Рейтинг составлен на основе откликов 12 тысяч пассажиров, купивших билеты на Туту.ру в первом полугодии 2017 года.
Рейтинг лучших поездов первого полугодия 2017 года возглавили «Аллегро» (Санкт-Петербург — Хельсинки), «Гранд-Экспресс» (Москва — Санкт-Петербург), «Экспресс» (Москва — Санкт-Петербург), «Лев Толстой» (Москва — Хельсинки), «Ласточка-премиум» (Ростов-на-Дону — Краснодар). В первой двадцатке оказались сразу пять поездов, курсирующих между двумя столицами: «Гранд Экспресс», «Экспресс», «Красная стрела», «Двухэтажный» и «Сапсан».
На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с июня 2016 года и на сегодняшний момент уже собрано более 38 000 откликов, на основе которых и формируется оценка поездов, доступная всем пользователям при поиске билета на сайте. Пассажиры оценивают по 10-бальной шкале общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета, наличие розеток и кондиционера.
В целом более 92% пассажиров, оценивших свою поездку, довольны персоналом и качеством обслуживания, более 73% — отмечают хорошее состояние вагона и туалетов. Жалобы на проводников составляют не более 3% от всех отзывов. Около 11% пользователей Туту.ру, оставивших свои отзывы, остались недовольны состоянием вагона, и около 9% — чистотой в туалетах и их оснащенностью. Пассажиры жалуются или на отсутствие сети wi-fi, качество и вкус питания, включенного в цену билета, а также отсутствие регулировки кондиционера.
