|
Правила заказа ж/д билетов
Получение и доставка ж/д билетов
Стоимость услуг по заказу ж/д билетов
Общие положения
1.1. Заказ и покупка ж/д билетов на поезда по территории России, стран СНГ и Балтии начинается за 45 суток до даты отправления поезда.
1.2. Получение билетов возможно только до отправления поезда со станции отправления пассажира.
1.3. По правилам ОАО «РЖД» бронирование железнодорожных билетов не производится. Железнодорожные билеты оформляются только после оплаты или подтверждения заказа оператором.
1.4. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Необходимые документы
2.1. Для граждан России один из перечисленных документов:
-
паспорт,
-
загранпаспорт,
-
паспорт моряка,
-
военный билет.
2.2. Для иностранных граждан — паспорт.
2.3. Свидетельство о рождении ребенка (обязательно при выписке любого детского билета).
Процесс заказа ж/д билета
3.1. Выберите пункты отправления и прибытия, дату поездки.
3.2. Выберите поезд.
3.3. Выберите тип вагона и укажите количество пассажиров.
3.3.1. Для электронного билета
За один заказ можно купить только 4 электронных билета. Если нужно 5 и больше — заказывайте билет на бланке или оформите несколько заказов.
3.3.2. Для билета на бланке
Билет на бланке ОАО «РЖД» может быть оформлен и получен только в Москве и Санкт-Петербурге.
3.4. Укажите данные пассажиров:
-
ФИО,
-
тип билета (взрослый, детский),
-
документ, удостоверяющий личность.
Имя, фамилию и отчество пассажиров необходимо указывать полностью, без ошибок.
Для иностранных граждан допускается не указывать отчество — вместо него в соответствующее поле вписывается слово «нет».
3.5. Выберите тип билета (электронный или на бланке) и способ оплаты.
3.6. Укажите контактную информацию и подтвердите заказ.
Способы оплаты билетов
4.1.1. Оплата электронного билета
-
Банковская карта;
-
Наличные в платежных терминалах, киосках и салонах Евросети, банкоматах Мастер-Банка;
-
Яндекс.Деньги;
-
Webmoney.
4.2.1. Оплата билета на бланке
-
Наличными курьеру;
-
Наличными в офисе агентства;
-
Банковской картой в офисе агентства.
Перед оплатой банковской картой в офисе необходимо уточнить подробности у оператора при подтверждении заказа.
Получение и доставка ж/д билетов
Получение электронного билета
5.1.1. Оплатите заказ выбранным способом.
5.1.2. После оплаты получите 14-значный код билета по SMS или по электронной почте.
5.1.3. В кассе на вокзале (на территории России) предъявите 14-значный код билета или распечатанный бланк. Также получение билета возможно в транзакционных терминалах самообслуживания (ТТС).
Обязательно предъявите удостоверяющий личность документ, указанный в заказе. При отсутствии указанного документа кассир вправе отказать в выдаче билета.
Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.
5.1.4. Если в заказе больше одного билета, достаточно предъявить один 14-значный код и удостоверяющий личность документ из всех, указанных в заказе.
5.1.5. Получите билет.
5.1.6. Доставка электронных билетов не осуществляется.
Получение и доставка билета на бланке
5.2.1. Выберите на сайте способ получения билетов — доставка курьером или получение в офисе Tutu.ru.
Заказанные билеты необходимо оплатить в течение 3-х дней.
5.2.2. Доставка ж/д билетов по Москве (в пределах МКАД) осуществляется в будние дни с 10:00 до 18:00.
Стоимость доставки — 300 рублей. Срочная доставка — 400 рублей.
Срочной считается доставка
-
осуществляемая курьером в день заказа с интервалом времени от 3-х до 5-ти часов
или
-
в день выезда с интервалом времени не менее 6-ти часов до отхода поезда
5.2.3. Доставка ж/д билетов по Санкт-Петербургу осуществляется в будние дни, с 9:00 до 18:00.
Стоимость доставки — 300 рублей.
5.2.4. Доставка в районы Москвы за МКАД возможна по согласованию с оператором.
5.2.5. Билеты с датой отправления в день заказа оформляются только в офисе в присутствии клиента.
Адрес офиса в Москве, в Санкт-Петербурге
5.2.6. В случае отказа от оформленных билетов клиент обязан заплатить штраф в размере, установленном правилами ОАО «РЖД» по продаже железнодорожных билетов и сервисный сбор за их оформление.
Стоимость услуг по заказу ж/д билетов
Электронный билет
6.1.1. Для электронных билетов комиссия составляет:
-
Мягкий, СВ — 392,7 рубля за билет;
-
Купе, плацкарт, сидячее — 274,7 рубля за билет.
В стоимость, которая указывается на сайте, уже включены все комиссии и сборы.
6.1.2. Комиссия платежной системы, не входящая в сервисный сбор, указывается при выборе платежной системы.
Билет на бланке
6.2.1. Для билетов на бланке сервисный сбор за каждое проданное место составляет (с учетом НДС)
-
в Москве — 295 рублей;
-
в Санкт-Петербурге — 280 рублей.
6.2.2. В стоимость, указанную на сайте, уже включены все комиссии и сборы.
6.2.3. Стоимость доставки билетов на бланке составляет 300 рублей по Москве и Санкт-Петербургу. Подробнее — п.п. 5.2.2. и 5.2.3.
Возврат билетов
Возврат электронного билета
7.1.1. Для возврата электронного билета необходимо по полученному
7.1.2. При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Сроки возврата — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат. Заявка на возврат оформляется в кассах возврата на вокзале при предъявлении:
-
билета на бланке,
-
удостоверяющего личность документа (номер которого указан в билете).
7.1.3. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.
Возврат билета на
бланке
7.2.1. Возврат билетов можно осуществить в кассе возвратов на любом вокзале в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.
7.2.2. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.
Особые случаи возврата билетов
7.3. При отсутствии у пассажира действующей банковской карты или при обращении в кассу ОАО «РЖД», не оборудованную интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», или при обращении в кассу принадлежности к государствам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, производится возврат мест без возврата денежных средств.
Возврат денег в этом случае производится:
— на действующую банковскую карту пассажира до отправления поезда и в течение 6 месяцев (30 дней — при возврате мест на территории Республики Украина) с момента отправления поезда в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», при предъявлении
-
бланка возврата мест,
-
билета на бланке ОАО «РЖД»,
-
удостоверяющего личность документа (номер которого указан в билете).
— на банковский счет пассажира по заявлению пассажира с указанием реквизитов банка и номера счета для перечисления причитающейся суммы. Адреса подразделений ОАО «РЖД», рассматривающих заявления, указаны в пунктах продажи ОАО «РЖД».
Билеты для детей до 5 лет
8.1. Возраст ребенка определяется на момент отправления поезда.
8.2. Пассажир имеет право бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, но с оформлением специального бесплатного билета.
При покупке электронного билета
8.2.1. Билет на ребенка до 5 лет можно оформить при покупке электронного билета. После покупки вы можете пройти электронную регистрацию или получить билет на бланке в терминалах или кассах на вокзале.
Для получения детского билета на бланке в вокзальной кассе вам понадобится свидетельство о рождении ребенка.
Также свидетельство о рождении понадобится при посадке в поезд.
8.2.2. В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей.
При покупке билета на бланке
8.3.2. Билет на ребенка до 5 лет можно оформить через Tutu.ru при выборе билета на бланке. За оформление такого билета взимается сервисный сбор в размере 50 рублей.
Билеты для детей от 5 лет
9.1. Детям от 5 до 10 лет необходимо приобретать детский билет.
