Правила претензионного возврата

Претензионный возврат — это способ возврата потраченных на билет денег, при котором покупатель обращается с заявлением (претензией) на вокзал.

Когда нужен претензионный возврат?
Чаще всего, претензионный возврат приходится делать при сдаче неиспользованных билетов, когда сроки обычного возврата уже вышли. Это происходит, например, незадолго до отправления поезда или даже после него.

В какие сроки можно сделать претензионный возврат?
Претензионный возврат неиспользованного билета с эл. регистрацией оформляется, если до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше 1 часа. Это правило касается поездов, следующих только по России.

Однако, если пассажир лично обратится в кассу вокзала не раньше, чем через 20 минут и не позже, чем через 3 часа после отправления поезда с его станции, то возврат денег будет сделан обычным способом — заявление писать не придется. Обратите внимание, что это может быть сделано только пассажиром лично и только на его станции отправления.

Какие документы нужны?
Чтобы оформить претензионный возврат, нужно заявление от указанного в билете пассажира и оригинал билета (если он не электронный). Если пассажир не может отправиться в поездку из-за болезни или несчастного случая, потребуется справка, подтверждающая причину опоздания.

Куда с ними идти?
В кассу возврата на вокзале. После оформления возврата, пассажир получит квитанцию (на языке железнодорожников она называется «вспомогательным документом»), в которой будет указана сумма, которую ему вернут.

Сколько будут разбираться?
Сроки претенциозного возврата могут достигать 180 дней и даже больше. Если вы оплатили билеты картой, деньги вернутся на нее.

Сколько денег вернут?
Точную сумму можно узнать в кассе на вокзале. Она зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда (или прошло после него). Например, если до отправления поезда со станции пассажира осталось больше 8 часов, то вернется полная стоимость билета за вычетом сбора РЖД, комиссии платежной системы и сервисного сбора Туту.ру. Чем позже оформлен возврат, тем меньше денег, как правило возвращается. Почитайте об этом подробнее.