Рассказываем про возможные проблемы при покупке автобусных билетов и способы их решения.
Не прошла оплата банковской картой
Есть несколько причин, по которым может не пройти оплата:
- Неправильно указаны данные карты. Сверьте ещё раз данные с картой: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код
- Неверно введён код подтверждения от банка. Запросите новый код и повторите попытку
- На карте недостаточно денег. Проверьте баланс в банковском приложении. Иногда банк сам присылает СМС, что денег недостаточно
- У карты есть лимит на сумму покупок или ей нельзя расплачиваться в интернете. Выясните эти ограничения в службе поддержки вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре
Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платёжного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.
Не пришло СМС с кодом для оплаты
Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти телефона. Запросите новый код. Если ничего не произойдёт, перезагрузите телефон или очистите память.
СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения. Если СМС-оповещение по карте не подключено, вместо сообщений на телефон приходят пуши. Иногда они исчезают слишком быстро. Попробуйте запросить код снова.
Ошиблись в электронной почте или телефоне
Если при оформлении заказа вы ошиблись в адресе электронной почты, напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлём вам билет.
Если при оформлении заказа неверно введён номер телефона, восстановите доступ в личный кабинет по почте. Потом напишите в чат контакт-центра и попросите изменить номер.
Не пришёл билет после заказа
Первым делом проверьте в электронной почте папку со спамом — иногда письма автоматически попадают туда.
Другая возможная причина — ошибка в электронной почте. Если адрес неверный, напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлём вам билет.
Электронный билет также доступен в профиле. Даже если вы не помните пароль, доступ можно восстановить. Как войти в профиль
Если остались вопросы, обратитесь в чат контакт-центра в личном кабинете или напишите на bus@tutu.ru.
Не удалось купить билет
Бывает, что оплата билета прошла, но оформить его не удалось. Это может случиться из-за сбоя в работе сервиса Туту или на стороне партнёра, а также если автовокзал не подтвердил бронирование. Тогда в течение 20 минут после покупки вам придёт письмо о том, что билет купить не удалось.
Мы сразу оформим возврат денег за билет. Сроки зачисления на карту зависят от вашего банка. Обычно это 1-5 дней, но не дольше 30.
Вы можете попробовать зайти попозже и оформить билет ещё раз или купить билет на другой рейс.
Была ли полезна статья:
Да
Нет
