Правила Программы лояльности «Туту.ру Бонус»

1. Термины и определения

В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:

Авторизованный Участник Программы — Участник Программы, который ввел логин и пароль при посещении страниц Сайта.

Акция — маркетинговое или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности клиентов и пользователей Сайта к Организатору Программы «Туту.ру Бонус», мотивирующее Участника Программы выполнить некоторое действие на определенных Правилами условиях и сопровождающееся начислением Бонусных баллов.

Бонусные баллы — условные единицы, которые начисляются на Персональный счет Участника Программы, и которые могут быть использованы для получения Вознаграждения. Бонусные баллы начисляются и списываются согласно разделу 6 настоящих Правил.

Веб-сайт https://www.tutu.ru/ (далее — «Сайт») — используемый самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются Организатором на законных основаниях. Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото- и видеоматериалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам tutu.ru. Администратором доменного имени tutu.ru является ООО «НТТ».

Вознаграждение — форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами и/или правилами Акции, выражающаяся в виде Единых подарочных сертификатов, представленных в каталоге в Личном кабинете Участника на Сайте, с использованием Бонусных баллов (в обмен на Бонусные баллы).

Заказчик — правоспособное юридическое лицо/индивидуальный предприниматель и/или дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформляющее на Сайте или в Мобильном приложении электронные авиабилеты, ж/д билеты и билеты на автобус на свое имя или на имя третьих лиц.

Личный кабинет — Интернет-страница о состоянии Персонального счета Участника Программы, доступ к которой предоставляется через Сайт Организатора при авторизации на Сайте (путем введения логина и пароля). В Личном кабинете находятся все основные инструменты, необходимые для управления Персональным счетом Участника Программы.

Мобильное приложение — предназначенная для установки и использования на устройстве программа для ЭВМ, позволяющая Заказчику получить доступ к Сайту и совершить через Сайт действия по оформлению электронных авиабилетов, ж/д билетов и билетов на автобус.

Неавторизованный Участник Программ — Участник Программы, который не ввел логин и пароль при посещении страниц Сайта.

Организатор Программы — Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (ООО «НТТ»), ОГРН 1147746826468, ИНН 7724929270, которое расположено по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 13.

Персональный счет Участника Программы (далее — «Персональный счет») — счет Участника, на который в соответствии с Правилами Организатором Программы начисляются и с которого Организатором Программы списываются Бонусные баллы.

Пользователь Сайта — физическое лицо, использующее Интернет для получения, передачи или просмотра информации на Сайте.

Правила — документ, определяющий условия и порядок участия в Программе, размещенный на Сайте Программы по адресу https://www.tutu.ru/2read/info/loyalty_program_agreement_new/.

Привилегия — форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами и/или правилами Акции, выражающаяся в виде предоставления выгоды при приобретении Участниками услуг, представленных в каталоге Привилегий в Личном кабинете Участника на Сайте, с использованием Бонусных баллов (в обмен на Бонусные баллы) или без использования таковых.

Программа «Туту.ру Бонус» (далее — «Программа») — реализуемая Организатором Программы программа потребительской лояльности, построенная на системе накопления и использования Бонусных баллов на основе специального программного обеспечения.

Участник Программы — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, или лицо, надлежащим образом уполномоченное Заказчиком, присоединившееся к Программе способом, указанным в разделе 3 настоящих правил, и участвующий в Программе на условиях, изложенных в настоящих Правилах.

Единый подарочный сертификат («Подарочный сертификат») — это документ, подтверждающий обязательство ООО «НТТ» предоставить Держателю Единого подарочного сертификата возможность оформления и оплаты на Сайте или в Мобильном приложении на сумму, равную номинальной стоимости этого Единого подарочного сертификата, услуг общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (ИНН 7724929270, ОГРН 1147746826468, адрес местонахождения: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13) (далее — ООО «НТТ»): предоставление клиентской поддержки в виде услуг, оказываемых через контактный центр с помощью различных каналов связи, и услуг по предоставлению технической возможности оформить выбранный на Сайте или в Мобильном приложении Держателем сертификата электронный железнодорожный билет, электронный авиабилет, электронный билет на автобус, оплатить электронный железнодорожный билет, электронный авиабилет, электронный билет на автобус.

Правила приобретения и использования Единых подарочных сертификатов изложены в Правилах использования и обращения подарочных сертификатов, размещенных на странице по адресу: https://www.tutu.ru/2read/legal_information/sertificat/.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила регулируют основные положения и принципы функционирования Программы, а также условия и порядок участия в Программе.

2.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех Участников Программы.

2.3. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4. Совершая действия, направленные на присоединение к Программе и получение Вознаграждения и/или Привилегии в рамках Программы, Участник Программы таким образом подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

2.5. В рамках Программы Участники накапливают Бонусные баллы и получают Вознаграждение и/или Привилегии, которые могут быть использованы в соответствии с настоящими Правилами.

2.6. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника.

3. Участие в Программе

3.1. Участие в Программе является бесплатным.

3.2. Участие в Программе индивидуально.

3.3. Чтобы стать Участником Программы, Заказчик или Пользователь должен зарегистрироваться в Программе. Для этого необходимо в Личном кабинете в разделе «Бонусы и скидки» ознакомиться и согласиться с Программой, проставить «галочку» в соответствующей графе и нажать на соответствующую кнопку (формируется обращение на участие в Программе лояльности «Туту.ру Бонус»). За регистрацию Участника в Программе настоящими Правилами предусмотрено начисление 50 (пятьдесят) приветственных Бонусных баллов.

3.4. Датой регистрации в Программе считается дата ознакомления и согласия с Программой.

4. Персональный счет Участника Программы

4.1. Персональный счет и учтенные на нем Бонусные баллы не могут быть объединены с Персональными счетами и Бонусными баллами другого Участника Программы или Участника других программ лояльности Организатора. Бонусные баллы, накопленные на Персональном счете, нельзя каким-либо образом отчуждать третьим лицам (физическим или юридическим лицам).

4.2. Участник Программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности: обеспечить сохранность логина и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

4.3. При любом подозрении на несанкционированное использование своего Персонального счета Участник Программы должен незамедлительно уведомить об этом Организатора Программы по телефону: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63.

4.4. Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени в Личном кабинете Участника.

4.5. Организатор Программы не несет ответственности за недоступность информации о состоянии Персонального счета Участника Программы в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Организатора Программы.

5. Статусы Участников в Программе

5.1. В Программе предусмотрено четыре статуса для Участников:

1. «Планирую поездку»;
2. «Серебряный статус»;
3. «Золотой статус»;
4. «Платиновый статус».

Порядок начисления Бонусных баллов зависит от статуса Участника и описан в разделе 6 настоящих Правил.

5.2. Статус «Планирую поездку» присваивается Участнику Программы автоматически в день регистрации в Программе в порядке, описанном в пункте 3.3. настоящих Правил.

5.3. «Серебряный статус» присваивается Участнику Программы автоматически после регистрации в Программе и первого приобретения (как при помощи интерфейса Сайта, так и Мобильного приложения) электронных авиабилетов, ж/д билетов и билетов на автобус на свое имя или на имя третьих лиц.

5.4. «Золотой статус» присваивается Участнику Программы автоматически после регистрации в Программе и второго приобретения (как при помощи интерфейса Сайта, так и Мобильного приложения) электронных авиабилетов, ж/д билетов и билетов на автобус на свое имя или на имя третьих лиц.

5.5. «Платиновый статус» присваивается Участнику Программы автоматически после регистрации в Программе и шестого приобретения (как при помощи интерфейса Сайта, так и Мобильного приложения) электронных авиабилетов, ж/д билетов и билетов на автобус на свое имя или на имя третьих лиц.

6. Начисление и списание Бонусных баллов

6.1. Начисление Бонусных баллов происходит в автоматическом режиме.

6.1.1. Бонусные баллы в Программе начисляются за оплаченные электронные авиабилеты, ж/д билеты, билеты на автобус на Сайте после даты регистрации Участника в Программе.

6.1.2. Бонусные баллы за оплаченные и фактически совершенные Участником Программы поездки в автоматическом режиме начисляются в течение 1 (одного) календарного дня после завершения перевозки/путешествия в зависимости от статуса Участника:

1) Для статуса «Планирую поездку» на Персональный счёт Участника Программы возвращается Бонусными баллами:

• 0,5% от суммы оплаченной покупки, оформленной Неавторизованным или Авторизованным Участником Программы при помощи Сайта;
• 1% от суммы оплаченной покупки, оформленной Участником Программы в Мобильном приложении.

2) Для статуса «Серебряный статус» на Персональный счёт Участника Программы возвращается Бонусными баллами:

• 0,5% от суммы оплаченной покупки, оформленной Неавторизованным Участником Программы при помощи Сайта;
• 0,7% от суммы оплаченной покупки, оформленной Авторизованным Участником Программы при помощи Сайта;
• 1% от суммы оплаченной покупки, оформленной Участником Программы в Мобильном приложении.

3) Для статуса «Золотой статус» на Персональный счёт Участника Программы возвращается Бонусными баллами:

• 0,7% от суммы оплаченной покупки, оформленной Неавторизованным Участником Программы при помощи Сайта;
• 1% от суммы оплаченной покупки, оформленной Авторизованным Участником Программы при помощи Сайта;
• 1,5% от суммы оплаченной покупки, оформленной Участником Программы в Мобильном приложении.

4) Для статуса «Платиновый статус» на Персональный счёт Участника Программы возвращается Бонусными баллами:

• 1% от суммы оплаченной покупки, оформленной Неавторизованным Участником Программы при помощи Сайта;
• 1% от суммы оплаченной покупки, оформленной Авторизованным Участником Программы при помощи Сайта;
• 2% от суммы оплаченной покупки, оформленной Участником Программы в Мобильном приложении.

6.1.3. Ответственность за отслеживание состояния своего Персонального счета и процесса начисления Бонусных баллов лежит на Участнике Программы. В случае несвоевременного поступления Бонусных баллов на Персональный счет Участника Программы, Участнику необходимо в срок не позднее 180 (ста восьмидесяти) календарных дней после момента, в который причитающиеся Участнику Бонусные баллы должны быть начислены, определенного в п. 6.1.2 Правил, обратиться к Организатору Программы для выяснения обстоятельств.

6.1.4. Актуальная информация о количестве и условиях начисления Бонусных баллов доступна в Личном кабинете Участника.

6.1.5. Настоящими Правилами предусмотрено начисление дополнительных Бонусных баллов при выполнении Участником Программы условий Акций, проводимых Организатором в рамках Программы. Информирование об Акциях осуществляется путем размещения информации на Сайте в разделе Программы по адресу: https://bonus.tutu.ru.

6.2. Участник вправе использовать Бонусные баллы, находящиеся на Персональном счете Участника Программы, исключительно для целей получения Вознаграждения и/или Привилегии в рамках Программы (в обмен на Бонусные баллы). Бонусные баллы не могут обмениваться на денежные средства и использоваться для расчетов вне Программы.

6.3. Бонусные баллы могут быть использованы Участником в рамках, проводимых Организатором Программы в порядке и на условиях, установленных правилами проведения таких Акций. Информация о сроках и условиях проведении Акций размещается на Сайте в разделе Программы по адресу: https://bonus.tutu.ru.

6.4. Каждое Вознаграждение в рамках Программы имеет свою стоимость в Бонусных баллах, которая указывается в Личном кабинете Участника на Сайте.

6.5. Вознаграждение или Привилегия предоставляются Участнику только при наличии на Персональном счете Участника необходимого количества Бонусных баллов.

6.6. При приобретении Участником Программы Вознаграждения или при активации Привилегии Организатор Программы (в зависимости от выбранной формы поощрения) производит списание Бонусных баллов с Персонального счета Участника в количестве, необходимом для оформления заказа или активации Привилегии. Нажимая на кнопку «Обменять» Участник выражает свое согласие на списание с Персонального счета Участника Бонусных баллов в указанном количестве.

6.7. В случае отсутствия в течение 12 (Двенадцати) последующих месяцев на Персональном счете Участника Программы транзакций по начислению Бонусных баллов за оплаченные и совершенные поездки, Организатор Программы аннулирует все Бонусные баллы без какой-либо компенсации Участнику Программы.

6.8. В случае ошибочного зачисления Бонусных баллов на Персональный счет Участника, Организатор Программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать с его Персонального счета ошибочно зачисленные Бонусные баллы.

7. Порядок получения Вознаграждения

7.1. Для получения Вознаграждения Участнику в разделе «Бонусы и скидки» (https://www.tutu.ru/user/profile/bonus/) необходимо необходимо нажать кнопку «Обменять» и выбрать Вознаграждение — Единый подарочный сертификат, проставить «галочку» в графе «Обменивая баллы, вы принимаете правила акции» и нажать кнопку «Обменять». После оформления заказа партнер направляет на адрес электронной почты, указанный Участником при регистрации на Сайте, Единый подарочный сертификат в электронном виде.

7.2. Если по вине Участника Единый подарочный сертификат не был получен, условия и возможность повторного направления Единого подарочного сертификата согласовываются Организатором с Участником дополнительно посредством электронной почты.

7.3. В случае неиспользования Единого подарочного сертификата Бонусные баллы на Персональный счет Участника Программы не возвращаются.

8. Привилегии

8.1. В Программе настоящими Правилами предусмотрено следующие виды Привилегий для Участников:

1. «Ж/д билеты с выгодой»;
2. «Скидка 50% на специальные условия возврата ж/д билетов»;
3. «Выгода 50% на страховку путешественника при покупке ж/д билета»;
4. «Страховка багажа при покупке билета на самолет».

Организатор по своему усмотрению может изменить (дополнить или сократить) список Привилегий.

8.2. Для активации Привилегии Участнику необходимо из действующего списка Привилегий, размещенного в Личном кабинете Участника Программы в разделе «Бонусы и скидки» (https://www.tutu.ru/user/profile/bonus/), нажать кнопку «Подключить», выбрать доступную Участнику Привилегию, самостоятельно ознакомиться с правилами соотвествующей акции и нажать на соответствуюущую кнопку активации выбранной Привилегии.

8.3. Количество активированных Привилегий не ограничено.

8.4. Датой активации Привилегии считается дата ознакомления и согласия Участника Программы с правилами Акции.

8.5. Активированные Привилегии действуют 3 (три) месяца с даты активации, в течение которых активированной Привилегией можно воспользоваться неограниченное количество раз.

8.6. После истечения срока активированной Привилегии ее можно активировать повторно.

8.7. Воспользоваться активированной Привилегией может только Авторизованный Участник (Участник Программы, который ввел логин и пароль при посещении Сайта) при следующем приобретении электронных авиабилетов, ж/д билетов и билетов на автобус на свое имя или на имя третьих лиц, при помощи интерфейса Сайта (то есть на ранее приобретенные электронные билеты активированная Привилегия не распространяется).

9. Персональные данные

9.1. При регистрации, участии в Программе лояльности будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта: электронная почта; данные о заказах.

9.2. При выполнении условий Программы лояльности Организатором программы будет осуществляться передача персональных данных субъекта третьим лицам, в целях:

• участия в Программе лояльности;
• рассылка Подарочных сертификатов;
• сопровождения и администрирования Сайта или Мобильного приложения;
• юридического сопровождения;
• обработки входящих и исходящих обращений Участника (звонки или письма) для консультирования Участника.

9.3. Организатор программы обязуется не разглашать полученные от Участника персональные данные, за исключением случаев передачи персональных данных третьим лицам в целях, указанных в п. 9.2. Программы.

10. Прекращение участия в Программе

10.1. По инициативе Участника, Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время. Для этого необходимо в Личном кабинете на странице «Личные данные и настройки» в разделе «Управление программой лояльности» нажать на кнопку «Выйти из программы лояльности» (формируется обращение на выход из Программы).

10.2. Участник прекращает свое Участие в Программе и во всех Акциях, проводимых на базе Программы и утрачивает право на получение каких-либо поощрений в рамках Программы и/или в рамках Акций, проводимых на базе Программы по истечении 2 (двух) рабочих дней с даты направления такого отзыва, в том числе утрачивает право на приобретение Вознаграждений и активацию Привилегий, а все накопленные Бонусные баллы аннулируются, Персональный счет закрывается, соответственно, начисление новых Бонусных баллов с момента прекращения участия прекращается.

10.3. При прекращении участия в Программе повторное присоединение Заказчика и/или Пользователя к Программе производится в порядке, указанно в разделе 3 настоящих Правил.

11. Прочие условия

11.1. Ответственность Организатора Программы перед Участником за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Бонусных баллов, начислением надлежащего количества Бонусных баллов на Персональный счет соответствующего Участника.

11.2. Организатор Программы вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. Информация об изменениях условий размещается и доступна на Сайте. Участник должен самостоятельно отслеживать изменения в Программе на Сайте.

11.3. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение всех изменений и дополнений с целью обеспечения получения Участником актуальной информации:

11.3.1. о настоящих Правилах и дополнений в Правила путем обращения на Сайт Организатора, и/или в раздел Программы по адресу: https://bonus.tutu.ru, и/или в Личный кабинет. Совершение Участником действий, направленных на получение Вознаграждения или Привилегии после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.

11.3.2. о правилах Акций, проводимых на базе Программы путем обращения на Сайт Организатора и/или в раздел Программы по адресу: https://bonus.tutu.ru. Совершение Участником действий, направленных на получение Вознаграждения или Привилегии в рамках правил Акций, проводимых на базе Программы, является подтверждением согласия Участника с таковыми.

11.3.3. о состоянии своего Персонального счета в Личном кабинете.

11.4. Организатор не несет ответственности за возможные убытки Участника, связанные с его неосведомленностью в отношении актуальной версии Правил Программы, правил Акций, проводимых на базе Программы в случае соблюдения Организатором Программы обязательств, установленных настоящими Правилами по доведению информации.

11.5. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению.

11.6. С момента приостановления или прекращения Программы (п.11.5 Правил) Организатор Программы не производит начисление Бонусных баллов. При этом списание Бонусных баллов и предоставление Вознаграждения и/или Привилегии продолжает производиться в течение 3 (трех) календарных дней.

11.7. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Организатор не производит начисление и списание Бонусных баллов, а также приостанавливает/прекращает исполнение иных процедур, предусмотренных настоящими Правилами, соответственно предоставление Вознаграждения и/или Привилегии также приостанавливается/прекращается на данный период.

11.8. В случае прекращения Программы и неиспользовании Участниками Бонусных баллов в течение срока, установленного п. 11.6. настоящих Правил, Бонусы, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.

11.9. С даты прекращения Программы Организатор закрывает все Персональные счета, аннулирует все накопленные Участниками Бонусные баллы, при этом Организатор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.

11.10. Участник самостоятельно несет ответственность за актуальность и достоверность информации, предоставленной Участником при регистрации в Личном кабинете.

11.11. Получить дополнительную информацию Участники Программы могут: в контакт-центре по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63, и/или на Сайте Организатора, и/или на Сайте Программы, и/или в Личном кабинете.

11.12. При возникновении вопросов, связанных с начислением Бонусных баллов, Участник Программы может направить запрос на адрес электронной почты: bonus@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации в Программе.

Версия правил от 26.06.2023