tutu_loader
Идет загрузка...

Возврат ж/д билетов

Все ж/д билеты Туту.ру можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы.

В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления.

Как вернуть электронный билет онлайн

Как вернуть электронный билет в кассе

Как вернуть билет на поезд на бланке

Сколько денег можно вернуть

Поезда за границу РФ (СНГ и т.п.) — особый случай

Комиссионные и сервисные сборы

Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги

Правила возврата билетов за другого пассажира

Покупка ж/д билетов


Как вернуть электронный билет онлайн

Возврат электронных билетов онлайн возможен, только если заказ был оплачен банковской картой, Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney.

Чтобы сдать электронные билеты онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат». Прочитайте инструкцию в картинках, как можно вернуть купленный ж/д-билет онлайн за несколько минут.

При оплате картой деньги вернутся на нее в течение 30 дней.

При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney зачисление на соответствующий кошелек или счет произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Если электронная регистрация не пройдена — вернуть билет можно не позже отправления поезда от станции посадки пассажира.

Если пройдена электронная регистрация — вернуть билет можно не позже  1 часа до отправления поезда с его начальной станции.

После получения билета на бланке в кассе или терминале самообслуживания сдать электронный билет на сайте уже нельзя. Чтобы вернуть распечатанный билет, обратитесь в кассу.

Подробнее узнать, как вернуть билеты РЖД, можно в контакт-центре Туту.ру.

Как вернуть электронный билет в кассе

Возврат билетов РЖД происходит в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.

Для возврата электронного билета обратитесь в кассу возврата РЖД. При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении). Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

Возврат будет осуществлен в обычном порядке:

  • если электронной регистрации на Ваш поезд нет или электронная регистрация не была пройдена;

  • если электронная регистрация пройдена и до отправления поезда с начальной станции осталось больше 1 часа.

Также в обычном порядке можно вернуть билет, если электронная регистрация пройдена, поезд ушел, а пассажир в него не сел. Это можно сделать в билетной кассе посадки пассажира в течение от 20 минут до 3 часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира.

При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

В претензионном порядке возвращаются билеты с электронной регистрацией, если до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа. При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении). Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. Это можно сделать в кассе или в терминале самообслуживания на вокзале на территории России. Понадобится 14-значный код заказа и удостоверяющий документ из заказа. Если получить его раньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, электронная регистрация отменится. Чтобы вернуть такой билет, обратитесь в кассу возврата.

Как вернуть билет на поезд на бланке

Билеты можно вернуть в кассе возвратов или в кассе дальнего следования на любом вокзале в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.

Сколько денег можно вернуть

При расчете суммы к возврату нужно знать, что стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть какое-то место в вагоне). Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.


Для поездов по России

Не позднее 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

От 8 до 2 часов до отправления поезда — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часов после отправления в билетной кассе станции посадки пассажира — стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.


Для поездов, пересекающих границу России

При возврате билетов на поезд за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления в билетной кассе станции посадки пассажира  — стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.


Поезда за границу РФ — особый случай

Для поездов внутреннего и международного сообщения (СНГ и т.п.) действуют разные правила возврата.

Если вы находитесь на территории РФ, билет можно сдать обычным способом — в кассе возвратов ОАО «РЖД» или кассе дальнего следования ОАО «РЖД». 

Вернуть билет на поезд в сообщении с Латвией, Белоруссией и Украиной невозможно, если вы прошли электронную регистрацию и до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.

Электронный билет (без электронной регистрации) в дальнее зарубежье (Париж, Хельсинки и т.д.) можно вернуть не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Электронный билет (с электронной регистрацией) в дальнее зарубежье можно вернуть не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, но при этом не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате в билетной кассе электронного билета в дальнее зарубежье с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, возврат денег производится в претензионном порядке.

При онлайн-возврате электронного билета на международные поезда сообщением с дальним зарубежьем взимается комиссия в размере 10 евро (по текущему курсу ЦБ РФ).

Если вы находитесь на территории другого государства, необходимо:

  1. Оформить отмену билета, обратившись в кассу возврата на вокзале (в стране, где вы находитесь). Необходимо предъявить билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

  2. Обратиться с полученным бланком и документом, удостоверяющим личность, в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории РФ в течение 6 месяцев после отправления поезда.

Для получения максимальной компенсации билеты на международные поезда нужно сдавать раньше, чем билеты на внутрироссийские поезда.


Комиссионные и сервисные сборы

При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются, даже если вы решили сдать билеты онлайн. Так, из стоимости электронного билета не возвращаются:

  • сервисный сбор Туту.ру и партнеров по выписке билета,

  • рекламационный сбор РЖД (162 руб.),

  • комиссия платежной системы (зависит от суммы и способа оплаты билетов).

Также при возврате ж/д билетов через интернет от стоимости каждого билета удерживается 90 рублей в качестве сбора за онлайн-возврат жд билетов.


Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги

При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту плательщика. Сроки возврата — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат железнодорожных билетов.

При оплате электронного ж/д билета через Яндекс.Деньги, WebMoney или PayPal возврат денег за билет будет осуществлен на соответствующий кошелек. Как правило, деньги доходят за 10 дней, но не позднее 60 дней.

При оплате наличными (через QIWI-кошелек) деньги возвращаются наличными в кассе возврата.


Правила возврата билетов за другого пассажира

При возврате ж/д билетов по доверенности необходимы:

  • заверенная нотариусом доверенность на получение билета (если для электронного билета еще не получен билет на бланке)

  • доверенность на получение денег и возврат билета, заверенная нотариусом,

  • паспорт человека, на которого выдана доверенность.

Ксерокопии паспортов, даже заверенные нотариусом, не принимаются.

Покупка ж/д билетов

 

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее