Правила бронирования гостиниц и отелей
Заезд и проживание в гостинице или отеле
Документы для бронирования и пересечения границы
Отмена или изменение бронирования
Контакты и проезд в гостиницу или отель
Бронирование гостиниц при поездке с детьми
Общие положения
1.1. На Tutu.ru представлены гостиницы России и зарубежных стран.
1.2. Стоимость проживания и наличие свободных мест зависят от конкретных дат пребывания в гостинице.
Чтобы узнать стоимость проживания, необходимо указывать даты поездки.
1.3. Ряд гостиниц и отелей России, представленных на Tutu.ru, требует внесение 100-процентной предоплаты проживания.
Необходимость предоплаты всегда выделена в описании конкретной гостиницы или отеля.
Процесс заказа гостиницы
2.1. Укажите в форме поиска город или страну, куда вы хотите отправиться.
2.2. Уточните дату поездки, чтобы получить информацию о свободных местах и стоимости проживания.
2.3. Выберите подходящую вам гостиницу из списка или на карте и перейдите к бронированию подходящего варианта.
2.4. На следующем шаге укажите необходимую для бронирования информацию (ФИО, контакт и т.п.).
2.3.1. Для бронирования с предоплатой
В случае онлайн-оплаты — оплатите заказ в режиме реального времени.
В случае бронирования по запросу — перед оплатой получите на электронную почту подтверждение стоимости и ссылку на страницу оплаты.
После оплаты заказа вы получите на электронную почту два письма: с подтверждением оплаты и с подтверждением бронирования.
Все подтверждения отправляются в рабочее время, с 10:00 до 19:00, с понедельника по субботу, в течение 4 часов с момента получения заявки.
2.3.2. Для бронирования с оплатой в отеле
Подтвердите бронирование — на следующей странице вы сможете распечатать бланк вашего заказа. Копия бланка будет также отправлена на электронную почту, указанную при заказе.
Стоимость и оплата проживания
3.1. При указанных датах поездки на странице гостиницы отображается полная стоимость проживания (за все дни), а также перечисляются входящие в стоимость услуги.
3.2. Если гостинице необходима предоплата или депозит, информация об этом содержится в пункте «Порядок проживания в гостинице» на странице гостиницы. Также это указывается в электронном письме после заказа на сайте.
3.3.1. Бронирование по предоплате
Стоимость проживания взимается с указанной при заказе банковской карты.
Онлайн-оплата происходит в режиме реального времени.
Оплата при бронировании по запросу происходит после уточнения менеджерами стоимости и наличия мест. В течение 2-4 часов с момента заказа на сайте вы получите электронное письмо со ссылкой на страницу оплаты.
После оплаты на электронную почту сначала приходит письмо с подтверждением оплаты, затем — с подтверждением бронирования.
3.4.1. Бронирование с оплатой в гостинице или отеле
Оплата проживания взимается гостиницей во время или после пребывания, если не указано иное в разделе «Порядок проживания в гостинице».
При заказе большинства гостиниц вам понадобится указать данные вашей банковской карты. Это необходимо для гарантии бронирования.
В большинстве случаев отель не принимает дебетовые карты как гарантию бронирования. Однако, пожалуйста, проверьте информацию каждого интересующего вас отеля в разделе «Принимаемые кредитные карты» на странице отеля.
Ваша кредитная карта может быть проверена (произведена предварительная авторизация), чтобы убедиться в ее действительности и наличии на ней достаточных средств.
Заезд и проживание в гостинице или отеле
4.1. В случае бронирования по предоплате
После оплаты и подтверждения бронирования вы получите на электронную почту специальный ваучер с номером бронирования и деталями заказа.
Размещение в гостинице или отеле происходит при предъявлении этого ваучера с указанным при заказе документом, удостоверяющем личность.
4.2. В случае бронирования с оплатой в гостинице или отеле
После оплаты и подтверждения бронирования вы получите на электронную почту специальный ваучер с номером бронирования и деталями заказа.
Размещение происходит по правилам, установленным гостиницей или отелем.
Документы для бронирования и пересечения границы
5.1. Для въезда во многие страны вам может понадобиться открытая виза.
Tutu.ru не производит оформление виз и иных документов для пересечения границы.
Получением документов для пересечения границы нужно будет заниматься самостоятельно.
5.2. Для размещения в гостинице или отеле вам понадобится удостоверяющий личность документ.
Отмена или изменение бронирования
6.1. Отмена бронирования осуществляется в соответствии с правилами конкретной гостиницы, в которой был забронирован номер.
В случае бронирования по предоплате
6.2.1. Для изменения бронирования (сроки заезда и выезда, ФИО гостей и т.п.) необходимо связаться с нашими менеджерами по телефону или через форму обратной связи
6.2.2. При отмене бронирования может взиматься штраф.
6.2.3. Возврат средств за неиспользованное бронирование, за вычетом суммы возможного штрафа, может быть осуществлен тем же путем, которым была произведена оплата. Сроки возврата — в течение трех банковских дней после обращения.
В случае бронирования с оплатой в гостинице или отеле
6.3.1. Отмена или изменение бронирования производится в разделе «Мои заказы». Доступ в этот раздел предоставляется в письме на электронную почту, указанную вами при бронировании.
Не забудьте ознакомиться с правилами отмены перед тем, как вы внесете изменение. Для номеров с невозвращаемой оплатой и других специальных бронирований могут применяться отличные от обычных правила отмены или изменения бронирования.
Специальная информация об отмене бронирования номера указана рядом с типом номера в колонке «Условия».
6.3.2. Вы можете отменить и изменить свою бронь до момента заезда.
При отмене или изменении брони действуют «Условия отмены и изменения брони», и в случае их нарушения отель может снять штрафную сумму с вашей банковской карты.
Подробная информация об этом содержится в вашем подтверждении бронирования. Имейте в виду, что при указании крайнего срока отмены/изменения бронирования имеется в виду местное время отеля.
Например, условие отмены брони за 1 день до даты предполагаемого заезда означает, что вы должны аннулировать свою бронь как минимум за 24 часа до наступления даты заезда, чтобы избежать штрафа.
Контакты и проезд в гостиницу или отель
7.1. Точный адрес гостиницы указан на странице гостиницы и в электронном подтверждении бронирования. Большая часть гостиниц нанесена на карту и сопровождается указанием GPS-координат.
7.2. Возможность трансфера до гостиницы указывается в разделе «Услуги в гостинице».
7.3. Контактная информация гостиницы указана в электронном подтверждении бронирования.
Бронирование гостиницы при поездке с детьми
8.1. Информацию о проживании детей в отеле и предоставлении дополнительных спальных мест/детских кроваток вы найдете в пункте «Порядок проживания в Отеле».
8.2. Обратите внимание, что в некоторых гостиницах имеются ограничения по минимальному возрасту проживающих, или определенные требования к бронированию номера. Например, в некоторых гостиницах возраст гостя, самостоятельно размещающегося номере, не должен быть менее 21 года.
8.3. В случае бронирования с оплатой в гостинице или отеле
-
Дополнительная плата за проживание детей (если такая плата взимается отелем) не включена в стоимость бронирования.
-
При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле «Комментарии», если вам нужны дополнительные спальные места/детские кроватки.