Рассказываем о нашем способе оплаты — Туту Кошелёк, что это такое и как им пользоваться.
Что такое Туту Кошелёк
Туту Кошелёк — это электронный счёт путешественника. Им можно оплатить жильё, аренду автомобилей, билеты на автобусы и самолёты. За каждый заказ, который вы оплатите Кошельком, мы начислим баллы кешбэка. Они помогут сэкономить на следующей поездке.
Проверить баланс Кошелька можно в профиле на сайте или в мобильном приложении Туту. Всё о профиле
Как получать и тратить кешбэк
Мы начисляем кешбэк баллами за оплату любого жилья, билетов на самолёты и автобусы, а также аренду автомобилей, а с 1 декабря 2025 — и за ж/д билеты. До 31 декабря 2025 действует акция: кешбэк с каждой покупки — 3%. 1 балл = 1 ₽.
Чтобы получать кешбэк, при оформлении заказа выбирайте оплату Кошельком. Баллы придут в течение 1 дня после поездки или проживания. Если заказ отменить, баллы не начислятся.
Баллами можно оплатить до 100% стоимости отелей, билетов на самолёты и автобусы, аренды автомобилей, а с 1 февраля 2026 — и ж/д билетов.
Баллами нельзя оплатить билеты туда-обратно, а также заказы с услугами «Поймать билет» или «Оплатить позже». Саму услугу «Оплатить позже» можно подключить за баллы.
Баллы кешбэка хранятся на отдельном бонусном счёте. Их нельзя объединить с баллами программы лояльности.
Как открыть Кошелёк
Есть 2 способа:
- Войдите в профиль на сайте или в мобильном приложении Туту, перейдите в раздел «Кошелёк» и нажмите «Открыть Кошелёк». Если вы уже что-то покупали на Туту, профиль создался для вас автоматически. Если это ваша первая покупка, вы сможете зарегистрироваться до или во время оформления заказа.
- Во время оформления заказа выберите способ оплаты — Туту Кошелёк и следуйте подсказкам на экране.
Уровни и лимиты Кошелька
У Туту Кошелька 3 уровня: базовый, расширенный и максимальный. Они отличаются лимитами и данными, которые нужно указать при регистрации или повышении уровня.
Базовый Кошелёк — это анонимный счёт. Для него нужен только номер телефона. Убедитесь, что открываете Кошелёк на номер, который привязан к вашему счёту в банке. Если номера будут разными, вы не сможете пополнить Кошелёк.
Лимиты базового Кошелька:
- — 15 000 ₽ на одну покупку и максимальный баланс
- — 40 000 ₽ на пополнение счёта и оплату покупок в месяц
С базового Кошелька нельзя вывести деньги.
Расширенный Кошелёк похож на обычный счёт в банке. Для него нужно пройти упрощённую идентификацию. Мы попросим заполнить анкету нашего финансового партнёра НКО «Монета» и указать в ней паспортные данные. Также могут потребоваться номера СНИЛС или ИНН.
Лимиты расширенного Кошелька:
- — 100 000 ₽ на одну покупку и максимальный баланс
- — 200 000 ₽ на пополнение счёта и оплату покупок в месяц
Максимальный Кошелёк тоже похож на счёт в банке, но для его открытия нужно указать только номер телефона. Наш партнёр запросит информацию о вас у мобильного оператора и использует её для подтверждения вашей личности. У этого способа есть ограничения. Открыть максимальный Кошелёк получится, только если вы абонент «МТС», «билайн» и «МегаФон». Другие операторы пока не поддерживаются.
Лимиты максимального Кошелька:
- — 600 000 ₽ на одну покупку и максимальный баланс
- — 3 000 000 ₽ на пополнение счёта и оплату покупок в месяц
С расширенного и максимального Кошелька можно вывести деньги.
Превысить лимиты уровней не получится. Например, если захотите перевести больше денег, чем можно хранить на Кошельке, вы увидите ошибку. В этом случае деньги с карты не спишутся. Все лимиты обновляются 1-го числа каждого месяца.
Как повысить уровень Кошелька
В профиле на сайте или в мобильном приложении Туту перейдите в раздел «Кошелёк» и выберите «Повысить уровень» или «Увеличить лимиты». С базового Кошелька вы сможете перейти на расширенный или сразу на максимальный уровень. Сделать это получится, только если у вас есть российский паспорт. Если указать зарубежный документ, при проверке данных отобразится ошибка.
Мы также предложим повысить уровень Кошелька, если вы будете оплачивать заказ, который выходит за лимиты текущего уровня.
Как пополнить Кошелёк
Кошелёк можно пополнить переводом из приложения банка или прямо в Туту. Все переводы проходят через СБП без комиссии.
Пополнить Кошелёк из приложения банка можно в любой момент: через профиль Туту или при оплате заказа. Работает как обычный перевод с карты на карту.
Чтобы пополнить Кошелёк из приложения банка:
- — Перейдите в мобильное приложение вашего банка и выберите «Перевод по телефону»
- — Укажите телефон и сумму
- — В поле получатель выберите из списка нашего финансового партнёра — «Монета»
Если вы уже клиент «Монеты», в комментарии напишите Туту, чтобы партнёр знал, на какой счёт направить деньги. Если у вас только один счёт в этой финансовой организации, комментарий можно не заполнять.
Базовый Кошелёк можно пополнить только со своего номера — отправитель и получатель должны совпадать. Расширенный и максимальный — с любого номера, например, родственника или друга.
Пополнение Кошелька из Туту работает при оплате заказов на сайте и в iOS-приложении. Доступно для путешественников с расширенным и максимальным уровнем Кошелька.
Чтобы пополнить Кошелёк из Туту:
- — Нажмите «Пополнить и оплатить»
- — Выберите банк, откуда нужно перевести деньги
- — Перейдите по ссылке из СМС или пуш-уведомления, чтобы подтвердить перевод
При пополнении Кошелька из Туту можно дать согласие на автоматические переводы. После этого вы сможете пополнять баланс без дополнительных подтверждений и переключения между приложениями.
Как вернуть деньги за покупки
Если вы оплатили отель, билет на автобус или самолёт Туту Кошельком, возврат можно оформить по обычным правилам через профиль или контакт-центр. В отличие от возврата на банковскую карту, деньги на Кошелёк возвращаются быстрее. Обычно сразу после того, как мы подтвердим возврат.
Возврат считается переводом денег на Кошелёк, и вы можете превысить лимиты на пополнение. Например, вы открыли базовый Кошелёк, который можно пополнить на 40 000 ₽ в месяц. В этом месяце вы уже суммарно перевели на Кошелёк 35 000 ₽ и теперь отменяете бронь номера стоимостью 12 000 ₽. Деньги в этом случае вернутся только первого числа следующего месяца, когда обновится лимит. Ещё вы можете повысить уровень Кошелька и увеличить лимиты. Деньги в этом случае зачислятся сразу.
Как отменить бронирование отеля
Как вернуть билет на автобус
Как вернуть билет на самолёт
Как вывести деньги
С базового Туту Кошелька нельзя вывести деньги — это ограничение законодательства. Вы можете повысить уровень или потратить остаток, оплатив бронирование номера или билеты на самолёт и автобус.
С расширенного и максимального Кошелька можно вывести деньги из профиля на сайте или мобильного приложения Туту. Нажмите «Вывести», введите номер телефона, сумму и выберите банк получателя.
Для вывода нужно соблюсти следующие условия:
- — переводить деньги нужно только на свой счёт в любом другом банке
- — номер телефона, привязанный к Кошельку и счёту в банке, должен совпадать
- — у вас должен быть российский паспорт
Как закрыть Кошелёк
Кошелёк можно закрыть в любой момент. Проверьте, что на нём нет денег и он не заблокирован. После напишите нам в контакт-центр.
Если у вас остались вопросы о Кошельке, вы можете позвонить на +7 (495) 134-41-63 или написать на электронную почту wallet@tutu.ru.
Почему нет доступа к Кошельку
Мы можем ограничить доступ к Кошельку из-за нарушений правил сервиса. Например, если мошенники попытаются получить доступ к вашим деньгам. В этом случае Кошелёк перейдёт в статус «заблокирован». До снятия ограничений на него не получится перевести деньги или оплатить им покупки.
Нам потребуется время на проверку, чтобы снять ограничения. Мы запросим у вас дополнительную информацию и документы. Например, выписку из банка, которая подтвердит перевод денег.
Была ли полезна статья:
Да
Нет
