Частые вопросы про электронный билет

Как купить ж/д билет?

Как оплатить билет?

Как сесть в поезд по электронному билету?

Как вернуть электронный билет?

Как пройти электронную регистрацию?

1. Я получил после оплаты SMS с кодом заказа. Что мне делать?

2. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

3. Можно ли купить билет для своего друга или родственника, оплатив собственной банковской картой?

4. Могу ли я предъявить копию паспорта при получении билета на бланке?

5. Могу ли я купить билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

6. Я могу получить бланк ж/д билета не на территории России?

7. Если я произвожу оплату в терминале по истечению 15 минут с момента заказа, билет будет закреплен за мной и его никто не купит?

8. Как я могу оформить билет на другого человека?

9. Могу ли я получить билет на другого человека?

10. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

11. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить электронный билет?

12. Я оплачивал билет с банковской карты, как я смогу получить у деньги при возврате билета?

13. Я могу получить отчетные документы для бухгалтерии?

14. Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?

15. Для пользования вашей системой в телефоне обязательно должен быть настроен WAP или GPRS-интернет?

16. Какая у вас комиссия при покупке железнодорожного билета?

17. Как купить целое купе на одного пассажира?

18. Можно ли заказать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

19. Можно ли купить билет с посадкой на промежуточной станции?

1. Я получил после оплаты SMS с кодом заказа. Что мне делать?

Вы можете просто продиктовать кассиру 14-значный код из SMS-сообщения.

Этот 14-значный код также необходим для электронной регистрации.

Подробнее про посадку в поезд по электронному билету

2. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

Если билеты не оплачены в установленный срок, то заказ отменяется автоматически. При оплате в терминалах и Евросети — через 3 часа, при других способах оплаты — через 15 минут.

3. Можно ли купить билет для своего друга или родственника, оплатив собственной банковской картой?

Да, можно. Учтите, что при возврате билетов деньги будут возвращены на карту, которой была совершена оплата заказа.

4. Можно предъявить копию паспорта при получении билета?

Для выдачи билетов предъявляются только оригиналы документов.

Список документов, по которым можно купить ж/д билет

5. Можно ли купить железнодорожный билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

Билеты продаются только по России, СНГ и странам Балтии.

В зависимости от страны, невозможна покупка билетов из России ни туда, ни обратно:

• Армения (Ереван)

• Туркменистан (Ашхабат)

• Грузия (Тбилиси)

Невозможно купить обратные билеты в Россию из стран:

• Украина (Киев)

• Азербайджан (Баку)

• Киргизия (Бишкек)

• Узбекистан (Ташкент)

• Таджикистан (Душанбе)

6. Я могу получить бланк  ж/д билета не на территории России?

Вы можете получить бланк оригинала билета только в кассе РЖД или в терминалах регистрации, которые располагаются на территории России.

Подробнее про получение билета на бланке

7. Если я произвожу оплату в терминале по истечению 15 минут с момента заказа, билет будет закреплен за мной и его никто не купит?

Если выбрана оплата в терминалах или Евросети и билет не оплачен в течение 15 минут, система запоминает параметры заказа и при оплате делает запрос на наличие билетов. Если билеты остались в наличии и данные соответствуют заказу, то совершается новое бронирование на 15 минут. За это время вы сможете оплатить билеты.

Если билетов на поезд остается мало, лучше выбрать один из способов онлайн-оплаты.

Список всех способов оплаты ж/д билетов

8. Как я могу оформить билет на другого человека?

Для оформления билета на другого человека необходимо указать его паспортные данные при заказе. Пассажир получит билет в любой кассе на территории России.

9. Могу ли я получить билет на другого человека?

Да, вы можете получить бланк оригинала билета на другого человека в специальных терминалах регистрации.

Кроме того, если билеты были куплены в рамках одного заказа, то все они могут быть выданы одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии).

Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается.

10. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.

11. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить билет?

К сожалению, это сделать невозможно.

12. Я оплачивал билет банковской картой, как я смогу получить деньги при возврате билета?

Деньги будут возвращены обратно на вашу карту.

13. Я могу получить отчетные документы для бухгалтерии?

Конечно. Отчетным документом является бланк оригинала билета. Счет-фактура и акт о выполненных работах на сумму комиссии по требованию пассажира отправляются почтой по согласованному адресу.

14. Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?

Просто заказать билет на другую дату и оплатить его – предыдущая бронь будет снята автоматически.
Ваш прошлый неоплаченный заказ автоматически будет аннулирован через 15 минут.

15. Для пользования вашей системой в телефоне обязательно должен быть настроен WAP или GPRS-интернет?

Нет, достаточно получить SMS-сообщение с номером заказа. Также все необходимые сообщения будут продублированы на электронную почту.

16. Какая у вас комиссия при покупке железнодорожного билета?

• Мягкий, СВ — 392,7 рубля за билет;

• Купе, плацкарт, сидячее — 274,7 рубля за билет.

В стоимость, которая указывается на сайте, уже включены все комиссии и сборы.

17. Как купить целое купе на одного пассажира?

Укажите то количество мест, которое соответствует целому купе и правильно заполните данные о пассажирах.

18. Можно ли заказать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

Нет, в железнодорожных кассах производится только выдача заранее оплаченных билетов.

19. Можно ли купить ж/д билет с посадкой с промежуточной станции?

Да.