Что делать, если мой автобус не приехал?
У вас вопрос по вашим билетам не для комментариев? Вот тут его можно задать поддержке.
Что с расписанием автобусов?
Формально расписание автобусов есть, и формально его действительно соблюдают. Но надо понимать, что это расписание — скорее, ориентир, а не чёткое обещание. В России автобусы следуют по графику примерно в 70% случаев. Задержки в основном происходят из-за пробок и ДТП.
Что делать, если автобус ушёл раньше срока?
Автобусу с длинным рейсом важнее всего вовремя оказаться на конечной остановке, а вот промежуточные он может проехать раньше срока. Такое случается достаточно редко и противоречит закону, но если всё-таки происходит, то действовать нужно следующим образом. Если вы на автостанции или автовокзале, то стоит получить отметку про то, что автобус уехал раньше, а дальше обращаться к перевозчику за возмещением. Обычно такое быстро и просто решается по звонку напрямую либо по обращению дежурного к сотруднику перевозчика. Бывают случаи, когда на вокзале отметку не ставят, тогда надо звонить туда, где был куплен билет. Если же вы просто стоите на остановке в поле, то надо будет позже обратиться к перевозчику. Каждый автобус по закону оборудован тахографом — устройством, которое помогает отслеживать его местоположение.
Что делать, если автобус задерживается?
- Позвонить перевозчику и узнать, как дела у вашего автобуса. Мы в tutu указываем номер, по которому можно обратиться, прямо на билете, если диспетчерская у этого перевозчика в принципе существует. Диспетчер может отследить местоположение автобуса по GPS или, если такой возможности нет, связаться с водителем.
- Если до перевозчика дозвониться не получилось, можно позвонить на горячую линию tutu. Мы попробуем связаться с перевозчиком самостоятельно.
Дальше есть разные варианты развития событий. Возможно, автобус найдут и он приедет в ближайшее время. Если этого не произойдёт, вам предложат билет на другой рейс из ближайших. В некоторых случаях можно оформить вынужденный возврат — об этом ниже.
В каких случаях вам положена компенсация?
Если автобус задержался с выездом больше чем на час, можно сделать вынужденный возврат. Вам компенсируют полную сумму билета. То же самое, если рейс отменён.
Комментарии
Автобус 896 Пикалево- Санкт-Петербург не забрал пассажиров на остановке, указана в билете, молокозавод город Тихвин.
5 пассажиров ожидали с 03.35 до 04.50.
Все в возрасте от 55 до 78 лет женщины, через весь город пошли на железнодорожный вокзал.
Всем пассажиры ехали в областную больницу, записаны на прием по расписанию к врачам.
Здравствуйте, Галина! Мы сотрудничаем с тысячами автобусных перевозчиков и стараемся максимально подробно отслеживать качество оказываемых услуг. И один из способов отслеживания — это как раз отзывы. Если жалоб будет много, то откажемся от сотрудничества с данным перевозчиком и перестанем продавать билеты на его рейсы. Если вы ещё не писали нам в поддержку, то будем благодарны, если напишите номер заказа, разберёмся.
У меня в Микрорайоне Волховском иногда не приезжает 12 автобус, что делать?
Здравствуйте, Алина! Если автобус не приходит по расписанию, лучше обратиться к перевозчику или в Комитет по транспорту.
Здравствуйте. Живем в с. Н.Сидоровка. Сын учится в городе 17.03.2025 На 13. 50 рейсовый автобус не пришел. Сын опоздал в школу. 18.03.2025. рейсовый автобус на 13.00. не приехал с вокзала. Жена не может уехать домой. Это происходит не первый раз, что рейсовый автобус не приходит по расписанию. Прошу разобраться с рейсовым автобусом Курган- Н.Сидоровка или найти ему замену. С уважением Константин.
Здравствуйте, Константин! По качеству работы общественного транспорта лучше обратиться напрямую к перевозчику или в Минтранспорта.
Дата 12.02.2025. Автобус маршрут 63 (Коломна-Заречный) отправлением 14-15 от автостанции Коломна не приехал. В итоге, пришлось пройти пешком около 10 км.
Здравствуйте, Александр! Если общественный транспорт не приходит по расписанию, лучше обратиться к перевозчику напрямую. Рейс осуществляется МАП2 Коломна.
126 автобус по маршруту Ерик-Энергомаш в 11:15 не выходит с понедельника. в чем причина не известна
Здравствуйте, Елена! Почему не выехал автобус по расписанию узнать лучше у перевозчика или в Минтранспорта города.
Автобус номер 4, Всеволожск. На остановке Доктора Сотникова 25 уехал и не остановился. Номера автобуса 443, дата : 13.12.2024.
Здравствуйте, Елена! Если общественный транспорт ходит не по расписанию, лучше написать перевозчику или контролирующему органу.
Автобус 65 Подольск было в 13:30 после это по расписанию доложен приехать а его уже 1 часа нету люди стоят улица -7 + снег
Здравствуйте, Саховат! Если общественный транспорт ходит не по расписанию, лучше написать перевозчику или контролирующему органу.
Добрый день.Автобус 150 маршрут Автовокзал -Духовец,не ходит по расписанию ,утром приходится стоять с 7до 8,люди опаздывают на работу,дети в школу,начались холода,очень проблематично выставить такое время,я уже молчу,что и в обед и вечером творится тоже самое.За час нет ни одного автобуса,а затем может их прорвать и они одна за одной едут.ИП этих маршруток,никак не реагирует,а в последнее время даже не берет телефон от жителей Духовца.Подскажите ,что делать,куда обращаться,чтобы сделали элементарно расписание маршруток,чтоб подходить к определенному времени и не мёрзнуть.Спасибо.
Здравствуйте, Наталья! Если общественный транспорт ходит не по расписанию, а перевозчик с этим ничего не делает, лучше написать контролирующему органу.
Автобус проезжал в 14:10 и через 10 минут должен был приехать но его нет и нет что за дела?!
Здравствуйте, Яна! Если опоздал междугородний автобус, на который был куплен билет на Туту, лучше сразу написать нашей поддержке, постараемся помочь.
Добрый вечер! Сегодня люди в с.Шелаболиха столкнулись с проблемой,что автобусы не зашли в районный пункт, проехали мимо, дети не смогли уехать на учебу,где теперь нам взять справку, по причине отсутствия детей на учебе в связи с отменой автобусных рейсов в с.Шелаболиха, автовокзал у нас закрыт, к назначенному времени автобусов не было,позвонив на вокзал в г.Барнаул, мне дежурный администратор ответить не смог,не знает он никакой информации про нашу деревню и данные рейсы!
Здравствуйте, Марина! Если автобус не соблюдает маршрут или расписание движения, лучше написать в администрацию перевозчика. Мы продаём билет на рейс из Шелаболихи с остановки на трассе, не из самого населённого пункта. Узнать больше о рейсе можно у нашей поддержки.
105 г. Назарово. Опаздывает на свой рейс. Люди ждут на учёбу, в больницу!
Здравствуйте, Елена! Спасибо, что написали. Если общественный транспорт не ходит по расписанию, лучше написать перевозчику или контролирующему органу, например в Комитет по транспорту.
Подскажите пожалуйста по какой причине 105 не ходит в 19:00 .
Здравствуйте, Наталья! Уточнить, почему автобус не шёл по расписанию, лучше напрямую у перевозчика. Контактные данные, как правило, можно найти на кабине водителя. Возможно, сбой в движении автобуса был из-за дорожной обстановки, например, и рейс шёл с опозданием.