Частые вопросы про отели

Как зайти в личный кабинет

Чтобы забронировать номер или апартаменты, быть зарегистрированным на tutu необязательно. Но данные для входа в личный кабинет понадобятся, если вы захотите изменить или отменить бронирование.

Если вы ещё не регистрировались на tutu, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта. Для регистрации укажите электронную почту и придумайте пароль. 

Если вы что-то покупали на tutu, личный кабинет был создан автоматически. Чтобы восстановить доступ, нажмите на ссылку «Войти» в правом верхнем углу сайта tutu, а затем на ссылку «Не помню пароль» или «Быстрый вход без пароля». Введите адрес электронной почты, которую использовали при покупке, и нажмите «Получить код». Дальше следуйте инструкции из письма.

В приложении для регистрации, входа или восстановления доступа перейдите в раздел «Профиль».

Как забронировать номер или апартаменты на tutu 

1) На главной странице tutu или на экране приложения нажмите на вкладку Отели.

2) В форме поиска введите населённый пункт или название отеля или апартамента, отметьте даты поездки и количество гостей. Если вам нужны отчётные документы для бухгалтерии, включите фильтр «Еду в командировку». После заполнения формы нажмите «Найти отели».

3) Среди загрузившихся предложений выберите подходящий вариант. Вы можете сузить поиск, используя фильтры по цене, количеству звёзд, виду объекта размещения, а также посмотреть расположение на карте. После выбора варианта ознакомьтесь с правилами отмены и нажмите «Забронировать».

4) Укажите контактные данные и имя и фамилию как минимум одного гостя. По желанию вы можете вписать имена других гостей.

5) Оплатите бронирование банковской картой. После этого на указанную эл. почту придёт письмо с подтверждением бронирования и ваучером и отдельное письмо с чеком. Чек, УПД на сервисный сбор и ваучер вы также можете скачать в личном кабинете tutu.

Важно: информация о вашем бронировании может отобразиться в системе объекта размещения не сразу, а в течение некоторого времени. Звонить в отель и подтверждать бронь в любом случае не требуется

В одном бронировании можно указать максимум 6 взрослых и 4 детей. Если вам необходимо жильё для большего количества гостей, оформите несколько заказов.

Как забронировать номер для поездки с детьми

При поиске объекта размещения укажите количество детей в возрасте до 18 лет. Выбирая номер, обратите внимание на правила размещения детей в отеле. Эта информация находится внизу страницы отеля в разделе «Политика отеля». Многие гостиницы размещают детей в номере на дополнительной кровати. Это может быть бесплатно или за отдельную плату.

Оформляя бронирование, впишите имена всех гостей, включая детей. Так сотрудники гостиницы будут в курсе, сколько людей будет жить в номере.

В одном бронировании может быть максимум 4 детей. Если нужно разместить большее количество детей, сделайте несколько бронирований.

Как узнать, какие услуги есть в отеле

Помимо описания отеля, перечень всех услуг вы можете посмотреть в самом низу страницы объекта размещения.

Какие удобства будут в вашем номере, вы увидите при выборе номера. После бронирования эту информацию можно проверить в личном кабинете или в ваучере, который придёт в письме после заказа и будет доступен в личном кабинете.

Если вас интересуют дополнительные услуги, обратитесь в контакт-центр tutu, и мы уточним эту информацию для вас. Для этого в личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как оплатить бронирование

Мы принимаем к оплате выпущенные в России банковские карты платёжных систем Visa, Mastercard, Maestro, МИР. Оплата картами, полученными за рубежом, невозможна.

Можно ли оплатить номер по приезде

Пока бронирование отелей доступно только по предоплате. С частичной предоплатой вы можете забронировать апартаменты от нашего партнёра «Суточно», они помечены в выдаче красной плашкой «От партнёра».

Что делать, если оплата не проходит

• Убедитесь, что правильно ввели данные карты: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код. Сверьте ещё раз данные с картой.
• Возможно, вы ошиблись в вводе кода подтверждения операции из СМС от банка. Получите новый пароль и повторите попытку.
• Проверьте, есть ли на вашей карте сумма, достаточная для покупки билета. Если операция всё равно не проходит, вероятно, вашей картой нельзя расплачиваться в интернете.
• На некоторых картах есть лимит средств, которые можно потратить в день. Выясните эти ограничения у сотрудников вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
• Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платёжного шлюза. Некоторые карты могут не работать из-за санкций. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.

Есть ли дополнительные сборы

В стоимость бронирования входит сервисный сбор tutu. Размер сбора вы можете посмотреть перед оплатой брони. Сервисный сбор идёт на развитие сайта, оплату услуг платёжного шлюза и работы контакт-центра.

В некоторых регионах и странах действует туристический налог. Размер налога вы увидите при выборе номера. Налог обычно оплачивают по приезде в гостиницу. Иногда в гостиницах берут депозит за сохранность имущества и выдачу ключа.

Некоторые услуги в отеле могут быть платными:

• напитки и закуски из мини-бара, 
• завтрак, если он не входит в стоимость бронирования,
• поздний выезд или раннее заселение,
• экскурсии,
• услуги прачечной, химчистки,
• сейф на ресепшн,
• услуги няни и др.

Уточнить стоимость услуг вы можете в описании отеля на tutu, в личном кабинете после бронирования или в контакт-центре tutu. Для этого в личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как запросить ранний или поздний выезд, кроватку для ребенка, заселение с животным и другие услуги

Эти услуги могут быть платными. Обратитесь в контакт-центр tutu, и мы передадим ваш запрос в объект размещения. Для этого в личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как изменить бронирование

Если вы хотите изменить даты бронирования или данные гостя, добавить или удалить гостя, внести любые другие изменения, обратитесь в контакт-центр tutu. Для этого в личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как отменить бронирование

Правила отмены у каждого отеля свои. Если по условиям тарифа отмена возможна, вы можете самостоятельно отменить бронирование в личном кабинете на сайте или в приложении tutu.

В разделе «Личные заказы» выберите карточку нужного бронирования и на открывшейся странице нажмите кнопку «Информация об отмене». Вы увидите правила отмены — до какого числа можно отменить бронирование и сколько денег вернётся.

Если согласны с условиями, нажмите «Отменить бронь». На почту вам придёт подтверждение отмены бронирования.

Деньги вернутся на ту карту, которой вы оплачивали бронирование. Срок возврата денег — до 30 дней, но обычно быстрее. При отмене брони сервисный сбор tutu не возвращается, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями tutu.

Сколько денег вернётся при отмене бронирования

Это зависит от условий тарифа, по которому вы забронировали объект размещения. Правила отмены вы можете прочитать:

• перед бронированием — в описании номера на tutu,
• после бронирования — в ваучере и личном кабинете.

При отмене брони объект размещения может взимать штраф, например удерживать стоимость первой ночи. При отмене позже указанного срока деньги могут не вернуть.

Сумму денег к возврату вы увидите во время оформления отмены бронирования. Сервисный сбор tutu не возвращается, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями tutu.

Стоимость невозвратного бронирования не возвращается. Если вы хотите изменить или отменить такое бронирование, обратитесь в контакт-центр tutu. Мы постараемся помочь вам, но объект размещения имеет право отказать. В личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как передать информацию в отель

Если вы хотите сообщить в объект размещения какую-то информацию, свяжитесь с нами, и мы передадим ваш запрос. Например, о времени заезда или что вам нужен трансфер. Для этого в личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Как найти отель по приезде

Адрес объекта размещения указан в ваучере, который придёт вам в письме после оплаты бронирования. Если вам нужны контакты отеля, обратитесь к операторам tutu. Для этого в личном кабинете на сайте найдите слева раздел «Связаться с нами» и напишите в любой из предложенных мессенджеров. В приложении мессенджеры и чат доступны в разделе «Помощь».

Какие документы нужны для заселения

При заселении назовите имя и фамилию и покажите удостоверение личности, на которое оформили бронь. Номер заказа на Туту говорить не требуется.

В России граждане РФ заселяются по внутреннему паспорту, дети до 14 лет — по свидетельству о рождении. Загранпаспорт не подойдёт.

За рубежом потребуется загранпаспорт РФ, за исключением тех стран, куда россияне могут поехать по внутреннему паспорту — например, в Беларусь.

По другим документам (водительскому удостоверению, военному билету) заселиться нельзя.