Это один из самых частых вопросов в нашем кол-центре
от клиентов Сбербанка и ряда других банков. Иногда
возврат приходит, но клиент банка про него ничего
не знает и может отследить только по изменению суммы
на счёте.
Что происходит:
- При покупке билета создаётся транзакция, по которой
списываются деньги.
- При возврате денег за билет по тому же номеру
авторизации транзакции деньги возвращаются.
То есть это продолжение той же первой транзакции. Если
интернет-банк современный и показывает такое отдельно —
повезло. Но бывает и так, что операция показывается
внутри первой операции по списанию. То есть тем же
числом, что списание. Вернули сегодня, а запись появилась
в прошлом.
Например, вы купили билет 1 сентября, 15 октября
у вас была поездка, а 10 октября вы вернули
билет. Так вот возврат вам будет сделан по тому же коду
транзакции 1 сентября. То есть надо будет смотреть
выписку не с 10 октября по сегодня,
а с 1 сентября по сегодня.
Более того, часто не имеет смысла смотреть историю операций
по карте. Карта — просто штука, которая связана
с вашим банковским счётом. Нужна выписка со счёта,
привязанного к карте. И не история операций,
а именно банковская выписка.
В некоторых банках возвраты делаются ещё интереснее.
Например:
1 сентября вы купили билет на 15 октября
за 3000 рублей.
10 октября вернули билет, получили назад
2800 рублей.
«1 сентября» по первому коду авторизации вам вернули
3000 рублей.
А 12 октября с вас списали 200 рублей. Или
ещё лучше: списали 3000 рублей, потом сразу вернули 2800.
Ещё интереснее ситуация с возвратами комиссий (когда это
применимо, например, при вынужденном возврате из-за отмены
рейса) — они могут делаться в разных кодах авторизации.
Иногда кажется, что вернули только комиссию, иногда — что
вернули сумму без комиссии.
Более того, мы сталкивались с тем, что операторы
кол-центров банка часто говорят, что «деньги не приходили»,
чем ещё больше вводят в заблуждение своих клиентов. Они
действительно не приходили, возврат, упрощая, — это
частичная отмена первой транзакции списания.
В общем, правильно брать банковскую выписку со счёта.
И вот если там нет, а возврат был сделан, надо уже писать
заявку на принудительный поиск платежа в банк.
Комментарии
Есть ошибка в тексте "не с 10 октября сегодня", видимо должно быть "не с 10 октября ПО сегодня"
Оксана, спасибо за внимательность, исправили!