Ж/д билеты по промо-тарифу

Промо-тариф — это специальный тариф от Туту.ру, позволяющий купить ж/д билет по цене перевозчика, без сбора за оформление.

Правила покупки промо-билетов

Билеты по промо-тарифу доступны во всех поездах внутрироссийского (кроме «Гранд Экспресса») и международного сообщения в вагонах купе и плацкарт. Билеты можно приобрести за 3 и более дней до отправления поезда.

Выбрать промо-билет можно только на схеме вагона, если поставить галочку «Показать промо-билет» и нажать на отмеченное место.

Места с билетом по промо-тарифу заранее определены системой. В вагоне пассажиру доступен для покупки только один промо-билет. Если в заказе два и более пассажиров, билеты по промо-тарифу недоступны.

Сбор за возврат промо-билета

За возврат промо-билета сервис взимает сбор. Сумма к возврату зависит от времени, оставшегося до отправления поезда, и от суммы, возвращаемой перевозчиком.

1. При возврате билета за 8 и более часов до отправления пассажиру вернется 20% от суммы, возвращаемой РЖД;
2. При возврате от 2 до 8 часов до отправления пассажиру вернется 10% от суммы, возвращаемой РЖД;
3. При возврате менее чем за 2 часа до отправления не возвращается ничего.

Как вернуть ж/д билет, купленный по промо-тарифу

• зайдите в Личный кабинет на сайте или в раздел «Мои заказы» в приложении;
• выберите заказ;
• в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
• выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть;
• нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Как вернуть билет в кассе

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

Вернуть билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе нужно иметь:

• документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет паспорт, свидетельство о рождении для ребенка);
• билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон. Или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета.

Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

• Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. 
• подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней на сумму, которая останется к возврату со всеми вычетами.
• если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сервисный сбор за оформление возврата удерживается из суммы, подлежащей возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

При возврате билета в кассе, если билет был оплачен банковской картой, деньги вернутся на нее в течение 30 дней.

Как вернуть промо-билет по претензии

Поскольку билеты по промо-тарифу реализует не перевозчик, а сервис Туту.ру, условие для претензионного возврата билета может быть только одно — болезнь пассажира. Вернуть билет может только лично пассажир и только в кассе на станции отправления. Подробнее

Чем промо-билеты отличаются от невозвратных билетов

Невозвратные билеты — это тариф ОАО «РЖД», действующий на ряд поездов. Промо-тариф — это специальный тариф от сервиса Туту.ру. Промо-билеты можно сдать, но пассажиру вернется максимум  20% от суммы, возвращаемой РЖД, при соблюдении временных условий (см. выше).