Оформление
Оплата и депозит
Отмена и изменение бронирования
Получение и возврат авто
Страхование и ответственность
Правила использования авто
Нештатные ситуации и помощь
Оформление
Как забронировать авто
- На вкладке «Авто» выберите город получения и возврата машины, даты и время аренды → нажмите «Найти авто».
- Посмотрите предложенные варианты машин. Выберите авто и изучите детали аренды в карточке. Если вас всё устраивает, нажмите «Продолжить».
- Заполните данные водителя и контакты, чтобы мы могли прислать подтверждение бронирования и связаться с вами, если будут вопросы.
- Оплатите бронирование российской картой МИР, Visa или Mastercard, выпущенной на имя арендатора. Срок действия карты должен быть не меньше 3 месяцев после окончания аренды.
Чек и подтверждение бронирования придут на электронную почту. Машина будет ждать вас в выбранном месте в указанное время.
Где посмотреть детали заказа
Вы сможете посмотреть условия аренды и отмены, машину, место получения и возврата в «Заказах» на сайте и в приложении. А ещё письмо с деталями придёт на вашу электронную почту — из него можно перейти в заказ и управлять им. Если письма нет во входящих, проверьте папку «Спам».
С какого возраста можно арендовать авто
Ограничения по возрасту зависят от страны проката и конкретной машины. Какие-то авто получится арендовать с 21 года, другие — с 23 или 25 лет. Разрешённый возраст водителя указан в карточке авто.
Какие нужны документы
При получении авто нужно предъявить паспорт, национальное водительское удостоверение на нужную категорию авто и банковскую карту на имя водителя. Ею можно будет оплатить депозит и дополнительные услуги. При аренде за рубежом понадобится загранпаспорт.
Можно ли выбрать конкретную машину
Учитываем ваши пожелания по классу, марке и модели машины. Но конкретный автомобиль гарантировать не можем. Вам выдадут либо то авто, которое вы выбрали, либо — с аналогичными характеристиками.
Если машины выбранной категории не будет, возможен бесплатный апгрейд до ближайшего класса.
Какой минимальный срок аренды
Арендовать авто можно минимум на одни сутки.
Можно ли получить авто в день заказа
Да, при наличии свободных машин на выбранной локации. В высокий сезон лучше бронировать заранее.
Как проверить, есть ли машина в нужном городе
Введите название города и даты аренды в строку поиска на главной странице. Если машины есть, покажем вам список. Если нет, можно попробовать посмотреть в соседних городах. Но, возможно, нужный вам город скоро появится — мы постоянно расширяем географию.
Оплата и депозит
Как оплатить аренду
Можно платить через СБП, Туту Кошельком и российскими картами МИР, Visa и Mastercard, выпущенными на имя арендатора. Срок действия карты должен быть не меньше 3 месяцев после окончания аренды.
При получении машины в пункте проката попросят предъявить карту на имя водителя. Это нужно для оплаты дополнительных услуг и депозита.
Что входит в стоимость аренды
Стоимость аренды варьируется в зависимости от класса машины. В сумму включены прокат авто на выбранное количество дней с полным топливным баком на старте, базовое страхование и разрешённый пробег. В зависимости от тарифа, могут также включаться налоги и сборы.
Так при получении или возврате в аэропорту в тариф входит аэропортовый сбор. В этом случае стоимость аренды может быть выше, так как сбор уже включён в общую стоимость.
Если вы оплатили больше дней аренды, чем ездили в итоге, можно вернуть деньги за неиспользованные дни — обратитесь в контакт-центр Туту.
Зачем нужен страховой депозит
Пригодится на случай штрафа, угона или аварии. Сумма зависит от выбранного авто.
Депозит блокируется на карте водителя или оплачивается наличными при получении машины. Если поездка прошла без инцидентов, сумма возвращается в течение 1—60 дней после сдачи авто. Срок зависит от способа оплаты, страны проката и конкретной машины.
Можно ли не вносить депозит
В некоторых случаях разрешается не вносить депозит, если планируете ездить только по РФ и согласны привязать платёжную карту к договору аренды. О такой возможности уточните на стойке проката при получении машины.
Что делать, если нужны допуслуги
Дополнительные услуги оказываются только по вашему запросу. Если вам нужна расширенная страховка, детское кресло или вы хотите добавить второго водителя, эти услуги можно оформить за дополнительную плату на станции проката.
Отмена и изменение бронирования
Как изменить бронь
Свяжитесь с контакт-центром Туту не позднее 24 часов до начала срока аренды.
Как отменить бронь
Свяжитесь с контакт-центром Туту.
При отмене позже чем за 72 часа до начала аренды может удерживаться сбор 10% от стоимости заказа.
Если заказ был оплачен Туту Кошельком, деньги вернутся моментально. Для возврата на карту может потребоваться до 5 дней. Если возврат задержится, обратитесь в свой банк — возможно, возникла ошибка на его стороне.
Получение и возврат авто
Где и когда можно получить автомобиль
Можно выбрать доступные стойки проката в городе: в аэропорту, на станции или парковке. Время получения будет указано в деталях аренды. Его можно посмотреть в «Заказах» на сайте и в приложении, а ещё в письме-подтверждении на вашей электронной почте. Если вы не можете забрать авто в указанное время, свяжитесь с прокатом — контакты можно найти в письме.
Как принять машину
Наши партнёры следят за состоянием автопарка, но на всякий случай внимательно осмотрите автомобиль. Если на корпусе будут царапины и сколы, зафиксируйте их в акте и сделайте фото или видео. Это поможет избежать споров при возврате. Если вас не устраивает состояние авто, обратитесь к сотруднику проката.
Если машину не отдадут вовремя или пункт выдачи окажется закрытым, свяжитесь с нашим контакт-центром.
Можно ли вернуть авто в другом месте
Да, можно выбрать другую точку возврата при бронировании. Услуга может быть платной.
В уже сделанном заказе сменить адрес не получится. Можно отменить заказ и создать новый, с нужной точкой возврата.
Что будет, если опоздать с возвратом
Вы платите за фактическое время аренды. За каждый день сверх срока может взиматься штраф 2% от суммы договора.
Лучше заранее предупредить прокат о том, что хотите сдать машину позже — контакты для связи будут в письме с подтверждением заказа. Просрочка более 24 часов может рассматриваться как умышленное хищение — возможно обращение в полицию.
Страхование и ответственность
Застрахована ли автогражданская ответственность
Да, базовая защита входит в аренду. Если наступит страховой случай, нужно будет возместить ущерб в рамках суммы франшизы — она зависит от выбранного авто. Всё остальное оплатит страховая.
На стойке выдачи машины можно оформить полную страховку, которая покроет расходы целиком.
Всегда ли действует страховка
Страховка не работает в случаях нарушения правил проката. Например, при управлении в состоянии опьянения, участии в соревнованиях на арендованном авто, движении по бездорожью и буксировке без согласования с прокатной компанией.
Правила использования авто
Сколько километров можно проехать
Пробег за время проката может быть фиксированным или неограниченным — он указывается в деталях аренды конкретного авто и входит в стоимость. Если выйдете за ограничения, при сдаче машины нужно будет доплатить за каждый дополнительный километр.
Нужно ли заправлять машину после получения
Работаем по системе «полный‑полный»: вы получите машину с полным топливным баком. Вернуть тоже нужно с полным — иначе придётся оплатить недостачу. Так может выйти дороже, чем на заправке.
Какие есть ограничения по использованию авто
По правилам, запрещено:
— ездить вне дорог общего пользования, по пересечённой местности, в лесу, по рекам и другим водоёмам
— использовать машину в качестве такси, сдавать её в субаренду и вести другую предпринимательскую деятельность
— самостоятельно разбирать и ремонтировать авто, устанавливать дополнительное оборудование
— водить автомобиль в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения
— курить в машине
Можно ли выезжать из региона или страны
В другие города и регионы внутри страны проката выезжать можно. Разрешено ли пересекать границу, зависит от страны проката и машины — информацию можно увидеть в деталях аренды конкретного авто. Выезд за рубеж может быть платным и его нужно согласовывать заранее: по телефону прокатной компании или при получении авто.
Можно ли перевозить животных
Разрешается перевозить питомцев в переносках, в некоторых случаях за это берут дополнительную плату. За сильное загрязнение и запах в салоне может взиматься сбор.
Нештатные ситуации и помощь
Что делать при ДТП или угоне
Сразу обратиться в наш контакт-центр или напрямую в прокатную компанию — её телефон можно найти в письме с подтверждением заказа. Затем вызвать полицию и соблюдать инструкции сотрудников. При необходимости — явиться в ГИБДД или другую инстанцию в назначенное время. Сохраняйте доказательства и документы.
Телефоны контакт-центра: +7 (800) 505-51-73 — бесплатно по России, +7 (495) 137-74-40 — бесплатно по Москве
Чат: https://www.tutu.ru/feedback.php
Электронная почта: car@tutu.ru
Что делать при поломке авто, потере документов или ключей
Позвоните в контакт-центр: +7 (800) 505-51-73 — бесплатно по России, +7 (495) 137-74-40 — бесплатно по Москве. В зависимости от ситуации, возможно, придётся возместить ущерб.
Как оплатить проезд по платным дорогам, на которых нет касс и терминалов
Стоимость проезда спишется с банковской карты или с депозита. Самостоятельно платить не нужно.
Что будет, если придёт штраф за нарушение ПДД
Сумма спишется с привязанной карты или депозита. В отдельных случаях может взиматься комиссия 100 ₽ за обработку каждого штрафа — это зависит от условий прокатной компании конкретного авто.
Что делать, если машину эвакуировали на штрафстоянку
Вам нужно самостоятельно забрать авто и оплатить эвакуацию и стоянку.
Была ли полезна статья:
Да
Нет
