В поезде
Как сделать возврат?
Если вы заболели и не смогли поехать,
то вернуть билеты можно только в кассе на вашей
станции отправления (и больше ни на какой другой).
Необходимо предъявить:
- документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал
паспорта и свидетельства о рождении для детей);
- билет на бланке (если билет без электронной регистрации)
или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
- документы, подтверждающие факт болезни — справку
из больницы или больничный лист.
Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк
выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой,
то деньги вернутся на нее. Вот тут
подробности.
Как переоформить электронный билет?
Электронный билет можно переоформить: сменить поезд, место,
вагон, класс, поменять маршрут с сохранением конечной точки
(с доплатой за более длинный или возвратом части денег
за более короткий), возобновить поездку после опоздания или
из-за болезни. Нельзя переоформить на другого пассажира,
нельзя менять конечную и начальную станции, перевозчика,
нельзя менять билет, если взрослому был куплен детский, или
наоборот. Есть особый порядок обмена на Сапсаны и поезда,
пересекающие границу страны. Стоимость билета при переоформлении
рассчитывается на момент переоформления в кассе, неважно,
электронный ваш билет или физический. Нужно обратиться в кассу
лично пассажиру, на которого оформлен билет, показать билет
(или его скриншот) и документ, по которому он был
куплен. Сбор за переоформление билета составляет 180 рублей
10 копеек.
Разница в том, что:
- при желании переоформить билет более, чем за 8 часов
до отправления, дешевле сдать билет и приобрести новый.
Так вы потратите 2 рубля 60 копеек вместо 180 рублей
за переоформление.
- в диапазоне 0–8 часов до отправления переоформление
выгоднее возврата и покупки нового билета на довольно
существенную сумму. На переоформление после опоздания даётся
12 часов в случае «я раздолбай, простите»
и пять суток — при болезни или несчастном случае, также
надо будет предъявить подтверждающие документы.
На переоформление после опоздания даётся 12 часов
в случае «я раздолбай, простите» и пять суток —
при болезни или несчастном случае, также надо будет предъявить
подтверждающие документы.
В автобусе
На рейсах внутри страны есть общие правила возврата:
- За два часа до рейса или больше — 95% стоимости
билета (туда не входит комиссия);
- Меньше, чем за 2 часа, после отправления рейса —
85%;
- Меньше, чем через 3 часа, после отправления —
75%;
- Больше, чем через 3 часа, после отправления возврат уже
не делается, т.к. позже кассиры уже не могут поставить
отметку для внесения в систему. Кроме того,
у перевозчиков и партнеров существуют свои дополнительные
правила по возврату билетов.
Самый простой способ после звонка перевозчику (или
агрегатору) — в кассе автовокзала. Если там
не отдают наличными сразу, то надо поставить
на билет отметку о возврате. Там нужна дата и время
возврата, ФИО кассира, печать автовокзала, подпись кассира.
Но это работает только с распечатанными билетами. Если
билет приобретен онлайн, то кассир его печатать
не будет и, соответственно, отметку ставить тоже.
Обмен билета делается через возврат одного и покупку
другого.
На самолёте
В случае болезни деньги за билет вернуть можно —
это регламентируется Воздушным кодексом РФ. Если вы заболели
и понимаете, что не сможете лететь своим рейсом, нужно
поставить в известность об этом авиакомпанию (отменить
регистрацию, если вы уже успели зарегистрироваться, или
отменить заказ). Это важно сделать до окончания времени
регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Только
тогда деньги за билет вернутся полностью.
Поводом может стать как ваша болезнь, так и болезнь члена
вашей семьи или близкого родственника. Подтвердить её можно
только медицинскими документами. Подойдут справки
из медицинских учреждений, листки нетрудоспособности, выписки
из истории болезни и другие — детали по формату
и перечню допустимых документов нужно узнавать
у конкретного перевозчика.
Комментарии