпания «Air Astana» по отмененным рейсам ввела особый порядок действия с билетами. Вернуть билет можно на сайте авиакомпании, заполнив форму «Обратной связи». Обменять билет можно в разделе «Обмен» на нашем сайте в личном кабинете.

Билеты в Китай, Гонконг, Тайвань, Макао, Южную Корею, Японию, Италию, Иран, Сингапур, Таиланд, Малайзию и обратно, купленные до 28 февраля 2020 года, можно вернуть либо без штрафа обменять на любые другие даты в тот же класс бронирования. Возможно изменить маршрут, с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры (кроме граждан Индии), купившие билеты в Дели с вылетом с 13 марта по 15 апреля 2020 года, могут оформить полный возврат или переоформить билеты на даты после 15 апреля, либо изменить направление вылета (те, кому въезд разрешен).

В связи с режимом ЧС в Казахстане с 16 марта по 15 апреля 2020 года на территорию страны могут въехать только ее граждане. Пассажиры авиакомпании, не являющиеся гражданами Казахстана, могут обменять билеты на другие даты вплоть до конца декабря 2020 года, с вычетом или возмещением разницы в тарифах/сборах. Также они могут обменять эти билеты на другие направления Air Astana до конца декабря 2020 года. На билеты с перелетом до 15 апреля 2020 года возможно оформить полный возврат.

Alitalia

Билеты в Италию, купленные до 5 марта 2020 года (даты путешествия — с 23 февраля по 3 апреля 2020 года), авиакомпания предлагает:

  • — бесплатно переоформить на более поздние даты с вылетом до 30 июня 2020 года;
  • — переоформить на другое направление в Европу или Северную Африку, но с сохранением первоначальных дат, с доплатой при разнице в стоимости.

Внести изменения в бронирование нужно успеть до 3 апреля 2020 года.

Все авиабилеты по любым направлениям с датами вылета до 31 мая возможно переоформить на новые даты вплоть до 31 декабря 2020 года. По индивидуальному запросу решается вопрос об изменении маршрута.

Если рейс не отменен, билеты Alitalia возвращаются согласно условиям применения тарифа.

Все рейсы на Мальдивы перевозчик временно приостанавливает. Пассажирам предлагается полный возврат.

Вопросы, советы и отзывы пользователей

  • 20.03.2020 09:27 Николай:
    Полезность: 4 1

    Доброе утро,из -за короновируса в моем городе закрыли въезд и выезд,я хочу вернуть авиа билеты,в личном кабинете для возврата нет строки короновирус,вчера позвонили на горячую линию приняли мою заявку на возврат билета.Сказали,что придет на электронную почту потверждающие письмо.

    20.03.2020 18:24 Туту.ру:

    Николай, здравствуйте!
    Ваша заявка на возврат получена. Из-за внезапной массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений, поэтому время ответа увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Мы обязательно свяжемся с вами.

  • 20.03.2020 06:18 самир:
    Полезность: 0 0

    как возвращаться билет

    20.03.2020 09:09 Туту.ру:

    Самир, здравствуйте!
    Если ваш рейс отменен из-за эпидемиологической ситуации, вы можете оформить вынуженный возврат по месту приобретения билета. Если вы приобретали билеты на tutu.ru воспользуйтесь личным кабинетом, чтобы оставить заявку на возврат.

  • 19.03.2020 15:05 Оксана:
    Полезность: 1 0

    Я купила билет эконом класс на 2 июня Казань Ташкент через Астану как мне быть если запрет ещё будет действовать

    20.03.2020 18:20 Туту.ру:

    Оксана, здравствуйте!
    Введенные меры не должны затронуть транзитных пассажиров. В связи с сокращением количества рейсов просим вас отслеживать статус вашего рейса в личном каинете или на сайте авиакомпании.

Показать еще

Похожие статьи

В марте 2018 года мы провели на Туту.ру опрос. Выяснилось, что четверть пользователей (26%) путешествует всего 1 раз в году. Что делать, если хочется чаще выбираться в новые места, но просто не хватает времени? Рассказываем, как продлевать отпуск и путешествовать круглый год. По Трудовому кодексу РФ, работающие россияне имеют право на 28 дней оплачиваемого отпуска ежегодно.
Катание на лыжах и сноуборде — дорогой вид отдыха. Примерно треть бюджета отпуска в горах «съедают» траты на ски-пасс. Мы составили рейтинг стран Европы, где пропуск на склоны и подъемники стоит дешевле всего. А заодно узнали, как туда добраться и чем заняться помимо катания. Мы сравнивали горнолыжные курорты с общей длиной трасс от 40 км. Для рейтинга взяли стоимость ски-пасса для взро
Поездки по России Поездки за рубеж Авиасообщение Автобусное сообщение Ж/д сообщение Возврат туров из-за коронавируса Планирование отпуска Информация для тех, кто застрял за рубежом Советы тем, кто в поездке С конца 2019 года мир будоражат новости о новом коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. COVID-19 затронул множество стран и регионов. Отследить распростране