Что с расписанием автобусов?
Формально расписание автобусов есть, и формально его
действительно соблюдают. Но надо понимать, что это
расписание — скорее, ориентир, а не чёткое обещание.
В России автобусы следуют по графику примерно в 70%
случаев. Задержки в основном происходят из-за пробок
и ДТП.
Что делать, если автобус ушёл раньше срока?
Автобусу с длинным рейсом важнее всего вовремя оказаться
на конечной остановке, а вот промежуточные он может
проехать раньше срока. Такое случается достаточно редко
и противоречит закону, но если всё-таки происходит,
то действовать нужно следующим образом. Если
вы на автостанции или автовокзале, то стоит получить
отметку про то, что автобус уехал раньше, а дальше
обращаться к перевозчику за возмещением. Обычно такое
быстро и просто решается по звонку напрямую либо
по обращению дежурного к сотруднику перевозчика. Бывают
случаи, когда на вокзале отметку не ставят, тогда надо
звонить туда, где был куплен билет. Если же вы просто
стоите на остановке в поле, то надо будет позже
обратиться к перевозчику. Каждый автобус по закону
оборудован тахографом — устройством, которое помогает
отслеживать его местоположение.
Что делать, если автобус задерживается?
- Позвонить перевозчику и узнать, как дела у вашего
автобуса. Мы в tutu указываем номер, по которому
можно обратиться, прямо на билете, если диспетчерская
у этого перевозчика в принципе существует. Диспетчер
может отследить местоположение автобуса по GPS или, если такой
возможности нет, связаться с водителем.
- Если до перевозчика дозвониться не получилось, можно
позвонить на горячую линию tutu. Мы попробуем связаться
с перевозчиком самостоятельно.
Дальше есть разные варианты развития событий. Возможно, автобус
найдут и он приедет в ближайшее время. Если этого
не произойдёт, вам предложат билет на другой рейс
из ближайших. В некоторых случаях можно оформить
вынужденный возврат — об этом ниже.
В каких случаях вам положена компенсация?
Если автобус задержался с выездом больше чем на час,
можно сделать вынужденный возврат. Вам компенсируют полную сумму
билета. То же самое, если рейс отменён.
Комментарии