Что делать, если мой автобус не приехал?
У вас вопрос по вашим билетам не для комментариев? Вот тут его можно задать поддержке.
Что с расписанием автобусов?
Формально расписание автобусов есть, и формально его действительно соблюдают. Но надо понимать, что это расписание — скорее, ориентир, а не чёткое обещание. В России автобусы следуют по графику примерно в 70% случаев. Задержки в основном происходят из-за пробок и ДТП.
Что делать, если автобус ушёл раньше срока?
Автобусу с длинным рейсом важнее всего вовремя оказаться на конечной остановке, а вот промежуточные он может проехать раньше срока. Такое случается достаточно редко и противоречит закону, но если всё-таки происходит, то действовать нужно следующим образом. Если вы на автостанции или автовокзале, то стоит получить отметку про то, что автобус уехал раньше, а дальше обращаться к перевозчику за возмещением. Обычно такое быстро и просто решается по звонку напрямую либо по обращению дежурного к сотруднику перевозчика. Бывают случаи, когда на вокзале отметку не ставят, тогда надо звонить туда, где был куплен билет. Если же вы просто стоите на остановке в поле, то надо будет позже обратиться к перевозчику. Каждый автобус по закону оборудован тахографом — устройством, которое помогает отслеживать его местоположение.
Что делать, если автобус задерживается?
- Позвонить перевозчику и узнать, как дела у вашего автобуса. Мы в tutu указываем номер, по которому можно обратиться, прямо на билете, если диспетчерская у этого перевозчика в принципе существует. Диспетчер может отследить местоположение автобуса по GPS или, если такой возможности нет, связаться с водителем.
- Если до перевозчика дозвониться не получилось, можно позвонить на горячую линию tutu. Мы попробуем связаться с перевозчиком самостоятельно.
Дальше есть разные варианты развития событий. Возможно, автобус найдут и он приедет в ближайшее время. Если этого не произойдёт, вам предложат билет на другой рейс из ближайших. В некоторых случаях можно оформить вынужденный возврат — об этом ниже.
В каких случаях вам положена компенсация?
Если автобус задержался с выездом больше чем на час, можно сделать вынужденный возврат. Вам компенсируют полную сумму билета. То же самое, если рейс отменён.
Комментарии
У меня дочь, 19 лет, стоит на остановке Нжний Новгород. Время час ночи! Нет автобуса 1 час, ехать сдавать экзамен! Решите, что делать? Где автобус?!
Здравствуйте, Жанна! Если в поездке идёт что-то не так, лучше сразу связаться с нашей поддержкой. Напишите на help@tutu.ru номер заказа, разберёмся.
Автобус задерживается, очень сильно,из за того что багаж пассажиров не помещается в багажное отделение, почему не проверяется размер багажа,люди с огромными чемоданами по несколько штук на одного человека,я еду с одним рюкзаком, почему я должна использоваться неудобства из за других пассажиров??
Приняли решение что большие чемоданы оставят в багажном отделе а маленькие занесут в автобус,есть большая вероятность перегруза и то что в автобусе будет крайне неудобно ехать!!!
Здравствуйте, Кристина! Задержка отправления автобуса из-за погрузки багажа может быть, если багажа у пассажиров много. Дополнительный багаж перевозчики разрешают провозить за дополнительную оплату, если багажное отделение транспортного средства позволяет разместить сумки или чемоданы.
Если при посадке в автобус на остановке что-то идёт не так, лучше сразу обращаться к перевозчику или можно написать в нашу поддержку.
Задержка рейса автобуса из с Москвы в Сухиничи должен 12 15 а уехал в 13 40
У меня был инфаркт и нарушение ритма. Так что решайте.
Здравствуйте, Маргарита! Время отправления автобуса может быть изменено перевозчиком по разным причинам, обычно о переносе рейса предупреждает перевозчик или автовокзал. Ещё задержка может быть по техническим причинам, например. Напишите нам на help@tutu.ru, разберёмся.
Надеемся, ваше самочувствие уже поправилось.
Автобусы на Партизанской в Москве регулярно не ходят, и их приходится ждать по часу, что за бред, почему люди должны толпиться в очередях и плавится в жару
Здравствуйте, Анна! По работе общественного транспорта лучше обратиться напрямую к перевозчику или в контролирующую организацию. Контакты перевозчика размещены на кабине водителя в автобусе.
стою на остановке, автобуса нет, номера телефона на билете не указано, звоню на туту , трубку не берут уже 15 минут
Здравствуйте, если автобус проходящий, то в пути может произойти задержка и на остановку он прибудет с опозданием. Извините, что наша поддержка не ответила быстро, нам требуется сейчас больше времени из-за большого объёма обращений. Напишите нам на help@tutu.ru, удалось ли вам уехать или нужен возврат по билету.
20 июня,2024 , ждала автобус 32 минуты, по расписанию написано интервал 15-17 минут . Автобус ввыежзал с кольца. Это уже не первый раз. У меня складывается мнение , что наплевать на такие ситуации , возникает вопрос-зачем писать если меры не применяются!
Здравствуйте, Светлана! По работе общественного транспорта лучше обращаться к перевозчику или в контролирующие организации, например, в Министерство по транспорту вашего региона.
автобус 509 часто не приезжает, жду по часу-полтора! (Медведково-Пушкино)
Здравствуйте, Алина! По работе городского общественного транспорта необходимо обратиться к перевозчику, они проверят почему автобус не ездит по расписанию и приходится его долго ждать.
Автобус 261 (ост.Айвазовского д.1) не пришёл по расписанию 11:37, простояла на остановке с 11:15 до следующего интервала 12:05
Как тогда рассчитать время, я же на остановке была за 20 минут до???
Добрый день, Людмила! Если рейсы городского общественного транспорта отстают от расписания, лучше обратиться напрямую к перевозчику. Там вам смогут рассказать почему автобус не пришёл в назначенное время и сделают всё возможное, чтобы таких ситуаций больше не было.
сегодня 25 мая 2024 г автобус Владикавказ-Москва не приехал, простояли 1,5 часа на вокзале Архонское шоссе
Здравствуйте, Надежда! Извините, что отвечаем с задержкой. Если время отправления уже наступило, а автобуса на остановке отправления ещё нет, лучше сразу связаться с нашей поддержкой, разберёмся.
Не пришел автобус 41 ногинск- Монино в 18:36
Стоим уже пол сама на остановке
Добрый день, Людмила! По работе городского общественного транспорта лучше обратиться в «Мосгортранс».
Почему вы не предупреждаете,что рейса не будет?
Здравствуйте, Александр! Стараемся сообщать пассажиру об отмене рейса, если узнаём об этом от перевозчика. Причиной отмены рейса может стать неисправность автобуса, например, и заменить перевозчику его нечем. Узнать о таком заранее не всегда получается. Извините, если разочаровали.
06.05.2024 автобус маршрутом 849р не пошел от остановки МЦД Люберцы в 19.21, опоздала на работу. Как можно рассчитывать на обслуживание наземного транспорта???просто безобразие.
Здравствуйте, Ольга! По работе общественного транспорта, а именно графику движения, лучше обратиться к перевозчику. Контактные данные вы всегда найдёте в салоне автобуса на кабине водителя, или же в интернете.
Автобусы ездиют не поросписанию то опаздывают то раньше приежают
Здравствуйте, Карина! Задержка отправления может происходить из-за дорожной обстановки, например. Если вы видите, что автобус часто не соблюдает расписание, лучше связаться с перевозчиком, он разберётся. Контакты и название транспортной компании, которая ездит по вашему маршруту, размещены обычно на кабине водителя.
Н1 из Шереметьево. Уже опоздал на 9 минут. Стоит, то вкл номера, то выкл... И уехал. Время час ночи .. Это как?
Здравствуйте, Анна! На сайте перевозчика указывается время движения автобуса Н1 - Шереметьево с 23:40 по 05:50. Если автобус отклоняется от расписания, лучше связаться с перевозчиком напрямую, чтобы узнать причину.
Второй день 40автобус не прибывает на площадь Казинца в 5.57.Примите меры.Люди опаздывают на работу
Здравствуйте, Наталья! Если общественный транспорт не приходит по расписанию и ситуация повторяется часто, то лучше обратиться к перевозчику напрямую. Контактные данные обычно размещены на кабине водителя.
Сижу на остановке кладбище 9-го января в ожидании автобуса 117, по информации интервал движения 22 минуты. Не поверите прошел час, ниодного автобуса не было.
Здравствуйте, Наталия! Автобус может прийти не по расписанию по различным причинам, например, дорожная обстановка или поломка автобуса. Если интервалы движения перевозчиком не соблюдаются регулярно, лучше обратиться непосредственно к перевозчику, контакты обычно есть в автобусе.
Сегодня был отменён рейс 297, Лучегорск - Хабаровск,на 9 утра.Как вернуть деньги за проезд,был куплен онлайн.
Здравствуйте, Светлана! Видим, что заявку на возврат вы отправили и наша поддержка уже работает с ней.
А как почему долго идет автобус
Владимир, здравствуйте! Автобус может дольше, чем запланировано по расписанию, например, из-за дорожной обстановки или погодных условий.
У меня бывает долго едет автобус.
Алина, добрый день! Автобус может задерживаться в пути, например, из-за дорожной обстановки или погодных условий. Но обычно, автобусы идут по расписанию.
10.02.2024г. Автобус Ломоносов-Копорье 8.30 не приехал вообще. Как обязать перевозчика работать по расписанию?
Здравствуйте, Андрей! Согласно источникам, по маршруту Ломоносов - Копорье работают 9 перевозчиков. К сожалению, их контактных данных у нас или в открытом доступе нет, но пожаловаться на работу общественного транспорта в Санкт-Петербурге вы можете на официальном сайте Комитета по транспорту.