Беларусь: правила заказа ж/д билетов

Общие положения

Необходимые документы

Процесс заказа ж/д билетов

Способы оплаты ж/д билетов

Получение и доставка ж/д билетов

Стоимость услуг по заказу ж/д билетов

Ограничения при покупке электронных билетов

Возврат билетов

Билеты для детей до 5 лет

Билеты для детей от 5 лет

1. Общие положения

«БЧ» (Беларуская Чыгунка) или по-русски «БЖД» (Белорусские железные дороги) — это государственный перевозчик Беларуси.

1.1. Продажа билетов на поезда «БЧ» как внутри страны, так и на международные рейсы начинается за 45 дней до отправления.

1.2. За 60 дней можно купить билеты на следующие международные поезда:

1.3. Железнодорожные билеты оформляются только после оплаты или подтверждения заказа оператором.

1.4. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

1.5. При заказе уведомлений «Есть надежда» и «Хочу» (предварительный заказ билетов) пользователь дает согласие на получение соответствующих электронных писем и СМС от сервиса Туту.ру.

2. Необходимые документы

Для покупки билетов и посадки в поезд белорусского перевозчика «БЧ» потребуется один из следующих документов:

• Паспорт Республики Беларусь;
• Загранпаспорт РФ;
• Загранпаспорт других государств;
• Паспорт РФ;
• Водительское удостоверение;
• Военный билет;
• Паспорт моряка или члена экипажа;
• Справка об утере паспорта;
• Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении (или паспорт для граждан РБ).

Граждане РФ по своему желанию могут купить билеты и сесть в поезд по загранпаспорту. Но для въезда на территорию Белоруссии (и посадки в поезд) загранпаспорт не требуется, достаточно обычного паспорта гражданина РФ.

Купить билеты на поезда перевозчика «БЧ» в дальнем международном сообщении возможно только с паспортом РБ или загранпаспортом любого другого государства.

3. Процесс заказа ж/д билета

3.1. Выберите пункты отправления и прибытия, дату поездки.

3.2. Выберите поезд.

3.3. Выберите тип вагона, укажите количество пассажиров и выберите понравившиеся свободные места.

3.4. В одном заказе можно оформить только 4 электронных билета. Если нужно 5 и больше, оформите несколько заказов.

3.5. Укажите данные пассажиров:

• ФИО,
• тип билета (взрослый, детский),
• документ, удостоверяющий личность.

Имя, фамилию и отчество пассажиров необходимо указывать полностью, без ошибок. Допускается не указывать отчество — вместо него в соответствующее поле вписывается слово «нет».

3.6. Укажите контактную информацию и подтвердите заказ.

4. Способы оплаты билетов

На данный момент доступна только оплата банковской картой (Visa, MasterCard, МИР).

5. Получение и доставка ж/д билетов

5.1. Оплатите заказ выбранным способом.

5.2. После оплаты вы получите 14-значный код билета по СМС и посадочный купон на электронную почту.

5.3. Для билета с пройденной электронной регистрацией получение билета на бланке не требуется. Подробнее об электронной регистрации. Вы можете сесть в поезд с одним паспортом:

• Поезда внутри Белоруссии — покажите проводнику любое удостоверение личности (и свидетельство о рождении на детей). Посадочный купон при посадке не нужен.
• Международные поезда — проводнику нужно показать только то удостоверение личности, данные которого указаны в заказе. Посадочный купон не нужен.
• Исключение: при отправлении из Вильнюса и при проезде в международном сообщении от/до станций стран Европы необходимо иметь при себе посадочный купон на листе бумаги А4. Без распечатанного купона вас не пустят в поезд.

5.4. Для билета без электронной регистрации:

5.4.1. В кассе на вокзале (на территории Республики Беларусь) назовите 14-значный код билета или покажите распечатанный на принтере посадочный купон. Обязательно предъявите удостоверяющий личность документ. При отсутствии указанного документа кассир вправе отказать в выдаче билета.

За распечатку билета в кассах Белоруссии нужно заплатить: на поезда, следующие в пределах Белоруссии, — 0,30 белорусских рублей, в международном сообщении при проезде «туда» — 0,70 рублей, при проезде «обратно» и (или) от другой станции — 1 рубль.

Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.

5.4.2. Если в заказе больше одного билета, достаточно предъявить один 14-значный код и удостоверяющий личность документ из всех, указанных в заказе.

5.4.3. Получите билет.

5.5. Доставка электронных билетов не осуществляется.

6. Стоимость услуг по заказу ж/д билетов

6.1. Размер сервисного и лицензионного сбора зависит от стоимости билета. Окончательная сумма сервисного и лицензионного сбора указывается при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты.

6.2. Сервисный сбор за детские билеты «без места» не взимается.

7. Ограничения при покупке электронных билетов

7.1. Льготные или безденежные билеты не оформляются онлайн (кроме детских безденежных).

7.2. Через интернет нельзя купить билеты для организованных групп (больше 4 пассажиров).

7.3. Также нельзя переоформить электронный билет. Его можно только сдать и оформить другой.

7.4. При покупке двух электронных билетов в одном заказе невозможно приобрести только два нижних места в одном купе. Ограничения действуют для купейного и плацкартного вагонов. В одном заказе можно купить два нижних места только при выкупе всех мест в купе.

Исключение — два нижних места можно приобрести онлайн, только если один билет взрослый, а второй — детский билет с местом (для детей от 5 до 10 лет).

Все остальные льготные категории граждан (инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны, боевых действий, пенсионеры, родители с детьми в возрасте до 10 лет) могут купить два нижних места только в кассе на вокзале.

8. Возврат билетов

8.1. Электронный билет, купленный на Туту.ру, можно сдать в личном кабинете на нашем сайте или в железнодорожной кассе. Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернутся на ту же карту. В остальных случаях деньги выдаются наличными в кассе в момент возврата.

8.2. Возврат электронного билета онлайн возможен, только если заказ был оплачен банковской картой. Чтобы сдать электронный билет онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат».

8.3. Для возврата электронного билета в кассе на вокзале (на территории Белоруссии) необходимо по полученному 14-значному коду получить билет на бланке. Предъявите в кассе билет на бланке и удостоверение личности. Для получения денег за неиспользованный электронный билет, возвращенный в другом государстве, в кассе также нужно предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий операцию возврата. 

8.4. Возврат за пределами Республики Беларусь (в билетных кассах на территории стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии) осуществляется при предъявлении бланка проездного документа (предварительно распечатанного на бланке строгой отчетности в кассе Белорусской железной дороги) или бланка электронного билета.

8.5. При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Даже если вы пришли в кассу, наличные вам не выдадут. Сроки возврата — до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат.

8.6. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

Подробнее про возврат электронного билета

9. Билеты для детей до 5 лет

9.1. Возраст ребенка определяется на момент отправления поезда.

9.2. Пассажир имеет право бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, но с оформлением специального бесплатного билета.

9.3. Билет на ребенка до 5 лет можно оформить при покупке электронного билета. Если вы прошли электронную регистрацию, билет на ребенка в кассе получать не требуется.

Если же вы хотите получить билет на бланке, то в кассе вам понадобится свидетельство о рождении ребенка.

Также оригинал свидетельства о рождении понадобится при посадке в поезд.

9.4. В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей.

10. Билеты для детей от 5 лет

10.1. Детям от 5 до 10 лет необходимо приобретать детский билет. Его стоимость составляет примерно 50% от взрослого билета.

10.2. Дети старше 10 лет должны покупать взрослый билет.

Остальные статьи о правилах перевозчика «БЧ»