Публичная оферта раздела Ж/д билеты

Публичная оферта раздела Ж/д билеты

Настоящий документ является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (сокращенное наименование – ООО «НТТ») (далее по тексту – «Оператор»), заключить договор на указанных ниже условиях.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является публичной офертой (далее — «Оферта»).

Договор заключается путем акцепта Оферты лицом, откликнувшимся на Оферту Оператора.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является осуществление лицом, получившим Оферту, действий по выполнению указанных в Оферте условий, согласие (акцепт) с настоящей Офертой в смысле ч. 3 ст. 438 ГК РФ считается полученным (конклюдентные действия).

Действующая редакция Оферты находится по адресу:

https://www.tutu.ru/2read/rules_and_documents/oferta/

Оферта может быть отозвана Оператором в любой момент до ее принятия.

Оферта может быть изменена Оператором без какого-либо специального уведомления заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на https://www.tutu.ru/2read/rules_and_documents/oferta/, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.

Термины и определения

Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения действий, указанных в настоящей Оферте.

Договор — договор, заключенный между Оператором и Заказчиком, на условиях настоящей Оферты.

Заказ — должным образом оформленный и сформированный сайтом и/или приложением, установленном на мобильном устройстве, запрос заказчика на получение услуг Оператора по оформлению и  приобретению электронного проездного документа на железнодорожном транспорте. Стоимость Заказа включает стоимость электронного проездного документа на железнодорожном транспорте и сервисный сбор Оператора.

Заказчик/Пассажир — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, заключившее настоящий Договор и разместившее Заказ на получение указанных на сайте или в приложении, установленном на мобильном устройстве, услуг Оператора, связанных с предоставлением информации о перевозчиках и оказываемых ими услугах, оформлением и приобретением электронного проездного документа на железнодорожном транспорте и последующем его приобретением Заказчиком на свое имя или на имя третьих  лиц (далее – «Пассажиры») для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Интернет-сайт https://www.tutu.ru/poezda/ (далее — «Сайт») — используемый ООО «НТТ» на законных основаниях самостоятельный сложный мультимедийный объект в значении ст. 1240 ГК РФ, представляющий собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, веб-систем, программных модулей (включая программный модуль «Поезда»), баз данных, веб-страниц и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для поиска, выбора и оплаты электронного проездного документа на железнодорожном транспорте, доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к домену tutu.ru или к поддоменам tutu.ru. Исключительное право на Сайт принадлежит разработчику, Оператор использует Сайт на основании неисключительной лицензии.

Администратором доменного имени tutu.ru и владельцем всего комплекса прав на него является общество с ограниченной ответственностью «Майнд Бридж Груп» (ОГРН 1027723001305, ИНН 7723206493), ООО «НТТ» использует доменное имя tutu.ru на законных основаниях.

Контрольный купон электронного железнодорожного билета (далее — «Контрольный купон») — выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте, являющаяся документом строгой отчетности и применяющаяся для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте или в приложении, установленном на мобильном устройстве, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль), в котором содержится информация по Заказу. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Заказчика автоматически после совершения Заказа на Сайте и/или в приложении, установленном на мобильном устройстве, или после прохождения регистрации Заказчика на Сайте или в приложении, установленном на мобильном устройстве.

Логин и пароль — наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Заказчика. Действия, совершенные с использованием Логина и пароля Заказчика, признаются действиями Заказчика.

Мобильное приложение — предназначенная для установки и использования на устройстве программа для ЭВМ, позволяющая Заказчику получить доступ к Сайту и совершить через Сайт предусмотренные настоящей Офертой действия, в том числе осуществлять поиск, выбор и оплату  электронного проездного документа на железнодорожном транспорте.

Оферта — настоящий документ «Публичная оферта раздела Ж/д билеты», содержит все существенные условия Договора и размещен на Сайте или в Мобильном приложении, в соответствии со ст. 437 ГК РФ, не требует заключения в письменной форме.

Пассажиры — физические лица, в пользу которых заключены договоры перевозки.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира из пункта отправления в пункт назначения.

Программный модуль «Поезда» — совокупность программ для ЭВМ, программно-обособленная часть Cайта, предназначенная для обслуживания оформления ж/д билетов, как при помощи интерфейса Cайта, так и при помощи программного обеспечения, предназначенного для установки и использования на мобильном устройстве, позволяющего Заказчику совершать действия по поиску, выбору и оплате электронного проездного документа на железнодорожном транспорте. Исключительное право на Программный модуль «Поезда» принадлежит разработчику, Оператор использует Программный модуль «Поезда» на основании неисключительной лицензии.

Разработчик — общество с ограниченной ответственностью «Глобус Медиа» (ОГРН: 1117746940013, ИНН 7724813130) – участник проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра «Сколково».

Сервисный сбор Оператора (далее Сервисный сбор) — стоимость услуг Оператора, взимаемая Оператором за оказание от своего имени и за свой счет Заказчику информационно-консультационных услуг, за предоставление Заказчику технической возможности оплаты электронных проездных документов на железнодорожном транспорте на Сайте и/или в Мобильном приложении и прочие сопутствующие услуги Оператора, связанные с оформлением, возвратом электронных проездных документов на железнодорожном транспорте, согласованные с Заказчиком. Стоимость услуг Оператора включена в общую стоимость Заказа. При возврате электронного проездного документа на железнодорожном транспорте ранее удержанные Сервисные сборы Оператора возврату не подлежат (за исключением случая, предусмотренного п. 5.5 настоящей Оферты). Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексе Российской Федерации.

Устройство — планшет, мобильный телефон, смартфон, коммуникатор, иное устройство, позволяющее использовать Мобильное приложение по его функциональному назначению.

Электронный проездной документ на железнодорожном транспорте (далее — «Электронный билет») — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира в дальнем следовании или в пригородном сообщении, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте.

1. Общие положения.

1.1. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты на Сайте в разделе «Завершение заказа» путем проставления «галочки» в графе «Я ознакомлен и согласен с публичной офертой, политикой конфиденциальности и сервисным сбором …… руб. (уже включен в цену)» и нажатия кнопки «Все данные указаны верно, перейти к оплате».

Заказчик осуществляет Акцепт Оферты в Мобильном приложении в разделе «Подтверждение» путем проставления «веб-метки» в графе «Я принимаю условия публичной оферты и политики конфиденциальности и согласен с включенным в стоимость сервисным сбором …… руб.» и нажатия кнопки «Все верно, перейти к оплате».

Осуществляя Акцепт Оферты, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Договора, и, в соответствии с ГК РФ, рассматривается как лицо, вступившее с Оператором в договорные отношения. В соответствии с п.3 ст. 434 и п.3 ст.438 ГК РФ Договор признается заключенным Оператором и Заказчиком в письменной форме.

При совместном оформлении Заказчиком на Сайте или в Мобильном приложении электронного авиабилета и Электронного билета Заказчик осуществляет Акцепт Оферты, осуществляя акцепт оферты раздела авиабилеты, размещенной на сайте https://avia.tutu.ru/2read/avia_rules/oferta_avia_ntt/.

Настоящий Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты.

Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свои право — и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров (третьих лиц) и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и /или данных Пассажиров.

1.2. К отношениям между Заказчиком и Оператором применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

К отношениям между Заказчиком или Пассажирами и Перевозчиком применяются положения Приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 23.07. 2007 г. № 102 «Об установлении формы электронного проездного документа (билета) на железнодорожном транспорте», Постановления Правительства Российской Федерации № 111 от 02.03.2005г. «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», а также иных правовых актов РФ, регулирующих перевозку пассажиров железнодорожным транспортом.

2. Права и обязанности Оператора.

2.1. Оператор с помощью Сайта и/или Мобильного приложения предоставляет информацию и техническую возможность Заказчику оформить, оплатить и/или оформить возврат Электронных билетов, если возврат Электронных билетов предусмотрен условиями тарифа. Заказчик самостоятельно определяет параметры заказываемых Электронных билетов и оплачивает их, при этом вступая в гражданско-правовые отношения с Перевозчиком.

2.2. Оператор взимает Сервисный сбор за оказание услуг, указанных в пункте 2.1 Оферты, а также за иные заказанные Заказчиком  услуги в соответствии с условиями Договора.  Сервисный сбор включается в общую стоимость Заказа и  не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, в том числе при возврате Электронных билетов (за исключением случая, предусмотренного п. 5.5 настоящей Оферты).

2.3. Оператор вправе оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 либо через форму обратной связи на Сайте или в Мобильном приложении.

2.4. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в оформлении Электронного билета.

2.5. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать Заказ, при наличии достаточных к тому оснований, в том числе, в случае отсутствия необходимых данных для оформления Электронного билета, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или оплаты Электронного билета и в других случаях.

3. Права и обязанности Заказчика.

3.1. Заказчик обязан указать достоверные личные данные при создании Заказа, как собственные, так и иных лиц, в пользу которых заказываются Электронные билеты. Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении/изменении условий договора перевозки.

3.2. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями возврата Электронного билетов, условиями тарифа, в том числе специальными условиями возврата, до перехода на Сайте или в Мобильном приложении к шагу оплаты.

3.3. Заказчик обязан самостоятельно проинформировать лиц, указанных в Заказе, в пользу которых оформляются Электронные билеты, об условиях договора, заключенного с Перевозчиком, и настоящей Офертой, о требованиях таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, а также о правилах провоза багажа, груза и ценностей.

3.4. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, и правилами провоза багажа, груза и ценностей. Заказчик/Пассажиры принимает(-ют) на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда детей.

3.5. Производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает правильность внесения своих данных и/или данных Пассажиров, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте или в Мобильном приложении, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор Оператора.

3.6. Персональные данные Заказчика или Пассажиров должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в Заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, Абхазии. Информация в Заказе заполняется на латинском языке при проезде в международном сообщении (дальнее зарубежье).

При оформлении Электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных Заказчика или Пассажиров, или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Заказчик должен до момента оплаты Заказа ввести исправленную информацию.

3.7. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, необходимые для доступа в Личный кабинет, и предпринимает меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.

4. Порядок создания и оплаты Заказа.

4.1. В процессе создания Заказа Оператор предоставляет Заказчику путем размещения на Сайте или в Мобильном приложении достоверную и полную информацию об условиях перевозки, информацию, касающуюся условий заключения договора перевозки и иную необходимую информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе его оформления. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, условия тарифа, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

4.3. Для создания Заказа Заказчик должен корректно заполнить форму на Сайте или в Мобильном приложении, при этом Заказчик несет ответственность за точность, полноту и достоверность указанных данных.

4.4. Заказ должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте или в Мобильном приложении. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.

4.5. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

4.5.1. Оплата Электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro платежных систем Visa, MasterCard и банковской карты национальной платежной системы Мир. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения Заказа с переадресацией на платежный шлюз.

Заказчик гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата Заказа, и несет полную ответственность перед Оператором за нарушение указанной гарантии.

Не допускается оплата Заказа с помощью банковской карты Заказчиком, если он не является ее держателем.

При оплате Заказа Заказчик — держатель банковской карты вводит следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты (без пробелов), имя и фамилию держателя банковской карты, срок действия банковской карты, верификационный номер карты (СVV2 для Visa или CVC2 для MasterCard).

Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Платежный шлюз соответствует международным стандартам безопасности систем Visa и MasterCard, стандарту повышенной надежности PCI DSS 3.1.

Конфиденциальность указанных Заказчиком реквизитов и платежей гарантируется защищенным режимом передачи данных (SSL).

Если банк-эмитент Заказчика поддерживает технологию 3D Secure, то в соответствии с требованиями технологии 3D Secure при оплате Заказа банк-эмитент может потребовать от Заказчика – держателя банковской карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется банком-эмитентом или платежным шлюзом.

Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Заказчика.

Оператор оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность Заказчика, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.

4.6. Производя оплату Заказа, Заказчик выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор за оформление Электронных билетов, условиями настоящей Оферты, условиями возврата, условиями тарифа, либо специальными условиями возврата Электронных билетов, в зависимости от выбора Заказчика.

4.7. В течение двух часов после оплаты Заказа, Оператор направляет на адрес электронной почты, указанный при создании Заказа, Контрольный купон.

4.8. Для осуществления проезда на железнодорожном транспорте и/или провозки багажа, Заказчик и/или Пассажиры обязаны пройти регистрацию в кассах Перевозчика либо на Сайте. После прохождения процедуры электронной регистрации на Сайте Заказчик получает посадочный купон Электронного билета.

4.9. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Оператора по Договору – выполненными, с момента оформления Электронного билета и отправления Оператором на адрес электронной почты Заказчика Контрольного купона.

4.10. После оплаты Заказчиком Заказа с помощью банковской карты, Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney Оператор направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

5. Порядок возврата Электронных билетов.

5.1. Изменение и обмен Электронного билета не осуществляются. Если возникла такая необходимость, то Заказчик должен осуществить возврат Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа, и создать новый Заказ.

5.2. Заказчик или Пассажиры осуществляют оформление возврата Электронных билетов, заказанных и оплаченных с помощью Сайта или Мобильного приложения в соответствии с условиями тарифа, правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 г. № 473), а также другими законодательными актами Российской Федерации.

5.3. Возврат денежных средств за неиспользованные Электронные билеты и/или возврат Электронного билета, оплаченного подарочным сертификатом, осуществляются при обращении Заказчика или Пассажиров в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации или Заказчиком с помощью сервиса возврата Электронных билетов на Сайте или в Мобильном приложении, если возврат Электронных билетов предусмотрен условиями тарифа.

5.3.1. Оформление возврата Электронных билетов на Сайте или в Мобильном приложении возможно, только если Заказ был оплачен банковской картой, Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney, подарочным сертификатом.

Возврат Электронного билета производится на Сайте или в Мобильном приложении только до момента получения Заказчиком и/или Пассажирами проездных документов, оформленных на бланке ОАО «РЖД». После получения посадочного купона на бланке проездного документа в железнодорожной билетной кассе или терминале самообслуживания возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении невозможен. Для оформления такого возврата следует обратиться в железнодорожную билетную кассу.

Чтобы сдать Электронный билет на Сайте или в Мобильном приложении Заказчику необходимо зайти в личный кабинет и нажать  на  кнопку «Оформить возврат».

5.3.1.1. При оплате Заказчиком Электронного билета банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) календарных дней.

5.3.1.2. При оплате Заказчиком Электронного билета Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney денежные средства на соответствующий кошелек или счет будут зачислены в течение 60 (шестидесяти) календарных дней.

При оплате Заказчиком Электронного билета подарочным сертификатом будет оформлен новый подарочный сертификат, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается Сервисный сбор Оператора за оформление возврата Электронного билета и сборы, установленные условиями ОАО «РЖД». Если часть стоимости Электронного билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на банковскую карту, а часть, оплаченная подарочным сертификатом, будет возмещена подарочным сертификатом. В этом случае сборы, установленные условиями ОАО «РЖД», и Сервисный сбор Оператора за оформление возврата Электронного билета удерживаются из сумм, подлежащих возврату на банковскую карту, при этом новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета.

В случае, если сумм, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для удержания сборов, установленных условиями ОАО «РЖД», и Сервисного сбора Оператора за оформление возврата Электронного билета, то соответствующие суммы удерживаются из номинальной стоимости подарочного сертификата.

5.3.1.3. Если в одном Заказе оформлено несколько Электронных билетов, Заказчик может вернуть их все вместе или только некоторые из них.

5.3.1.4. Если электронная регистрация Заказчиком и/или Пассажирами не пройдена — оформить возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении можно не позже отправления поезда от станции посадки Заказчика и/или Пассажиров.

5.3.1.5. Если Заказчиком и/или Пассажирами пройдена электронная регистрация — оформить возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении можно не позже 1 (одного) часа до отправления поезда с его начальной станции. Если до отправления поезда осталось меньше 1 (одного) часа, оформить возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении будет невозможен, однако оформить возврат Электронного билета можно в кассе ОАО «РЖД».

5.3.2. Возврат Электронного билета в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации оформляется Пассажиром на кого был оформлен Электронный билет, при этом возврат денежных средств за неиспользованный Электронный билет, оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет физического лица, оплатившего Электронный билет.

5.3.2.1. При оплате Заказчиком Электронных билетов наличными денежными средствами возврат денежных средств за неиспользованные Электронные билеты осуществляется в наличной форме при обращении Заказчика или Пассажиров в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации.

5.4. В дополнение к сборам, установленным условиями ОАО «РЖД», Оператор взимает Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета, который удерживается из сумм, подлежащих возврату.

5.5. Специальные условия возврата применяются только в случае выбора Заказчиком такой опции при оформлении Заказа. В зависимости от выбранной Заказчиком опции при возврате Электронного билета, оформленного со специальными условиями возврата, Заказчик вправе оформить возврат Электронного билета: 1) не позднее, чем за один час до отправления поезда или раньше, или не позднее чем за восемь часов до отправления поезда или раньше, при этом штрафные санкции к такому возврату не применяются, а Заказчику возвращается вся сумма Заказа за вычетом части Сервисного сбора, указанного при выборе специальных условий возврата.

6. Персональные данные.

6.1. Акцептуя Оферту, Заказчик, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Оператору на обработку следующих своих персональных данных и/или  дает согласие Оператору, как полноправный представитель Пассажиров на обработку следующих персональных данных Пассажиров:

- фамилия, имя, отчество (при наличии);

- пол, дата рождения, месяц и год рождения;

- номер контактного телефона;

- адрес электронной почты;

- серия и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается Электронный билет;

- данные о гражданстве;

- файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия Браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на сайт Заказчик, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и Браузера, какие действия совершает Заказчик на Сайте, ip-адрес.

Согласие Заказчика на обработку его и/или Пассажиров персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

6.2. Предоставляя свои и/или Пассажиров персональные данные, Заказчик дает Оператору согласие на обработку и передачу своих и/или Пассажиров персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, в том числе в целях: оформления, возврата Электронного билета, оказание Оператором Заказчику услуг, указанных в пункте 2.1 Оферты, предоставление Заказчику доступа к Личному кабинету на Сайте, продвижение услуг Оператора, идентификация Заказчика на Сайте, анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, аналитика действий Заказчика на Сайте, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов.

Оператор осуществляет действия (операции) с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными Заказчика и/или Пассажиров, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, передачу третьим лицам, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Пассажиров на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Пассажиров на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех Пассажиров, указанных в Заказе, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для исполнения Договора , в том числе в целях: оформления, возврата Электронного билета, продвижение услуг Оператора, анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов. Также Заказчиком получено согласие от Пассажиров, указанных в Заказе, на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, передачу третьим лицам, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Пассажиров на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Пассажиров на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Пассажирами и Заказчик не известил об этом Оператора или в случае, если Заказчик дезинформировал Оператора о наличии вышеназванного согласия Пассажиров и в результате этого Оператору были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Оператору все понесенные убытки.

Согласие действительно в течение 5 (пяти) лет с момента Акцепта Заказчиком Оферты.

6.3. Оператор обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Оператором персональных данных Перевозчику, для исполнения обязательств перед Заказчиком. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

6.4. Заказчик согласен на получение информационных материалов Оператора по указанным при оформлении Заказа каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

6.5. Если Заказчик и/или Пассажиры не желают, чтобы его и/или их персональные данные обрабатывались и/или если Заказчик не желает получать информационные материалы, то Заказчик и/или Пассажиры должны обратиться в службу поддержки с заявлением, направив электронное письмо на адрес: info@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе, или в письменной форме по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 12.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Оператор прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

В случае отзыва Пассажиром согласия на обработку его персональных данных Оператор при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пассажира. При отсутствии перечисленных выше оснований Оператор прекращает обработку персональных данных Пассажира и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Оператор при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Заказчика. При отсутствии перечисленных выше оснований Оператор прекращает обработку персональных данных Заказчика и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

7. Ответственность.

7.1. Оператор не несет ответственность за невозможность обслуживания вызванную:

7.1.1. ошибками, неточностями при предоставлении Заказчиком личных и иных данных;

7.1.2. сбоями Сайта и/или Мобильного приложения и его компонентов, в том числе в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте;

7.1.3. нарушениями в системе компьютерной защиты Заказчика.

7.2. Оператор может лишить Заказчика доступа к Сайту и/или Мобильному приложению в любое время без объяснения причин. В этом случае Оператор не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения.

7.3. Оператор не принимает претензии, касающиеся непредставления Заказчику необходимой информации, за исключением случаев доказанного введения Заказчика в заблуждение путем предоставления заведомо ложной информации.

7.4. Оператор не несет ответственность за нарушение Заказчиком и/или Пассажирами требований таможенного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правил провоза багажа, груза и ценностей, повлекших неблагоприятные для Заказчика и/или Пассажиров последствия, в том числе в виде убытков.

7.5. Оператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

- в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам;

- за действия Перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления ж/д транспорта), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика и/или Пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или Пассажирами несут Перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются Перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

- за действия таможенных и иммиграционных властей;

- вследствие ограничения права Заказчика и/или Пассажиров на выезд из РФ компетентными органами или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;

- за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

- за последствия нарушения Заказчиком и/или Пассажирами таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

- за отсутствие у Заказчика и/или Пассажиров проездных документов;

- за неявку или опоздание Заказчика и/или Пассажиров к месту отправления поезда;

- за несоблюдение Заказчиком и/или Пассажирами установленных Перевозчиком правил поведения в вагоне поезда;

- за отсутствие у Заказчика и/или Пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки (при необходимости), соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений).

7.6. Ответственность Оператора перед Заказчиком ограничена суммой Сервисного сбора за оформление Электронных билетов, взимаемой при оплате Заказа.

7.7. Перевозчик несет ответственность перед Заказчиком в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.8. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных Заказчика и/или Пассажиров полную ответственность несет Заказчик, оформляющий Заказ.

8. Форс-мажор.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.

8.2. Сторона, для которой наступила невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

8.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

9. Заключительные положения.

9.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты в соответствии с п.1.1. Оферты и действует в течение 1 (одного) года.

9.2. Оператор вправе расторгнуть Договор в любое время по собственной инициативе, направив Заказчику уведомление на электронный адрес, указанный при создании Заказа.

9.3. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 или предъявить претензию в письменной форме Оператору.

9.4. Все споры сторон по настоящему Договору подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка. В случае невозможности достичь согласия между сторонами путем переговоров в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения другой стороной письменной претензии, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.

9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.

9.6. Оператор и Заказчик пришли к соглашению, что Оператор по умолчанию не предоставляет Заказчику счета-фактуры на сумму Сервисного сбора Оператора. Счета-фактуры на сумму Сервисного сбора Оператора предоставляются Заказчику по запросу.

9.7. Акцептуя настоящую оферту Заказчик подтверждает, что присоединяется к условиям Программы лояльности «Туту.ру Бонус» и выражает свое согласие на участие в ней. Программа лояльности «Туту.ру Бонус» размещена на Сайте по адресу https://www.tutu.ru/2read/info/loyalty_program_agreement_new/.  

Заказчик вправе отказаться от участия в Программе лояльности «Туту.ру Бонус» в любое время. Для этого необходимо в Личном кабинете на странице «Личные данные и настройки» Сайта нажать кнопку «Отказаться от участия в программе лояльности» (формируется обращение на отключение от Программы лояльности «Туту.ру Бонус»).

9.8. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с правилами электронной регистрации, правилами возврата Электронных билетов при электронной регистрации, размещенных на Сайте в разделе «Справочная» по адресу: https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/e-registration/ и довел, указанную информацию до Пассажиров.

10. Реквизиты:

Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии»

Адрес места нахождения: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 12

Почтовый адрес: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 12

ИНН/КПП: 7724929270/772401001

ОКПО: 33660674 ОКВЭД: 79.11

ОГРН: 1147746826468

Расчетный счет: 40702810100000093593 в филиале № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве

Кор/с: 30101810345250000745

БИК: 044525745

Электронная почта: info@tutu.ru

Телефоны: +7 (499) 715-42-05, +7 (800) 511-55-63

Генеральный директор Лукаш В. В.