Частые вопросы про ж/д билеты

Поиск билетов

Как выбрать поезд

Заполните пункты «Откуда» и «Куда», выберите даты поездки и количество пассажиров и нажмите на поиск. Приложение покажет все доступные поезда в выбранную дату. Для каждого поезда вы увидите время отправления и прибытия, вокзал, типы вагонов с количеством билетов и стоимостью. 

Если хотите посмотреть список остановок и маршрут поезда, нажмите справа на карточке поезда вкладку «О поезде».

Чтобы выбрать лучший поезд, обращайте внимание на рейтинг — значок с цифрой слева на карточке. Средняя оценка поезда формируется на основе отзывов пассажиров. Чтобы прочитать отзывы, нажмите на значок и листайте вниз.

Когда начинается продажа билетов на поезд

Обычно продажи билетов на поезда открываются:

• по России и из России в Абхазию — за 90 или 120 суток до отправления
• из России в дальнее зарубежье — за 60 суток
• из России в страны в СНГ — за 45 суток. Если поезд едет через Москву — за 60 суток
• на пригородные электрички с фиксированными местами — за 10 суток

Что делать, если билетов на поезд нет

Если до рейса ещё много времени, скорее всего, продажи ещё не открылись. Если продажи начались, а билетов нет, значит, их разобрали. Чтобы не пропустить момент, когда билеты начнут продавать или когда кто-то сдаст купленный билет, закажите на Туту бесплатное уведомление.

Для этого выберите поезд и нажмите на цену билета. Откроется форма заказа уведомления. Укажите в ней число пассажиров, желаемый тип вагона и места и нажмите «Подписаться». Когда появятся билеты, вам на телефон придёт пуш-уведомление.

Рекомендуем проверять наличие билетов сразу после того, как вы получили пуш-уведомление.

Покупка билетов

Как купить билет

• Введите станцию отправления, прибытия и дату поездки и нажмите на поиск. Нажмите на карточку подходящего поезда.
• Укажите число билетов для детей и взрослых, тип вагона, потом выберите на схеме место.
• Далее заполните ФИО, номер документа, удостоверяющего личность, и дату рождения. После первой покупки не понадобится снова вводить данные документов: нажмите на поле с фамилией, именем или отчеством, выберите нужного пассажира, и всё заполнится автоматически. Важно указать верные данные сразу, чтобы не пришлось сдавать билет или исправлять ошибки.
• Оставьте контактные данные: на электронную почту придет билет, а на телефон — СМС с подтверждением оплаты.
• Выберите способ оплаты, проверьте данные для подтверждения заказа, при необходимости добавьте страховку. Вы можете оплатить билет сразу или за небольшую плату оставить за собой на несколько дней и выкупить позже. Оплатить заказ можно только онлайн, с помощью банковской карты.

Электронный билет обычно приходит на почту в течение 15 минут. Он также будет доступен в приложении в разделе «Заказы».

Как оплатить билет

Вы можете оплатить билет выпущенной в России банковской картой, через СБП или Туту Кошельком. Оплата картами, выпущенными за рубежом, недоступна. 

Оплачивать билеты онлайн абсолютно безопасно. Мы используем защищённое соединение, все ваши платёжные данные передаются в зашифрованном виде в соответствии с международными стандартами надежности.

Почему нужно оплатить ж/д билеты в течение 15 минут

15 минут — это время, на которое система бронирует для вас места. По истечении этого времени бронь снимается и билеты может купить любой желающий. Успейте оформить билет и оплатить заказ в течение 15 минут.

Можно ли оплатить билет позднее

Да, у нас есть услуга «Оплатить позже». Вы можете выбрать ж/д билет сразу, а оплатить в течение 7 или 14 дней — точную дату и время выкупа вы увидите при оформлении услуги. Чтобы оставить билет за собой, надо заплатить небольшую сумму. Стоимость услуги зависит от цены билета. Если билет не оплатить к указанному сроку, заказ отменится автоматически. Списаний с карты не будет. 

Где найти оплаченные билеты

Оплаченные заказы находятся в разделе «Заказы» в приложении. Для этого нужно авторизоваться. Логином для входа является адрес электронной почты, указанный при оформлении билета. Заказы делятся на два блока: сначала идут предстоящие поездки, а потом — прошедшие.

По каким документам можно купить билет

Для покупки билета в приложении можно использовать один из этих документов:

• паспорт РФ,
• заграничный паспорт,
• свидетельство о рождении — для детей младше 14 лет (если путешествие по России);
• военный билет или паспорт моряка (для тех, кто служит в настоящее время),
• иностранный документ (для граждан СНГ и зарубежья).

Купить билет по виду на жительство и другим документам, заменяющим паспорт, можно только в кассах ж/д вокзала. Оформить ж/д билет по водительскому удостоверению нельзя.

Что делать, если паспорт на замене

На время замены паспорта вам выдадут временное удостоверение личности. В нём должны быть ваша фотография, ФИО и номер удостоверения. Если на момент поездки паспорт ещё не будет получен, вы можете оформить билет и сесть в поезд по временному удостоверению. Купить билет можно только в кассе ж/д вокзала.

Если к поездке вы планируете получить готовый паспорт, вы можете оформить билет по данным старого паспорта. Потом, при посадке на поезд, нужно показать проводнику ту страницу нового паспорта, в которой есть штамп о ранее выданных паспортах — там указаны серия и номер старого паспорта.

Если вы поменяли фамилию и в новом паспорте будет указана новая фамилия, при посадке по новому паспорту или временному удостоверению также нужно предъявить свидетельство о браке или свидетельство о перемене имени.

Менять ли билет после смены паспорта 

Если вы уже получили новый паспорт, то по билету, оформленному на старый паспорт, можно сесть в поезд. Номер паспорта, на который оформлен билет, будет указан в новом паспорте на последней странице, где указываются сведения о ранее выданных паспортах. При посадке в поезд нужно показать проводнику эту страницу. Если вы меняли фамилию, нужно также предъявить подтверждающий документ — свидетельство о браке или о перемене имени.

Как правильно ввести номер паспорта или свидетельства о рождении

Если ваш документ — паспорт РФ, введите серию (четырехзначное число) и номер паспорта (шестизначное число) в соответствующее поле. При вводе номера свидетельства о рождении сначала должны идти римские цифры (на латинице), затем русские буквы и шестизначное число. Если для покупки используется иностранный документ или загранпаспорт РФ, введите все цифры номера. Тире, пробел или другие знаки ставить не нужно.

Если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках

Если личные данные в документе указаны на двух языках, например на русском и латиницей, то поля заполняются:

• для поездов, следующих по России, в страны СНГ и Абхазию, — на русском языке
• для поездов в дальнее зарубежье — на латинице

Как иностранцу купить билет

Введите фамилию, имя, отчество, как в паспорте. Если они написаны латиницей, вводите на латинице. Если отчества нет, оставьте поле пустым. Если имя не помещается в поле (больше 20 знаков), то перенесите часть имени в поле «Отчество». Укажите пол, выберите вид документа — «Иностранный документ» и государство выдачи документа. Заполните дату рождения. Введите все цифры номера документа.

Как купить билеты на 5 человек 

Для покупки билетов на 5 пассажиров надо оформить два заказа, так как в одном заказе может быть не более 4 электронных билетов на 4 пассажиров, включая бесплатный детский билет без места до 5 лет.

Как узнать нумерацию вагонов — с головы или с хвоста

Для скоростных сидячих поездов, например «Сапсана» или «Ласточки», направление движения будет указано на шаге выбора мест. Информацию о нумерации других поездов можно проверить на сайте, при выборе мест на схеме вагона. Если на сайте информации нет, то узнать это можно на вокзале перед отправлением. 

Как узнать направление движения поезда

Для скоростных сидячих поездов, например «Сапсана» или «Ласточки», направление движения будет указано при выборе места. Информацию о других поездах можно узнать только на вокзале перед отправлением. Направление движения зависит от того, как будет подан состав и как стоят вагоны в составе поезда.

Как узнать, оплачено ли бельё в билете

Эта информация написана в электронном билете под номером поезда и вагона.

Будет ли питание в поезде

До покупки узнать, входит ли питание в ваш билет, можно на шаге выбора мест — это будет указано в описании выбранного класса обслуживания и типа вагона. Питание доступно не для всех классов обслуживания.

После покупки это можно посмотреть в билете:

• если питание включено, то в электронном билете РЖД под информацией, где указаны номер поезда и вагона, будет написано У1 или другая цифра — цифра указывает на то, сколько раз будут кормить;
• если питание не предусмотрено, будет написано У0.

Если билет включает питание, рацион иногда можно выбрать заранее. Это можно сделать в некоторых поездах перевозчика АО «ФПК» и в «Сапсане», услуга называется «Выбор предоплаченного питания». Чтобы уточнить возможность выбора питания в вашем случае, можно обратиться в РЖД, в том числе в ж/д кассы на вокзале. Сделать это нужно более чем за 72 часа до отправления.

В поездах ФПК по России есть возможность заказать дополнительное питание (завтрак, обед или ужин) в плацкарте, купе, люксе и мягком вагоне. Узнать о такой возможности, ознакомиться с меню и заказать питание можно при обращении в кассу РЖД или в личном кабинете на сайте перевозчика. Это нужно сделать заранее, не позднее 3 дней до отправления поезда с начальной станции маршрута. 

Во многих поездах есть вагоны-рестораны. Список поездов с ресторанами

Покупка детских билетов

Как купить билет ребёнку

При оформлении заказа после выбора поезда, на шаге выбора типа вагона, укажите число детей-пассажиров. Если путешествуете по России, при заполнении данных детского билета выберите тип документа — свидетельство о рождении. Введите ФИО и дату рождения ребёнка, добавьте номер свидетельства о рождении.

С 20 января 2026 года для покупки билетов на любые международные направления детям до 14 лет нужен загранпаспорт, свидетельство о рождении не подойдёт. Вернуться в Россию по свидетельству можно, если ребёнок выехал по этому же документу до 20 января 2026 года. Дети старше 14 лет и совершеннолетние граждане России могут въезжать в Абхазию, Беларусь, Южную Осетию, Казахстан и Киргизию по российскому паспорту.

Ребёнку до 5 лет, который едет без отдельного места, можно оформить бесплатный билет. Билеты детям до 10 лет билеты с местом продаются со скидкой. Детский тариф составляет от 35% до 65% от стоимости полного, в зависимости от класса поезда и типа вагона.

Если вы сначала купили взрослый билет, а потом решили ехать вместе с ребёнком, то в приложении можно оформить только отдельный детский билет с местом. 

Как купить билет школьнику

Для пассажиров от 10 до 17 лет (включительно) плацкартов, общих вагонов, вагонов 2-го и 3-го классов поездов дальнего следования действует круглогодичная скидка 50%. Предоставлять справку из школы не надо.

Также скидка действует в купе двухэтажных поездов — цена билета составляет половину стоимости проезда взрослого пассажира в плацкартном вагоне.

Скидка действует только для граждан России.

Как купить билет ребенку, если ему исполняется 14 лет

Если ребёнку скоро исполнится 14 лет, но паспорт ещё не получен, в течение 2 месяцев после дня рождения билет для поездок по России можно купить по свидетельству о рождении или его нотариально заверенной копии. 

Сколько стоит билет для ребёнка

Дети до 5 лет в поезде едут бесплатно, если не занимают отдельного места. Билеты детям до 10 лет с местом продаются со скидкой от 35% до 65% от полного тарифа, в зависимости от класса поезда и типа вагона.

В пригородных поездах проезд для детей до 7 лет бесплатный, если они не занимают отдельного места.

В «Сапсанах» и «Ласточках» действует тариф «Юниор», по которому билеты гражданам РФ от 10 до 21 года продаются со скидкой до 25%. Льгота не распространяются на классы 1Р, 1В и 1Е.

С какого возраста ребёнок может ехать без сопровождения взрослых

По законодательству самостоятельно путешествовать по России могут пассажиры, достигшие 10 лет, пересекать границу — с наступлением 18 лет.

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребёнка по России

Для поездок по России доверенность не нужна. Если ребёнку до 10 лет, то его должен обязательно сопровождать взрослый. Для поездки по России это может быть любой совершеннолетний человек, необязательно родственник.

Почему я не могу оформить билет без места в мягкий вагон на ребенка 8 лет

Купе в мягких вагонах выкупается только целиком, скидки по детскому тарифу при этом не действуют. Поэтому даже если взрослый едет с ребёнком, ему необходимо будет оформить два взрослых билета. Если едут двое взрослых и надо оформить еще бесплатный билет без места на ребёнка до 10 лет, для оформления бесплатного билета нужно обратиться в кассу ж/д вокзала.

Ошибки в оплате

Что делать, если оплата картой не проходит

1. Убедитесь, что правильно ввели данные карты: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код. Сверьте ещё раз данные с картой.
2. Возможно, вы ошиблись в вводе кода подтверждения операции из СМС от банка. Получите новый пароль и повторите попытку.
3. Проверьте, есть ли на вашей карте сумма, достаточная для покупки билета.
4. Если операция всё равно не проходит, вероятно, вашей картой нельзя расплачиваться в интернете. Также на некоторых картах есть лимит средств, которые можно потратить в день. Выясните эти ограничения у сотрудников вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
5. Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платёжного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.

Как быть, если не приходит СМС с кодом для оплаты

Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти телефона. Попробуйте перезагрузить телефон или очистить память. Если ничего не произойдёт, введите пароль заново или запросите у банка новый код.

Обратите внимание, что СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения (мобильный банк).

Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен

Для начала проверьте входящие сообщения. Если от Туту пришло СМС с подтверждением покупки на сумму заказа, то для проверки заказа напишите в контакт-центр. Для этого на главном экране приложения вверху найдите окошко с чатом или перейдите в раздел «Помощь». Если билет не был оформлен, деньги сразу вернутся на карту.

Ошибки в данных пассажира

Как исправить ошибку в ФИО или номере паспорта

Если в билете не более одной ошибки в ФИО пассажира и(или) номере документа и поезд по России, это не помешает поездке.

Одной ошибкой считаются:

• перестановка двух рядом стоящих букв или цифр,
• неверная буква или цифра,
• одна лишняя либо пропущенная буква или цифра.

Если билет перевозчика «ФПК» или «ДОСС» — одну ошибку можно бесплатно исправить в кассе РЖД или у проводника до отправления поезда. Вам выдадут билет с верными данными.

Если билет перевозчика «Тверской экспресс», «Гранд Сервис Экспресс», «ПКС», «Ж/д Якутии» — исправлять ошибку не требуется, можно садиться в поезд. 

Если в данных несколько ошибок, то билет переоформляется платно. С неисправленными ошибками в поезд не посадят.

Сборы и платы РЖД

Если в билете не указано отчество при его наличии в удостоверении личности, билет надо сдать и купить заново. 

В билетах на поезда в дальнее зарубежье нельзя делать ошибки и исправления. Даже из-за одной неверной буквы придётся оформить возврат билета и приобрести другой.

Если следует поезд в СНГ, то возможность исправления данных нужно уточнять в кассах РЖД.

Подробнее про ошибки в билете

Как исправить год рождения или пол

Если ошибка в дате рождения не влияет на  тариф билета, советуем обратиться в кассу и уточнить возможность исправления данных. 

Если ошибочно оформлен спецтариф — школьный, «Юниор», «Сеньор» и др., билет нужно сдать и купить новый. Пример: взрослому куплен детский билет. 

Если ошибка в билете ребёнку до 5 лет без места, билет бесплатно переоформят в кассе.

Если неверно указано гражданство, билет придётся сдать и купить новый.

Если неверно указан пол, при этом билет в женское или мужское купе, билет тоже придётся сдать. Если купе смешанное, то возможность исправления данных лучше уточнить в кассе.

Если в дате отправления или маршруте допущена ошибка

В ж/д билет, купленный онлайн, внести изменения после покупки нельзя. Если допущена ошибка в дате отправления или маршруте, вы можете обменять билет на другой в кассе ж/д вокзала, при соблюдении нескольких условий:

• поезд следует по РФ;
• обмен производится только на билет того же перевозчика; 
• до отправления поезда, на который совершается обмен, должно быть не более 24 часов;
• если купленный билет с пройденной электронной регистрацией, должно быть более 1 часа до отправления с начальной станции.

Если вы покупали билет онлайн, в кассе нужно будет оплатить полную стоимость нового билета. Технически вы совершите возврат старого билета и приобретёте новый. Деньги на карту вернутся в срок, предусмотренный вашим банком. 

В остальных случаях, если есть ошибка в дате, маршруте, вагоне, номере места, типе вагона, обменять билет нельзя — нужно его сдать и приобрести новый.

Как исправить ошибку в адресе почты или номере телефона

Зайдите в приложении в раздел «Помощь» и напишите или позвоните в контакт-центр Туту. В обращении укажите номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлём вам билет.

Почему в билете одна сумма, а списалась другая

В маршрутной квитанции указывается стоимость тарифа перевозчика без учета сервисного сбора Туту, так как купон формирует РЖД. 

Мне не пришёл билет

Для начала посмотрите папку со спамом — возможно, письмо попало туда.

Авторизуйтесь в приложении и проверьте наличие билета в разделе «Заказы». Логином для авторизации является адрес почты, указанный при оформлении заказа.

Если вы не нашли заказ, возможно, была допущена ошибка в адресе почты. Напишите нам в чат: в основном приложении Туту он находится вверху главного экрана. Для исправления ошибки будьте готовы сообщить данные заказа: номер заказа, данные пассажиров, правильные контакты.

Можно ли поменять билет на другого пассажира

Переоформление билета на другого пассажира не допускается. Билет придётся сдать. 

Посадка

Что нужно для посадки

После оплаты электронного билета вы получите СМС с 14-значным кодом и письмо с посадочным купоном и кодом. Также электронный билет можно открыть в приложении разделе «Заказы».

В электронном билете будет написано, в каком виде нужно показать купон проводнику — в печатном или электронном, либо нужно обменять электронный билет на обычный бумажный билет.

Если вы прошли электронную регистрацию, для посадки в поезд понадобятся:

• оригинал документа, удостоверяющий личность, на который куплен билет;
• распечатка на принтере электронного посадочного купона, или купон можно показать на телефоне — главное, чтобы был виден штрихкод. В каком виде можно показать посадочный купон, будет написано в самом купоне.

Если электронная регистрация не пройдена, для посадки нужно:

• предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность;
• распечатать билет в специальном терминале на вокзале или получить на бланке в кассе на территории РФ.

Кассы могут быть закрыты на перерыв, советуем узнавать график работы касс заранее.

Что такое электронная регистрация

Электронная регистрация дает право сесть в поезд без получения билета на бланке в кассе. Для посадки в поезд электронный билет можно распечатать на принтере либо показать на экране телефона. В каком виде надо предъявить посадочный купон, будет написано в самом купоне. Также надо показать оригинал документа, удостоверяющего личность, на который был куплен билет.

В приложении электронная регистрация оформляется при покупке билета на странице выбора способа оплаты. Внизу страницы вы увидите ползунок, который сдвинут вправо. Пройти электронную регистрацию можно и позже, но максимум за 1 час до отправления поезда от начальной станции. Поезда с электронной регистрацией, а таких большинство, обозначены в расписании знаком «Эл. рег.».

Как узнать, пройдена ли электронная регистрация

Зайдите в раздел «Заказы» и откройте электронный купон (билет). В купоне будет указан статус билета и то, в каком виде его надо показать проводнику.

Можно ли обменять электронный билет на бумажный

Да, вы можете сделать это в терминале самообслуживания или в ж/д кассе на вокзале на территории РФ. Для этого понадобится 14-значный номер билета и документ, указанный в заказе.

В кассе можно получить билеты на весь заказ или на отдельные электронные билеты из заказа. Для оформления билета в кассе вам потребуются:

• паспорт или другой указанный в билете документ;
• контрольный купон или номер заказа или билета;
• если вы получаете билет не для себя — доверенность или её копия (её необходимо будет отдать кассиру).

В терминале самообслуживания можно получить посадочные купоны на весь заказ. Для оформления билета с помощью терминала самообслуживания вам потребуются номер заказа и номер паспорта одного из пассажиров, указанный при покупке билетов.

Можно ли сесть в поезд по нотариально заверенной копии паспорта или свидетельства о рождении

По всем документам, на которые оформляются ж/д билеты, необходимо предъявлять оригинал документа, указанный в билете. Исключением является только свидетельство о рождении — для посадки в поезд можно предъявить его нотариально заверенную копию. Это действительно только в поездах внутреннего сообщения, следующих по территории РФ.

Можно ли сесть в вагон по заграничному паспорту вместо внутреннего

Нет, надо предъявить оригинал документа, на который оформлен билет.

Можно ли сесть в вагон по внутреннему паспорту вместо заграничного

Да, можно, в поездках по России. Нужно показать проводнику страницу внутреннего паспорта, на которой ставится штамп о выдаче загранпаспорта.

Возврат билетов

Как вернуть билет

Вернуть купленные на Туту ж/д билеты вы можете в приложении в разделе «Заказы», а также в кассе РЖД. Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдёт всего несколько минут, и не придётся никуда ехать. Онлайн-возврат доступен при следующих условиях:

• билет оплачен банковской картой и/или подарочным сертификатом;
• до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции;
• билет электронный, то есть не получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД» (подробнее можно прочитать в вопросе Как сдать билет в кассе).

Для оформления возврата в приложении:

• Откройте раздел «Заказы» и авторизуйтесь. Логин — почта, указанная при оформлении заказа.
• Откройте заказ и выберите билеты, которые хотите вернуть;
• Нажмите на кнопку «Узнать сумму к возврату», чтобы посмотреть размер удерживаемых сборов, и подтвердите возврат.

При возврате ж/д билета сумма к возврату и возможность вернуть билет зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда и от маршрута поездки. Подробнее об этом можно прочитать в вопросе Сколько денег вернётся за билет. Если вы платили картой, то деньги вернутся на неё в срок до 30 дней, но обычно быстрее.

Билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту нельзя.

Ещё вы можете оформить возврат, лично обратившись в кассу вокзала с 14-значным номером заказа или ранее распечатанным билетом и документом, указанным при заказе.

В прицепном вагоне электронную регистрацию можно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете в разделе «Заказы». Выберите заказ и в открывшемся заказе нажмите «Сохранить посадочный купон».

Как сдать билет в кассе

На территории РФ сдать билет вы можете в любой кассе ж/д вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе нужно иметь:

• оригинал документа, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет;
• билет на бланке (если билет куплен в кассе) или распечатанный на принтере посадочный купон. Или просто назовите 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета.

После оформления возврата кассир выдаст «Квитанцию разных сборов», подтверждающую возврат. Если вы платили банковской картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то по правилам возврат будет оформлен в претензионном порядке, что увеличивает срок возврата денег до 60 и более дней.

Билеты на поезда в дальнее зарубежье можно сдать по претензии, если осталось более 6 часов до отправления со станции посадки. 

После оформления претензионного возврата кассир выдаст «Вспомогательный документ», подтверждающий возврат.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки). До отправления поезда с вашей станции билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить, позвонив в контакт-центр Туту.

Для возврата билета на территории другого государства обратитесь в кассу ж/д вокзала страны. Предъявите билет на бланке РЖД, полученный заранее на территории РФ, и удостоверение личности, указанное в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета. В течение 6 месяцев после отправления поезда обратитесь в кассу возврата РЖД на территории России. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку об отмене билета во всех ж/д кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки. Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно, следует поезд за рубеж или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ.

Как сдать билет за другого пассажира

Для этого надо обратиться в кассу РЖД. В кассе покажите:

• билет;
• оригинал документа, удостоверяющего личность;
• документ, указанный в билете, или его копию;
• доверенность от пассажира на получение денег и возврат билета, написанную от руки, — заверять у нотариуса не нужно.

Можно дать кассиру распечатанный купон электронного билета, либо показать его на экране мобильного устройства, либо назвать 14-значный номер билета (номер билета первого пассажира в заказе совпадает с номером заказа). Если ранее в кассе или терминале был получен бумажный билет, нужно предъявить именно его.

В доверенности нужно написать:

• ФИО пассажира;
• кому доверенность выдана;
• данные документов, удостоверяющих их личности;
• место и дату совершения (название населенного пункта, в котором выписана доверенность, и дату подписания доверенности);
• предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № ...»).

Также нужно указать срок действия доверенности — не более трёх лет. При отсутствии срока доверенность считается выданной на один год. Внизу документа должна быть подпись доверителя (пассажира).

Сколько денег вернётся за проезд по РФ в россйских поездах

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта дороже, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• сбор ОАО «РЖД». Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы;
• сервисный сбор Туту.

Если возврат оформляется онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление онлайн-возврата и дальше зависит от времени до отправления.

При сдаче билетов на поезда российского формирования по территории РФ:

• за 8 и более часов до отправления поезда с вашей станции — вернется в среднем 75–85% от стоимости билета: полная стоимость билета и плацкарты;
• за 8–2 часа до отправления — вернется в среднем 60–70% от стоимости всего билета: полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты;
• менее 2 часов до отправления – 12 часов после отправления — вернется в среднем 30–40% от стоимости всего билета: стоимость проезда без стоимости плацкарты;
• позднее 12 часов после отправления — билет вернуть нельзя. Исключение — если вы заболели, тогда можно оформить возврат в претензионном порядке.

Во всех случаях не возвращаются комиссионные и сервисные сборы.

Сколько денег вернётся за проезд в страны СНГ, Абхазию или во внутреннем сообщении в вагонах других государств

По правилам ОАО «РЖД» стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта дороже, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• сбор ОАО «РЖД»;
• сервисный сбор Туту.

При сдаче билетов на поезда проездом в страны СНГ и Абхазию, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств:

• за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции — вернется в среднем 75–85% от стоимости билета: полная стоимость билета и плацкарты;  
• за 24–6 часов до отправления — вернется в среднем 60–70% от стоимости всего билета: полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты;
• менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления вернется в среднем 30–40% от стоимости всего билета: стоимость проезда без стоимости плацкарты;
• позднее 1 часа после отправления — билет вернуть нельзя. Исключение — если вы заболели, тогда можно оформить возврат в претензионном порядке.

Если билет с пройденной электронной регистрацией, то возврат билета доступен, пока остается более часа до отправления с начальной станции. Во всех случаях возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы.

Сколько денег вернётся за проезд в страны дальнего зарубежья

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта дороже, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• сбор ОАО «РЖД» — 5 швейцарских франков по текущему курсу ЦБ РФ для поездов в Монголию;
• сервисный сбор Туту.

При сдаче билетов на поезда проездом в страны дальнего зарубежья:

• не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции — вернется в среднем 75–85% от стоимости билета, возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы;
• позднее 6 часов до отправления — билет вернуть нельзя. Исключение — если вы заболели, тогда можно оформить возврат в претензионном порядке.

Если билет с пройденной электронной регистрацией, то возврат билета доступен, пока остается более часа до отправления с начальной станции.

Сколько денег вернётся при возврате билета из-за болезни или несчастного случая

При возврате билета из-за болезни или несчастного случая возвращается стоимость билета за исключением плацкарты, комиссионных и сервисных сборов.

Билеты на поезда по территории РФ и в страны СНГ можно вернуть в течение 5 суток после отправления со станции посадки. Билеты на поезда в дальнее зарубежье можно сдать в течение 10 суток после отправления поезда со станции посадки.

Можно ли вернуть билет после отправления поезда

После отправления поезда билет можно вернуть только в ж/д кассе и только на станции вашей посадки.

Билет ФПК в поездах российского формирования по России после отправления поезда можно вернуть в течение 12 часов. Если билет с пройденной электронной регистрацией, то возврат будет оформлен по претензии (что увеличивает сроки возврата средств), за исключением промежутка 20 минут — 3 часа после отправления поезда со станции посадки — в этот промежуток возврат будет оформлен в обычном порядке. Билет ФПК на поезд в страны СНГ и Балтии и во внутреннем сообщении в вагонах других государств после отправления можно вернуть в течение 1 часа. Если билет с пройденной электронной регистрацией, то возврат менее чем час до отправления с начальной станции невозможен и после отправления со станции посадки тоже.

Билет РЖД проездом в дальнее зарубежье можно вернуть более чем за 6 часов до отправления со станции посадки и более чем 1 час до отправления с начальной, если пройдена электронная регистрация. Соответственно, после отправления со станции посадки возврат невозможен.

Когда на карту придут деньги за возврат

Если вы оплачивали заказ:

• банковской картой — деньги вернутся на неё в срок до 30 дней;
• если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы ОАО «РЖД» и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Независимо от способа возврата — онлайн или в кассе, сроки возврата денег будут одинаковы, в соответствии со способом оплаты. Если вы покупали билет за наличные в кассе, то при возврате тоже получите наличные.

При возврате билета в претензионном порядке сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 и более дней. В кассе надо будет написать заявление, его поможет оформить кассир. После оформления претензионного возврата кассир выдаст «Вспомогательный документ», подтверждающий возврат. Деньги вернутся на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Что такое претензионный возврат

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу ОАО «РЖД». Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.

Ситуации, когда оформляется претензионный возврат:

• Билет возвращается после отправления поезда из-за болезни пассажира или несчастного случая.
• Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута — для поездов по России.
• В периоды 0-20 минут и от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции для поездов по России.
• Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и более 6 часов до отправления со станции пассажира — для поездов в дальнее зарубежье.

Срок возврата денег по претензии для поездов по РФ и в страны СНГ и Балтии составляет до 60-90 дней; для поездов в дальнее зарубежье — до 210 дней. Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления перевозчиком (по России от 30 дней) и срока возврата денег на карту (до 30 дней).

Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда (или прошло после него). Подробнее об этом можно прочитать в вопросе Сколько денег вернётся за билет. Деньги вернутся на ту карту, с помощью которой вы оплатили билет. 

Для оформления претензионного возврата нужно обратиться в кассу ОАО «РЖД» и написать заявление. Бланк выдаст кассир. С собой нужно иметь удостоверение личности, на которое был оформлен билет, билет на бланке или номер заказа, справку о болезни или больничный лист, если возврат по болезни.

После оформления претензионного возврата кассир выдаст «Вспомогательный документ», подтверждающий возврат.

Провоз животных

В каких вагонах можно провозить собаку или кошку 

Перевозить животных в поездах дальнего следования можно не во всех типах вагонах. Эту информацию нужно проверять на шаге выбора типа вагона и места (схема вагона). Подробная информация есть на сайте.

Мелких домашних животных (комнатных) перевозят в качестве ручной клади. На один билет в поезде полагается одно место ручной клади. На это место можно взять не более двух животных или двух птиц. Для провоза комнатных животных и птиц по территории РФ в поездах РЖД ветеринарные документы не требуются.

За перевозку животных и птиц взимается отдельная плата. До отправления поезда в кассе ж/д вокзала нужно оплатить провоз питомца, оформить перевозочный документ и предъявить его при посадке. Если для перевозки животных выкупается все купе, то доплачивать за провоз не нужно.

Оплачивать перевозку животного не обязательно сразу при покупке ж/д билета. Это можно сделать позже, вплоть до отправления поезда.

Сколько стоит перевозка собаки или кошки в поезде

Стоимость провоза животного зависит от расстояния (километража). Если для перевозки животных выкупается все купе, то доплачивать за провоз не нужно.

Как купить билет для собаки или кошки

Билет на провоз животного (перевозочный документ) можно купить в кассе ОАО «РЖД».

Если провоз животных бесплатный (когда по правилам требуется выкуп купе для проезда с животным), то перевозочные документы не оформляются.

Какие документы нужны для перевозки собаки или кошки

Перевозить мелких домашних животных, птиц и крупных собак в российских поездах можно без предъявления ветеринарных документов.

Для провоза животных в поездах иностранных перевозчиков по территории РФ нужно иметь при себе соответствующие ветеринарные документы (в зависимости от вида животного):

• ветеринарные свидетельства № 1, 2, 3;
• ветеринарные справки формы № 4;
• ветеринарные сертификаты форм № 6.1, 6.2, 6.3.

Срок действия документов — 5 дней с момента выдачи и до начала перевозки (для России и СНГ).

Надо ли взвешивать собаку или кошку на вокзале

Если собака, кошка или другое животное перевозится в качестве ручной клади, то есть в переноске, взвешивать не обязательно. Взвешивать животное может потребоваться, если оно относится к категории «крупное». Крупным считается питомец весом более 20 кг. Если визуально животное выглядит более 20 кг, то его могут взвесить.

Как правило, для провоза крупных животных нужно выкупить купе, дополнительная плата не требуется.

Провоз багажа

Сколько багажа можно взять с собой бесплатно

Багаж можно провезти бесплатно в качестве ручной клади, если он весит не более 36 кг, а его размер по сумме трех измерений не превышает 180 см. Эта норма едина для плацкартных, купейных, сидячих вагонов, поездов «Сапсан» и «Ласточка». В люксе (СВ) АО «ФПК» ограничение повышено до 50 кг. В поездах АО «ФПК» по РФ, СНГ и Балтии пассажирам разрешается бесплатно провозить сноуборды, лыжи и палки к ним, даже если сумма трех измерений превышает 180 см.

Что можно брать с собой в ручную кладь в поезде

Бесплатно перевозится ручная кладь весом не более 36 кг (50 кг для вагонов люкс), размер которой по сумме трех измерений (длина, ширина и высота) не превышает 180 см. Можно брать с собой любые жидкости, в том числе алкоголь, исходя из нормы 0,5 литра на 1 человека. Бесплатно в ручной клади разрешается везти детские и инвалидные коляски, а также лыжи и сноуборд, которые должны быть в чехлах.

За дополнительную плату (нужно оформить багажную квитанцию в кассе ОАО «РЖД») в ручной клади можно провезти велосипед в разобранном виде, а также саженцы. Допустимо взять в поезд холодное и огнестрельное оружие, но при наличии необходимого разрешения. Огнестрельное оружие должно быть разряжено и отдельно от патронов, холодное оружие должно быть в чехле. Также можно взять с собой бытовую технику, если она укладывается в допустимые размеры. На ее провоз нужно оформить багажную квитанцию.

Нельзя брать в поезд любые зловонные, горючие, легковоспламеняющиеся, отравляющие и взрывчатые вещества.

Можно ли купить электронный багажный билет

Такой возможности на Туту пока нет. Если нужно оформить багаж для перевозки в багажном вагоне, то это можно сделать на вокзале, обратившись в багажную кассу или багажное отделение.

Можно ли провозить оружие в поезде

Да, можно, при соблюдении ряда условий. Огнестрельное оружие (спортивное и охотничье) при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии и отдельно от патронов. На оружие может требоваться разрешение. Чтобы уточнить, нужно ли вам разрешение, обратитесь в полицию. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. Оплатить провоз оружия нужно до отправления поезда в кассе ж/д вокзала.

Как провезти велосипед в поезде

Велосипед можно провезти в багажном отделении или в ручной клади. В плацкартных вагонах, вагонах купе и СВ (кроме двухэтажных поездов) в ручную кладь можно взять велосипед без мотора. В разобранном и упакованном виде он размещается на местах для ручной клади или вместе с пассажиром в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждый велосипед, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. В пригородных поездах велосипед можно провезти в неразобранном виде в тамбуре. Провоз велосипеда также нужно оплатить в кассе ОАО «РЖД».

Я забыл(а) вещи в поезде

Не теряя времени, обратитесь к начальнику станции или администратору. Вам дадут заполнить заявление на розыск вещей. Нужно будет уточнить, где и что именно вы потеряли, как эти вещи выглядят.

Если вещи потеряны в поезде, то со станции начальнику поезда направляется телеграмма. Дальше пассажиру нужно ждать звонка о результатах розыска. Если вещи найдут, то их снимут с поезда на ближайшей остановке и направят на станцию, где было написано заявление, с ближайшим поездом того же перевозчика.

Вещи передают владельцу с приложением их описи на день поступления. При возврате владелец должен оплатить каждый день хранения и перевозку (если потребуется) согласно тарифам ОАО «РЖД».

Если владелец объявился не сразу, забытые в поезде вещи описывают и хранят на конечной станции маршрута поезда в течение месяца и после этого списывают. Если в вещах есть документы или другие бумаги, по которым можно установить личность или связаться с владельцем, то сотрудники это делают.

Куда обращаться за поиском вещей

Для скоростного сообщения (поезда «Сапсан», «Ласточка» «Аллегро», «Стриж»):

Московский вокзал (Санкт-Петербург): +7 (812)-457-40-03

Ленинградский вокзал (Москва): +7 (499)-260-93-34

Курский вокзал (Москва): +7 (499)-266-54-70

Московский вокзал (Нижний Новгород): +7 (831)-248-23-49

Бологое, ж/д вокзал станции Бологое: +7 (482) 385-24-31, (482) 385-45-22

Великий Новгород, ж/д вокзал станции Новгород-на-Волхове: +7 (816) 277-53-72

Как узнать, есть ли багажный вагон в поезде

Багажные вагоны есть в составе не каждого поезда. Эту информацию можно узнать, обратившись в багажную кассу или в багажное отделение на ж/д вокзале.

Скидки и бонусы

Можно ли купить льготный билет для пенсионера, студента и т.д.

На Туту можно оформить только детский билет. Покупка других льготных билетов через интернет недоступна, так как требуется предъявить документ, подтверждающий право на льготу. Оформить льготные билеты для людей с инвалидностью, пенсионеров и студентов можно только в кассах ОАО «РЖД».

Есть ли бонусы за покупку билетов

Да, у нас есть программа лояльности, но вступить в неё больше нельзя. Ещё у нас действует кешбек за оплату отелей, железнодорожных и автобусных билетов Туту Кошельком. Со временем может появиться кешбэк за оплату других видов билетов. 

Где посмотреть мои баллы за билеты и как их использовать

На сайте Туту зайдите в профиль, откройте раздел «Бонусы и скидки». Здесь можно ознакомиться с программой лояльности, узнать количество накопленных баллов и потратить бонусы. 

Можно ли указать номер РЖД Бонус в приложении

В приложении такой возможности нет. Но если копите баллы РЖД Бонус, можно зачесть поездку на сайте РЖД Бонус — не раньше 30 и не позже 120 дней после неё. Зайдите в личный кабинет на сайте РЖД Бонус, выберите раздел «Зачесть поездку» и заполните форму. Информация о начисленных баллах придёт на почту, указанную при регистрации на сайте РЖД Бонус, а также появится в личном кабинете в разделе «Мой счёт».

Отчётные документы

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты

Для отчёта о поездке нужно предоставить в бухгалтерию несколько документов. Чтобы получить документы, откройте в приложении в разделе «Заказы» свой заказ и внизу выберите Управление заказом, далее нажмите на одну из ссылок: «Сохранить на копию отчетного документа или «Запросить оригинал отчётного документа». Вы можете отправить документы себе на почту или сохранить на компьютер и распечатать.

Документы, которые вы получите:

1. Электронный билет

Если вы садились в поезд по электронной регистрации, то для отчёта распечатайте электронный посадочный купон. Если вы садились в поезд по бумажному билету, полученному в обмен на электронный на ж/д вокзале, то для отчёта нужен бумажный билет — сохраните его после поездки.

2. Документ на сумму сервисного сбора Туту, если он есть

Если билет оформлен на физическое лицо, вы получите Акт об оказании услуг (УПД-2).

3. Если пассажир оформил онлайн-возврат билета, то дополнительно получит квитанцию РЖД о возврате и акт на комиссию за онлайн-возврат. Если возврат билета оформлен в кассе, то надо передать в бухгалтерию квитанцию о возврате, выданную кассиром.

Иногда в бухгалтерии могут потребовать чек о покупке билета. В соответствии с ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники» после покупки мы направляем пассажиру письмо с чеком на полную сумму покупки, а в случае возврата — чек на сумму возврата.

Если вместе с билетом была оформлена страховка, то её нужно распечатать и приложить к отчёту.

Если по билету были предусмотрены дополнительные сервисные услуги у перевозчика, например питание и бухгалтерии требуется подтверждение их стоимости, то для этого нужно обратиться в ж/д кассу.

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчётности

Да, если он со статусом «Пройдена электронная регистрация». В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон является документом строгой отчётности и применяется для расчётов с использованием платёжных карт без применения контрольно-кассовой техники.

При покупке билета вы получаете несколько отчётных документов, которые нужно передать в бухгалтерию. Это электронный билет, документ на сумму сервисного сбора Туту (если сбор есть), акт на возврат билетов (если оформлен онлайн-возврат). Документы нужно распечатать.

Чтобы получить отчётные документы, на странице заказа в приложении внизу выберите Управление заказом и нажмите на одну из ссылок: «Сохранить копию отчетного документа» или «Запросить оригинал отчётного документа».

Я совершил(а) поездку с использованием электронной регистрации, а в бухгалтерии требуют билет

Посадочный купон с пройденной электронной регистрацией является документом строгой отчетности. Так говорится в приказе Министерства транспорта РФ от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте». Если бухгалтерия настаивает на предъявлении билета и не принимает посадочный купон с пройденной электронной регистрацией, то можно получить справку о проезде (о том, что пассажир действительно совершил поездку). Для получения справки нужно обратиться в ж/д кассу вместе с посадочным купоном и документом, удостоверяющим личность.

Как получить счёт-фактуру

При оформлении заказа на физическое лицо для отчёта предоставляется обычный акт об оказании услуг на сумму сервисного сбора — УПД-2.

Чтобы получить отчетные документы, на странице заказа в приложении внизу нужно выбрать Управление заказом и далее нажать на одну из ссылок: «Сохранить копию отчетного документа» или «Запросить оригинал отчетного документа».