Туту.ру Путеводитель Туту журнал Разное Рейтинг лучших поездов 2021 года от Туту.ру

Рейтинг лучших поездов 2021 года от Туту.ру

22 февраля 2022
Выбор пассажиров

Лучшим поездом года стала «Красная стрела» (Москва — Петербург).

У нас на Туту любой пассажир с билетом может оставить отзыв на поезд (точнее, вагон), в котором ехал. За год собирается примерно 150 тысяч отзывов, и поэтому можно очень быстро и просто понимать, в чём разница между поездами. Иногда 100 рублей за билет ничего не значат, а иногда значит розетки, чистый туалет и доброго проводника. Ну и из отзывов можно узнать время миграции дембелей на интересующем вас поезде, как кормят, насколько прохладно-жарко и так далее.

Каждый год мы подводим итоги по рейтингу поездов, и сейчас как раз тот самый момент.

Вот рейтинг

I место — 001А, 002А «Красная Стрела» (Москва — Санкт-Петербург)
9,75 балла

Плюсы: вкусные завтраки и кофе, предупредительный персонал, чистое белье и туалеты, белье застелено, комфортная температура, комфортное расстояние между полками в купе, предоставляют полезные мелочи в дорогу (туалетные принадлежности, тапочки, средства для обуви, влажные салфетки).

Минусы: попадаются старые вагоны, нет USB-розеток, кипяток только у проводника, мало места для вещей.

II место — 821У, 822У «Ласточка» (Санкт-Петербург — Старая Русса)
9,69 балла

Плюсы: чисто, тепло, уютно, вежливый и приятный персонал, можно купить чай или кофе, есть кулер с горячей и холодной водой.

Минусы: низкие кресла, устают ноги, плохо работает Wi-Fi.

III место — 003А, 004А «Экспресс» (Москва — Санкт-Петербург)
9,67 балла

Плюсы: в купе набор из зубной щетки, пасты, ложечки для обуви и одноразовых тапочек в комплекте, обходительный персонал, детям дают наборы для рисования, в поезде есть душ, в стоимость включено питание.

Минусы: узкий коридор, короткие полки, мало места для багажа и личных вещей, шумно.

IV место — 737В, 738В (Москва — Санкт-Петербург)
9,67 балла

Плюсы: можно приобрести чай, кофе, перекусить, чисто, розетки и зарядки для гаджетов расположены удобно для каждого пассажира, температура комфортная.

Минусы: плохо работает Wi-Fi, нет полки для багажа сверху, на верхней полке мало места.

V место — 017А, 018А «Карелия» (Москва — Петрозаводск)
9,64 балла

Плюсы: чисто, аккуратно, вежливые предупредительные проводники, в купе набор с одноразовыми тапочками, зубной щеткой и пастой, ложка для обуви, влажная салфетка, в купе есть кондиционер, есть душевая (на первом этаже), два кулера с горячей и холодной водой, есть внутренняя сеть с музыкой и фильмами.

Минусы: неудобные подушки в купе, плохой интернет, на второй полке очень мало места, пассажиры не могут сами регулировать кондиционер.

VI место — «Ласточка ЭС2ГП» (Екатеринбург — Курган)
9,62 балла

Плюсы: уютно, чисто, спокойно, вежливый персонал, можно купить кофе или чай, кофе вкусный, есть складные столики, удобные полки для сумок и вешалки для вещей.

Минусы: сидения не регулируются, розеток мало, большие очереди перед посадкой в поезд, может закончиться вода в туалете.

VII место — 765А, 769А, 776А, 768А, 752А, 778А, 767А, 759А, 761А, 770А, 760А, 763А, 766А, 757А, 755А, 773А, 780А, 762А, 779А, 764А, 756А, 751А, 777А, 754А, 772А, 774А, 753А, 758А, 771А, 781А, 784А, 783А, 786А, 785А «Сапсан» (Москва — Санкт-Петербург)
6,62 балла

Плюсы: удобный, комфортабельный поезд, доброжелательный, предупредительный персонал, выдают маски и антибактериальные салфетки, просторно, быстро доставляют заказы из буфета, свежая пресса и журналы в кармашках кресел, есть скидки для пассажиров разных возрастов (например, тариф Senior для людей старше 60 лет).

Минусы: в некоторых вагонах мало зарядок, бывают перебои в работе Wi-Fi, мало посадочных мест в вагоне-ресторане, кресла многим кажутся неудобными, может быть холодно из-за кондиционера, не хватает кулеров с питьевой водой.

VIII место — «Невский Экспресс» (Москва — Санкт-Петербург)
9,58 балла

Плюсы: чисто, удобные и достаточно широкие сиденья, выдают одноразовые тапочки и повязку на глаза для сна, есть телевизор в каждом купе, в стоимость билета входит перекус, место для багажа под сидениями и наверху, отдельные купе на шесть человек, можно закрыться стеклянной дверью.

Минусы: нет Wi-Fi, мало розеток, трясёт.

IX место — 001Г, 002Й «Татарстан Премиум» (Москва — Казань)
9,58 балла

Плюсы: прекрасный сервис, чисто, тепло, хорошее отношение персонала, обходы делают начальник поезда и полиция, хорошее постельное бельё, новые матрасы, в некоторых вагонах розетки у каждого места (на верхних полках USB-разъемы).

Минусы: в некоторых вагонах нет индивидуального освещения у полок, нет телевизора и Wi-Fi, есть жалобы на работу кондиционеров, в некоторых вагонах одна розетка на купе.

X место — 049Й, 050М (Москва — Самара)
9,57 балла

Плюсы: чистый, комфортный поезд, достаточно туалетов, в купе тепло, свежее белье, проводники приветливые и вежливые, лампочка у каждого спального места, есть кулеры с водой, розетки у каждого места (внизу обычные, у верхних полок USB).

Минусы: нет «третьих полок» для вещей, мало места, убрали тапочки и зубной набор, которые раньше входили в стоимость билета, не всегда работает оплата картой, если пропадает сигнал.

XI место — 141Н, 142Н (Новосибирск — Томск)
9,55 балла

Плюсы: места много, можно купить свежесваренный кофе, вежливые проводники.

Минусы: не хватает розеток, не самые комфортные места для сидения.

XII место — 053Ч, 054Ч «Гранд Экспресс» (Москва — Санкт-Петербург)
9,55 балла

Плюсы: всё чистое, в рабочем состоянии, персонал предупредительный и помогающий, есть телевизор, много розеток и USB для зарядки, завтрак включен в стоимость билета, есть вода питьевая и перекус для каждого пассажира, одноразовые тапочки и набор с зубной пастой и щеткой, на верхней полке можно сидеть в полный рост, в некоторых билеты входит вызов такси от вокзала до нужного адреса.

Минусы: плохо работает вентиляция, не получается регулировать, неудобно расположена розетка у изголовья, туалеты закрывают на остановках.

XIII место — 176Ч (Москва — Санкт-Петербург)
9,53 балла

Плюсы: чистота, порядок, новые вагоны, низкая цена билета, персонал вежливый и приветливый.

Минусы: узкие купе и низкие потолки на втором этаже, становится холодно, когда отключают отопление, нет буфета.

XIV место — 725М, 726М «Ласточка» (Москва — Орёл)
9,52 балла

Плюсы: вежливый персонал, чисто, новые вагоны, можно купить напитки и перекус, есть кулер со стаканчиками.

Минусы: неудобные кресла, холодно, яркий свет, перебои с Wi-Fi.

XV место — 821Я, 822Я «Ласточка» (Санкт-Петербург — Валдай)
9,51 балла

Плюсы: комфортно, предупредительный персонал, удобные сиденья, тепло, можно купить напитки и перекус, есть кулер с водой, детям дарят журналы.

Минусы: у сидений возле входа в холодное время года может дуть.

XVI место — 805Р, 806Э «Ласточка Премиум» (Таганрог — Новороссийск)
9,51 балла

Плюсы: есть розетки, сотрудники общаются вежливо, есть кулер с водой и кондиционер, хорошие цены на чай и сладости, чисто.

Минусы: кресла неудобные, спинки не откидываются, может быть слишком прохладно из-за кондиционера, посадка и высадка не во всех вагонах, не работает Wi-Fi.

XVII место — 809С, 810С «Ласточка Премиум» (Ростов-на-Дону — Кисловодск)
9,50 балла

Плюсы: удобный, чистый вагон, внимательный проводник, мягкий ход электропоезда, остановки короткие, есть кулер, можно купить кофе из кофемашины, для багажа есть специально отведенное место.

Минусы: не работает Wi-Fi, не всегда хорошо работает кондиционер, сидения узкие, расположены очень близко друг к другу, не хватает телевизора с фильмами.

XVIII место — 737А, 738А, 739А, 740А, 741В, 742В «Иван Паристый» (Москва — Брянск)
9,50 балла

Плюсы: комфортно, быстро, удобные сидения, в двухэтажных вагонах есть душ, вежливый персонал, есть розетки, в каждом вагоне автоматы с напитками и бесплатные кулеры с водой, в поезде есть выделенная зона для пассажиров с детьми.

Минусы: не работает Wi-Fi, на первом этаже неудобно смотреть в окна, не всегда комфортная температура воздуха, есть претензии к состоянию туалетов, на остановках нет времени покурить.

XIX место — 025А, 026А «Смена — А. Бетанкур» (Москва — Санкт-Петербург)
9,50 балла

Плюсы: в купе есть набор путешественника (одноразовые тапочки, зубная щетка и паста, ложка для обуви, важные салфетки), в стоимость включен сэндвич и шоколадка, есть кулер, верхние полки уже заправлены, белье чистое и новое, мусор сортируется, за плату можно принять душ.

Минусы: ночью шумный ход, когда поезд сильно разгоняется, на втором этаже на верхней полке мало места, не хватает места для багажа, ночью выключают кондиционер, нижние полки не застелены.

XX место — 809В, 810В, 811В, 812В, 813В, 814В, 815Р, 816Я «Ласточка ЭС2ГП» (Санкт-Петербург — Псков)
9,49 балла

Плюсы: чистые туалеты, тепло, вежливый приятный персонал, есть кулеры с холодной и горячей водой, большие расстояния между креслами, есть розетки, можно купить кофе и перекус.

Минусы: мало места для багажа, неудобные сидения, перебои в работе Wi-Fi, нет USB-розеток, только обычные.

В целом 86% пассажиров оценивают свою поездку на поезде в 2021 году положительно, при этом больше всего благодарностей относится к работе персонала и обслуживанию, этой сферой довольны 93% пассажиров. В отзывах часто встречаются слова «вежливый», «приветливый», «проводник/проводница», «сервис», «обслуживание» и так далее. Например, можно встретить такие отзывы:

  • «огромное спасибо проводникам за комфорт и за праздничное настроение»;
  • «особо отмечаю персонал: корректность, чёткость, доброжелательность»;
  • «проводница поздоровалась, представилась, объяснила, где что находится, где найти начальника поезда, на выходе простилась, очень приятные впечатления от поездки»,
  • «начальница поезда в конце пути поинтересовалась, как прошла поездка, есть ли замечания, очень приятно, когда такое отношение к пассажирам»;
  • «отношение к пассажирам прекрасное: помогали и в вагон зайти, сумки занести и вынести, и при выходе пассажиров из вагона подавали руку, помогали выйти».

Больше всего нареканий получают туалеты, доля негативных отзывов, связанных с ними, составляет почти 17%. В то же время довольны туалетами почти 79% путешественников, остальные оставили нейтральный отзыв. Путешественникам нравится, что появляется больше поездов с современными биотуалетам, которые не закрываются на стоянках, а также туристам нравится опция принять душ, даже если она предоставляется за дополнительную плату.

Состоянием вагонов довольны почти 86% оставивших отзыв путешественников. Им нравятся новые поезда, где все новое, чистое, есть достаточное количество розеток, кондиционеры, лампочки индивидуального освещения и так далее.

Чем пассажиры довольны или недовольны

Довольны
Общий рейтинг: 86,04%
Персонал и обслуживание: 93,11%
Состояние вагона: 85,7%
Туалет: 78,36%

Недовольны
Общий рейтинг: 6,57%
Персонал и обслуживание: 3,25%
Состояние вагона: 7,03%
Туалет: 13,69%

Нейтральный отзыв
Общий рейтинг: 7,39%
Персонал и обслуживание: 3,64%
Состояние вагона: 7,55%
Туалет: 7,95%

Очень большое значение приобретают розетки и Wi-Fi, путешественники хотят иметь возможность зарядить свои гаджеты, многие хотят иметь возможность поработать в пути и оказываются разочарованы, если не могут подключиться к интернету. Розеток, по мнению современных пассажиров, должно быть в достатке и они должны быть разнообразные (и обычные, и USB, и желательно разъемы для айфонов). Вот отзыв пассажиров одного из поездов, вошедших в топ-10: «Розетка одна на весь вагон, и четыре человека в очереди с севшими телефонами и ноутбуками, даже переругались. Современный поезд и 21 век, это надо как-то исправлять».

Часто в отзывах внимание уделяют питанию — как включённому в стоимость билета, так и доступному к покупке. Например, пассажиры «Красной стрелы» пишут, что там предлагают вкусные завтраки, отдельно отмечают выбор напитков: «еда вкусная, много разнообразных напитков: два вида сока, йогурты, вода в бутылочке, чай чёрный и зелёный»; «с комфортом доехали до Питера, выспались, утром позавтракали вкусными блинчиками с хорошим зелёным чаем».

Облако самых часто встречающихся в отзывах пассажиров слов

Комментарии

Написать комментарий
Как вас зовут?
Ваш комментарий
Спасибо! Ваш комментарий отправлен на модерацию. После проверки он будет виден другим пользователям.
Показать еще

Похожие статьи

Поездки по России Въезд в Россию для иностранцев Поездки за рубеж для россиян Авиасообщение Ж/д сообщение Автобусное сообщение Ситуация с турами Планирование отпуска Вывозные рейсы Советы путешественникам С конца 2019 года мир будоражат новости о новом коронавирусе. Эпидемия возникла в китайском городе Ухань. COVID-19 затронул множество стран и регионов. Отследить распространен
Катание на лыжах и сноуборде — дорогой вид отдыха. Примерно треть бюджета отпуска в горах «съедают» траты на ски-пасс. Мы составили рейтинг стран Европы, где пропуск на склоны и подъемники стоит дешевле всего. А заодно узнали, как туда добраться и чем заняться помимо катания. Мы сравнивали горнолыжные курорты с общей длиной трасс от 40 км. Для рейтинга взяли стоимость ски-пасса для взро
В марте 2018 года мы провели на Туту.ру опрос. Выяснилось, что четверть пользователей (26%) путешествует всего 1 раз в году. Что делать, если хочется чаще выбираться в новые места, но просто не хватает времени? Рассказываем, как продлевать отпуск и путешествовать круглый год. По Трудовому кодексу РФ, работающие россияне имеют право на 28 дней оплачиваемого отпуска ежегодно.
Обновлено 6 декабря 2022 Открытие границ 2022 Какие страны открыли границу, куда есть рейсы, можно ли уже покупать билеты, что надо знать заранее. Здесь мы, аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру, собираем последние новости по ситуации с открытием границ. Информация постоянно обновляется. Отвечаем на вопросы про транспорт в связи с частичной мобилизацией в РФ Ситуация м
У нас есть огромное сообщество постоянно путешествующих людей. В день в нём задаётся несколько сотен вопросов о том, что правильно делать на месте, как оформлять документы, что нужно и так далее. Примерно треть полезных ответов — это ссылка на какой-то местный чат или телеграм-канал. Собственно, мы решили собрать советы путешественников на одной странице. Вот суперлокальные чаты и каналы,